中小企業一直是我國企業的生力軍，國家也一直在鼓勵企業發展要專業化、精細化，特色化和新穎化。在十四五期間，國家明確提出將會培育10萬家專精特新的企業。而同時我們在想到專精特新的企業，可能就會想到德國“隱形冠軍”這個名詞。其實SAP的誕生和發展與德國隱形冠軍企業的進程是不可分割的。SAP成立于1972年，早期的客戶主要是中小企業，這些中小企業有很多在后期的發展中逐漸變成了“隱形冠軍”，SAP在這一過程中，幫助這些企業奠定了現代化管理體系。1992年SAP推出了R3，這也是伴隨著這些隱形冠軍走向全球化的過程，幫助這些企業打造全球化的業務平臺。在今天SAP 有70%的客戶都來自于中小企業，在過去將近50多年，SAP和這些隱形冠軍不斷合作的過程中，SAP奠定了數字化解決方案的最佳業務實踐。而現在SAP也有機會把這些最佳業務實踐推向我們所有的中小企業。在分析這些隱形冠軍成功的經驗之后，我們可以總結到以下幾點：

這些隱形冠軍在過去的成長過程中，一直在保持著持續的創新，所以這里強調的是持續的創新，而不是一種顛覆性的創新。只有持續的利用當前的新技術進行創新，才能讓自己的企業永遠領先于市場。我們也看到這些隱形冠軍在產品研發或者創新領域的投入，在整個企業收入非常大的，產品研發的投入占了6%。另外一點是這些隱形冠軍的成長都離不開全球化，規模化，這也是這些企業可以快速通過建立標準，建立規范，并把這些標準和規范在全球化運營中為這些企業提供基礎的一個很重要的保障。

另外我們可以看到是可持續的增長，我們剛才說到創新是持續的創新，全球化也是持續的規模擴張，只有這兩點才可以保證這些隱形冠軍企業可以實現可持續的增長。我們也可以看到在這一隱形冠軍成長的過程中，數字化技術提供了非常重要的支持。回到專精特新的零部件企業，想要實現成功，我們要怎么樣利用當前的數字化技術能力來賦能我們的業務能力，從而推動我們企業不斷成長，不斷成功。我們總結下來，從數字化技術能力的一個方面來看，有三個方面對我們專精特新零部件企業非常重要。

第一個是持續創新。對零部件企業本身來講，我們需要持續的創新，提升我們的產品和服務的性能服務水平等。但同時在這個過程中，我們也可以借助業界先進的技術經驗和方案來保證我們在細分的領域可以始終處于領先地位，保證我們整個創新的獨特性，從而我們領導整個巿場。

第二點是是高效協同，在我們整個企業發展過程中，我們會越來越復雜，我們的企業規模也會越來越大。那對于所有的零部件企業來講，協同就會變成一個非常重要的任務，在這個過程中，我們可以利用數字化技術能力，幫助我們利用業務實踐來優化和標準化我們的流程，從而保證我們整個流程的有效執行，能保證我們整個產業鏈條的流程的透明性和協同。

第三點，還有一個非常重要的就是合規運營，在企業快速成長的過程中，我們需要保證我們所有的管理規范和管理制度，在每一個企業每一個流程，每一個控制節點都能有效的執行，這樣才能保證我們企業可以長期的持續的成長。

回到我們今天的話題，SAP S/4HANA Cloud可以對我們的專精特新零部件企業在這些方面提供有力的支持。我們首先來看第一點，持續創新，SAP S/4HANA Cloud從發布到現在開始，持續在通過解決方案的創新，來滿足我們專精特性零部件企業不斷增長的業務需求。

可以舉一個簡單的例子，在我們之前傳統的業務中，不同的企業可能做不同的事情，有的企業是做產品，比如制作一個零部件，可能是裝備制造零部件，也有可能是汽車上的一個小零件，但這個企業可能只做零件。還有一種企業是做什么?做服務，他就是以服務為中心只做服務。但是現在我們看下來，在整個企業的不斷發展過程中，單做產品或單做服務的企業越來越少了，而且我們看到更多的是做產品的企業可能會把后續的安裝、支持、服務，甚至軟件的訂閱都融合在一起，做服務的也是這樣，它會有產品，也會有去安裝等等服務。

