在每一個成功的持續改進計劃背后，都有一些工具可以幫助組織形式化他們的過程，超越客戶的期望，并衡量成功。無論您是剛剛開始一個簡單的計劃，還是一個更復雜的項目，Minitab Engage是適合您的易用解決方案。

在這篇文章中，我們將簡要介紹使用正確的CI工具進行流程改進的重要性，以及3個簡單的成功工具。

眾所周知，一些項目經理花費大量時間在手工工作上。根據Forrester的總體經濟影響研究，經理們每個月花大約10個小時建立項目，4個小時管理電子郵件，6個小時審查項目。幸運的是，Engage通過模板化和自動化創建新項目的過程來幫助項目經理。它還擁有專為CI/OPEX專業人員設計的最全面的預建表單、智能工具和項目路線圖。

使用正確的CI工具

很多時候，高層領導認為多面手軟件足以完成工作。事實上，由于沒有合適的工具來支持他們的團隊和他們的計劃，公司正在賠錢。雖然選擇正確的工具取決于您的角色，但我們將涵蓋所有部門都可以用于其CI項目的工具。讓我們開始吧！

工具1:流程圖

流程圖直觀地描繪出流程或工作流中的所有步驟和活動。它幫助您建模您的過程，理解和交流輸入和輸出之間的關系，識別關鍵決策點，并揭示返工循環。

流程圖回答了以下問題:

· 流程的哪些方面顯示出最大的改進機會？

· 對于一個特定的項目，流程從哪里開始和結束？

· 流程中每一步的輸入和輸出是什么？

· 哪些步驟對客戶需求有直接影響？

· 您能簡化、合并或消除流程中的步驟嗎？

Minitab Workspace和 Minitab Engage可以幫助你把這些工具付諸行動。我們的兩個平臺都為持續改進和卓越運營提供了易于使用的工具。更進一步，Engage使構建高級或詳細的流程圖變得容易，并且還有為每個形狀分配變量的功能，然后與您在Engage中使用的其他工具共享它們。此外，輸入和輸出在幕后跟蹤，因此您的流程圖可以輕松地鏈接到我們在這兩個平臺上提供的其他100多種工具。

工具2:魚骨圖

魚骨圖也被稱為石川或因果(C&E)圖，通過探索您想要實現的影響或效果，并了解其原因，將頭腦風暴提升到一個新的水平。這是一種通過展示問題或結果來觀察原因和結果的視覺方式。各種原因類別下較小的“骨骼”上列出了可能的原因。在魚骨圖中，中心問題或效果在最右邊。親緣關系是原因的范疇，從中心效果的主干上分支出來。頭腦風暴導致從親緣關系分支。

一根魚骨回答以下問題。

· 特定類型缺陷的潛在原因是什么？

· 導致過程輸出變化的過程輸入是什么？

我們的魚骨圖使用簡單:只需點擊兩次，你就可以得到一個完整的魚骨輪廓。我們的圖表最棒的一點是，如果您不喜歡某個屬性或原因的位置，您可以將它拖放到您需要的位置。就這么簡單。

工具3:項目章程

項目章程是以清晰、簡潔的方式概述項目的文檔。通常在設計時考慮到高層管理，章程包含項目的范圍、目標和參與者，因此任何人都可以快速理解項目的概念。項目章程還應該描述角色和責任，必要時包括利益相關者，同時還應該概述項目的一些目標和期限。

最終，項目章程解決了任何項目中的以下問題:誰啊。什么？在哪里？什么時候？為什么？又是怎么做到的？

雖然項目章程很簡短，但它通常也是一份正式文檔，基于通常在項目開始時建立的商定業務需求的工作說明書(SoW)。理想情況下，項目章程應該在項目的規劃階段制定，此時項目的所有部分都已整合在一起。在項目準備就緒后，項目章程將由涉眾進行最終批準。

以下是一些有助于您陳述問題和確定項目范圍的問題:

· 我想解決什么問題？

· 我的問題是否集中在影響單個流程、位置或服務的一個問題上？

· 我的項目是否與客戶需求相關？

· 我的項目有什么潛在的好處？

· 我能在合理的時間框架內完成這個項目嗎？

· 我是否擁有完成這個項目所需的組織資源和支持？

一旦您確信您有一個定義良好的問題陳述、一個范圍良好的項目以及您的組織提供必要資源的承諾，您就可以繼續選擇您的基于項目的方法。

審核編輯黃宇