近日，來也科技在全球范圍內召開了“未來工作峰會”，會上發布了《全球未來工作調研報告》和全新品類“工作執行系統”（WES，Work Execution System），并正式推出全球首個數字化勞動力平臺，發出開啟工作新境界的號召。在其收官之站深圳峰會上，來也科技邀請了來自大灣區的科技、金融、物流等領域的多位專家學者和行業領袖，共同聚焦企業數智化轉型議題，探討了智能自動化與數字化勞動力等技術對促進企業發展的積極作用。

目前正是數字經濟發展的機遇期，特別是粵港澳大灣區，2021年廣東數字經濟增加值規模達到了5.9億元，數字經濟增加值連續5年居全國首位，數字經濟占GDP比重達47.5%，累計推動了超過2.25萬家規上工業企業數字化轉型。

圖：來也科技董事長兼聯席CEO 汪冠春在未來工作峰會深圳站上

在政策方面，粵港澳大灣區也出臺了多個激勵政策，比如粵港澳大灣區出臺了《廣東省制造業數字化轉型實施方案(2021-2025年)》《廣東省人民政府關于加快數字化發展的意見》《廣東省智能制造生態合作伙伴行動計劃(2022年)》《廣東省數字經濟促進條例》等一系列政策措施；深圳先后出臺《深圳市新一代人工智能發展行動規劃（2019-2023）》《深圳市建設人工智能創新應用先導區實施方案》《深圳經濟特區數據條例》，公布《深圳經濟特區人工智能產業促進條例》等文件，為人工智能等新一代技術的發展營造良好環境。

來也科技現在推出了全新品類------工作執行系統，可謂正是時候。

什么是工作執行系統？

WES是一種開創性的一體化智能自動化工作解決方案，基于先進的集成化組件，幫助企業提升工作效率、優先關鍵業務、增強員工能力，有效提高準確性、可預測性、合規性及響應速度，并為項目實施的預期效果提供保障。

其實，智能自動化技術和產品有很多，如機器人流程自動化（RPA）、智能文檔處理（IDP）、聊天機器人（Chatbot）等，但要讓它們協同工作非常復雜，這導致高集成成本。而且，這些智能自動化技術和產品的實施很多是孤立的，不僅顯著增加了維護成本，而且由于每個單獨的產品只自動化了一小部分工作，端到端的業務性能沒有得到優化或保證，因此導致投資回報率低。另外，從長遠看，分散的智能自動化技術和產品產生的訓練數據也有限，不利于人工智能能力的提升，使得智能自動化技術的推廣應用推行得相當緩慢。

而WES卻不同，首先它是一體化的，WES是一個多聚合一體化平臺，集成了8大獨立智能自動化軟件功能（ IDP、對話式 AI、NLP、RPA+AI、低代碼、流程挖掘、BI 和 ML 算法），能夠同時面向企業員工及客戶，整合和連通企業的各個業務系統，并支持多系統操作互動、實時同步。

其次，它是開放的，也就是說WES是一個開放的生態，整合和連通企業的各個業務系統，支持多系統操作互動；具備實時同步能力，提供靈活便捷的體驗。

還有就是元數據，WES依托強大開放的工作元數據資源，打破數據孤島。

圖：來也科技聯合創始人兼 CPO褚瑞 介紹數字化勞動力平臺

在此次未來工作峰會上，來也科技還推出了WES品類下的首款產品------數字化勞動力平臺（Work Execution Platform）。相較于傳統智能自動化產品，來也科技數字化勞動力平臺具有云原生、AI原生和開放性三大獨特優勢：
? 云原生：無需安裝客戶端，打開瀏覽器就能使用
? AI原生：無縫集成智能文檔、智能對話、智能決策等多個AI能力于一體，支持處理任何類型的數據
? 開放性：連接并打通記錄系統、協同系統、自動化系統、智能化系統等任何系統間的運行操作，賦能從執行者到決策者等任何工作角色

落地應用案例

來也科技董事長兼聯席CEO 汪冠春在未來工作峰會深圳站上表示，“在未來工作中，員工通過對的知識和工具更好地主導工作，枯燥重復的任務被自動化，員工體驗得到改善，組織的效率和生產力得到提升——人類員工與數字員工形成持續學習和進化的良性循環，釋放真正的能力與價值?！?br />
汪冠春在分享中還談到了WES中的數字化勞動力------智能雇員在福田行政服務大廳中的落地應用。它舉例說，來也科技助力福田區政務服務中心打造智能政務雇員，將需要約10分鐘才能辦好的事項縮減為1-2分鐘即可辦結，且出錯率極低，大大縮短了業務流程、提高辦事窗口的審批效率，減少了辦事群眾的等待時間。

一網通辦是政務服務的核心，是解決“人跑數據不跑”的關鍵，而智能自動化則是助力一網通辦快速連接的最重要技術手段之一，幫助連通不同政務部門的系統平臺，逐步統一數據標準，打通數據共享，讓業務流程變得更便捷更高效，賦能政府數字化轉型。

以綜合窗口高頻事項受理為例，綜合運用 RPA（機器人流程自動化）、OCR（光學字符識別技術）、NLP（自然語言處理技術）三大技術來自動生成智能工單，可將綜合窗口及部門工作人員就單一事項審批過程中在電腦上的操作步驟完整進行復制，并按照設置的邏輯、規則進行精準執行。

除此之外，常見應用場景包括：數據采集、數據錄入（一次錄入、正向二次錄入、反向二次錄入）、數據核對、業務聯辦、智能批件派單、智能問答、智能引導、文檔識別提取等等。

據悉，來也科技的產品和解決方案已廣泛應用于保險、通信、電力、金融、零售等多行業，以及智慧城市、政務服務、醫保社保、公共醫療、院校在內的公共事業領域，服務超過 200 家 500 強企業，200 個省市政府機構及上千家中小企業。今年以來，來也科技還與多家香港醫療、房屋、藝術等領域的公共事業機構達成了合作。“未來，來也科技將在公共事務、金融、地產、智能制造、零售等領域持續深入，憑借領先的技術優勢、開放的生態和豐富的實踐經驗，更好地服務大灣區企業，切實助力粵港澳大灣區的數字經濟發展與數字社會建設。”汪冠春說。

結語

其實數字化勞動力在歐美等國家已經推行有一段時間了，比如美國聯邦政府保羅總務署、國防信息系統局、國家稅務總局在內的超47個部分已經部署超過5000個數字化勞動力；英國已經建立無人政務審批中心，可以進行7x24小時無人值守，這些國家的數字化勞動力密度目前高于我國。

當然，我國也有不少企業和單位部署了數字化勞動力，比如很多7×24小時的客服就是數字化勞動力的雇員在工作。相信隨著傳統勞動力資源的短缺，企業用工成本的上升，以及人工智能等技術的進步，我國的數字化勞動力也會越來越普及。