我們給它一個新的名詞是叫解決方案，那就是從傳統的模式到新的業務模式發生了變化，而SAP S/4HANA Cloud也是這樣，在支撐產品和服務，我們都有非常重要的經驗。現在我們也很開心的看到，在SAP S/4HANA Cloud里面，我們也可以支撐這種以解決方案為中心的這種服務模式，一個合同一個訂單可以包含產品，安裝、支持，甚至有售后的訂閱等等。這樣對我們企業最大的一個好處就是我們根據一個產品勸說一個訂單或者說一個項目，可以看到一個完整的利潤水平。我們可以看到從傳統業務模式到全新業務模式轉換，同時也我們看到SAP S/4HANA Cloud也支撐了我們的企業從傳統業務模式到全新業務流程的轉變，這是一個關鍵點。

還有智能技術在我們整個企業的應用，比如機器學習在企業采購收貨和發票匹配里面的應用。在傳統模式中我們是怎么做的?

對企業來說，我們業采購每個月有非常多的收貨，同時會有非常多的發票，到月底我們需要去匹配這些收貨單和發票，這個量就非常大，而且很多是有一些不規則的信息造成的，這些工作都是需要人工操作。通過機器學習我們可以改變這個問題，就它可以基于發現的規則，去自動的匹配我們的發票和發貨收貨，讓這些東西建立一個固定的規則，這個過程中基本不需要人工參與，剩余還有10%或者說15%的一些異常的不能匹配的工作，需要我們人工參與，從而我們可以看到約有85%或90%的工作，不需要人參與，這部分工作就由機器學習幫我們完成，這也加速了我們整個處理過程，提高了我們的工作效率。對于企業來說，最大的好處在于將員工從這些工作里面解放出來，做更有價值的工作。這是想講一個機器學習提升收貨和發票匹配效率的一個運用。

另外SAP S/4HANA Cloud還在用戶體驗上不斷的創新， SAP S/4HANA Cloud可以支持我們各種的移動應用，包含平板手機，甚至一些智能手表都可以支撐，甚至可以在智能手表實現采購訂單或者采購申請的批準。還有對于PC端或者平板上看到的個人用戶，在SAP S/4HANA Cloud里面，也會有用戶主頁，用戶可以根據自己的喜好去調整自己個人主頁界面的結構、顏色、主題，比如可以將用戶最常處理的業務放在最顯眼的地方，滿足自己的工作效率工作習慣等。還有第三點非常重要，智能技術的嵌入，在我們整個業務平常業務中有非常多的智能技術的嵌入，在這些智能技術可以做什么?可以幫助我們用戶，甚至我們的一線用戶，提高我們的決策效率，提供決策支持的幫助，讓我們可以在快速的抓住更準確的一些判斷，為我們的業務提供我們的支持。

最后高效協同，創新完了我們還要協同，要能支撐我們正常業務發展。我們可以從三個層面來講，首先SAP S/4HANA Cloud也是一個ERP系統，它全面覆蓋了企業的研產供銷服務，包括資產，財務，供應鏈等等所有的核心業務部門的功能需求。其次SAP在長期和隱形冠軍合作的過程中積累了非常多的行業業務實踐，這些業務實踐實際上是一個個端到端的業務流程。可以幫助專精特新的企業快速的從原本無規則的業務流程變成規范的，標準的，有效的業務流程。

我們在通過應用SAP S/4HANA Cloud業務流程的過程中，把我們的流程進行標準化，我們可以讓所有的專精特性的中小企業，都保持同樣的步伐。

還有一點關于行業解決方案，不同的行業還是有不一樣的需求，比如說汽車行業的零部件，我們需要去跟整車廠協同，我們經常講的要計劃協同，訂單協同，而這些協同是非常緊密的，往往一個正常的軟計劃會及時的發布給所有零部件企業，零部件企業安排好采購計劃生產計劃，這些需求實際上都是有行業特點的都可以通過SAP S/4HANA Cloud行業功能去滿足。

最后來談談怎么樣實現高效智能技術在SAP S/4HANA Cloud端到端的業務流程應用。埃森哲有一句話說ERP和人工智能、云計算的合作，通過結合人工智能和云計算，ERP幾乎可以無限的革新業務流程，這是一個非常有想象力的話題。實際上我們現在看到在SAP的智慧企業，會越來越多的應用這些智能技術，讓這些智能技術在我們的業務流程中找到它的應用場景，這里面有幾個方面可以用，首先就是說怎么樣讓流程變得更自然。實際上剛才前面也提到，我們在一個用戶日常進行業務操作的過程中，嵌入了一些智能技術，由數據來驅動我們所有的用戶決策，這些用戶不再是拍腦袋決定，用數據來驅動來增加我們整個企業業務收入，讓我們企業員工更高效更準確的做出決策，這是第一點。

第二個是對異常情況的處理，我們通過一些智能技術來發現一些異常問題，再通過我們全新的用戶體驗，能快速的推送到我們需要處理的用戶面前，那從而讓我們整個過程變得更加高效，這是我們講的是快速反應，異常處理。

第三，其實還有智能RPA和機器學習應用，剛才談到的收獲和發票處理，就是這種應用的一個典型，我們通過應用這些RPA技術，通過機器學習讓原本需要人工做的重復的工作，用機器來做，一方面可以更準確，它不會出錯，更準確，另外可以把人員解放出來，從而可以提高我們整個業務流程的效率。

下面我們通過一個具體的流程事例來看一看，SAP S/4HANA Cloud怎么樣在業務流程執行過程中整合智能技術，提高整個業務流程的效率。這是一個IT設備采購的流程，從最開始提出需求到創建采購申請，到最后交貨，我們可以看看在這里面有哪些環節我們是應用了智能技術。

首先個人有一個IT設備的需求，我們可以通過機器學習，通過拍照的方式，讓整個機器學習的算法幫助我們定位到我們所需要采購的設備、型號、甚至一些稱為物料編號這類的細節的信息。

通過這個信息可以讓系統自動創建采購申請，有采購申請以后，下面很重要的環節是采購申請人審批，系統會自動發郵件到相關的審批人那里，但審批人怎么去審批采購申請，有可能相關的采購經理每天要收到非常多的類似的采購申請審批郵件，那這里面就可以結合機器學習的應用對所有的采購申請，采購單建立一個規則，分析采購方的供應商，設備，編碼，價格以及數量等等提供一個審批意見，讓審批人更加高效的做出決定。

在后期我，如果采購申請或者采購訂單有變化，需要改變采購訂單，可能會涉及到供應商價格數量甚至交期都有可能改變。如果在數量非常大的時候一些信息需要更改，就會需要人工去一條一條的修改采購訂單，工作量非常大。這時候就可以應用智能RPA技術。

我們講RPA技術運用到采購訂單更改的環節，可以讓這些機器人幫助我們去更改采購訂單，從而做到準確和高效，而且它可以24小時工作。大大提高了整個的工作效率，減少人工的投入，這是在采購訂單更改環節。在后期到了采購訂單的交貨環節，我們可以通過進行學習算法，整合過去的發生的一些規則，了解采購訂單的交貨時間會在什么時候，給出一個很好的建議，合理安排我們的工作和學習。

在整個交貨過程中，我們還可以整合物聯網的技術，讓整個交貨過程不但對供應商，對采購方，對整個公司來講也是透明可循的。在這個過程中如果有異常有意外，比如說供應商沒有人及時發貨，比如說在路上可能有交通堵塞等等這些異常處理，都可以通過自動的事件處理程序通知到相應的人員、供應方、采購方等，我們可以及時知道異常的事件的發生，從而做出準確應對。

在后期我們還可以看到有對話式AI的應用，通過對話式的AI能幫助員工在日常工作中更高效的工作，而且在情景中可以去做一些對話式的處理，給出員工一些建議。所以我們看到在這個過程中，我們有機器學習的應用，有智能RPA的應用，還有物聯網事件處理，甚至對話的應用，從而我們這些智能技術應用加速了我們整個采購流程的執行的效率，也提高了我們整個事務處理的準確率。

在這個過程可以發現，我們的用戶會被解放出來，做更多更有價值的一些事情，而不在這些繁瑣的工作上，繁瑣的工作可以讓機器學習或智能技術幫助我們提供一些支持，幫助我們決策做一些重復的工作。這是我們講的例子，來幫助我們提升我們整個業務效率。

我們講高效協同，最終其實目的是什么?還是說SAP S/4HANA Cloud要以客戶的價值產出為驅動，長期關注企業業務價值。我們簡單舉幾個例子，比如說在資產上，通過這些流程的優化、高效協同，將整個交貨率提高50%，可以幫我們的銷售訂單的處理能力提高7倍以上，減少我們整個采購訂單的重復的可能，加速我們整個產品研發，提高整個制造過程的透明度，讓整個制造過程可以追溯。

而這一切產出和業務價值，我們IT的投入反倒會降低10%。這是SAP S/4HANA Cloud智能ERP給我們帶來的業務價值。

這是介紹高效協同這個方面，接下來說合規運營，剛才談到企業未來要規模化，要全球擴張，一定要去保證整個企業合規運營，要確保全球任何一個地方的企業都按照既定的規則，既定的流程去執行和運營，這個過程中SAP S/4HANA Cloud，可以在我們整個業務流程中嵌入我們整個監管監控，讓整個企業的監管和監控變成常態化，全面去洞察整個業務執行的合規性，在有異常情況可以給提出一個預警，從而可以讓整個業務的監控和監管變成一個閉環的處理，加強我們整個事前事中的管控和業務的賦能，從業務中來到業務中去是非常重要的一個合規運營的要求。

除此之外，其實我們經常會談到全球化企業或全球化推廣，需要有哪些關鍵的要求呢？第一能進入我們眼簾的可能就是語言，語言要能支持當地國家的發展，另外除了合規性以外還有各個地區的一些習慣，比如說收款和付款各個國家的格式是不是不一樣等等一些細節要求，SAP S/4HANA Cloud目前可以支持39種語言，64個地區版本，能滿足絕大部分企業全球化運營過程中的合規要求。

總結一下大概有以下幾點

第一，國際化，SAP S/4HANA Cloud可以滿足企業多語言，多匯率，多幣種，多準則等一系列合規要求，還有人工智能支持。

第二，國際化以外，其實還有很多本地化需求，比如說中國，東南亞國家，歐洲、北美，可能都有一些本地化的需求，這里邊SAP S/4HANA Cloud也在全球各地投入非常大的精力去做本地化研發，讓企業過去以后，不需要具備專業的知識，就能滿足當地本地化需求，這個過程可以推動讓整個企業在兼并重組擴張的過程中無后顧之憂，而且可以快速支撐當時業務的發展。所以我們可以看到SAP S/4HANA Cloud在國際化本地化和兼并重組可以提供非常大的支持，而且保證這些企業未來的運營都合規，這是我們講到SAP S/4HANA Cloud在持續創新、高效協同、合規運營三個方面對提供了支持。

下面我想講一點，云轉型，其實在談到SAP S/4HANA Cloud，最后落了一個云上，為什么會傳到云?在所有企業的數字化轉型中，云轉型變得越來越重要，云轉型甚至和我們很多企業的業務轉型已經融合起來了，在加速我們整個企業的戰略轉型。這是因為云有越來越多的優勢，一方面就是說我們可以看到因為云計算應用可以讓我們整個企業，不管是IT部門還是業務部門都可以解放出來，可以專注在我們業務價值上。剛才我們談到在業務流程中賦予我們的一些智能算法，這些東西也是云計算所帶來的，可以讓我們的用戶專注在附加值更高的業務上，這是從業務部門來講，對IT部門來講也是一樣。像ERP這么復雜的系統，我們不需要有太多專業人士去過多的關注IT方面的一些重復的工作，運維維護等等一些重復工作，我們把它交給SAP專業的去做，我們會發現讓這些IT人員做一些將數字技術和我們業務流程融合起來的工作，反倒對企業更有價值。

第三，我想從財務的角度來講，云計算可以讓企業保持輕資產運營，因為云計算可以讓我們有訂閱的方式來快速的獲取我們需要的解決方案，訂閱，讓我們以每年分期付費的方式去實現我們服務的采購，我們從而可以輕資產低成本的運營。

那SAP 2021年開始推出RISE with SAP，在中國我們稱之為數字化企業加速包這，這個數字化企業加速包可以總結三點，剛才講的云計算的優勢，第一個對我們所有的專精特精的中小企業來講，它會讓你更容易數字化轉型更為起步。

第二個，讓我們未來高適用，不然我們企業發展成什么狀況，都會適應我們企業未來業務的發展需求，而且SAP這一套解決方案SAP S/4HANA Cloud在持續更新，滿足企業未來多方面的需求。另外我們講快回報，讓我們企業快速的看到，由于數字化轉型給我們帶來了業務價值，經濟效益，降本增效。那從2021年開始到目前為止，RISE在中國已經超過有400多家客戶了。我們也看到越來越多的客戶在選擇RISE with SAP和SAP一起共同去推動我們中小企業專精特新中小企業的成長。

審核編輯黃宇