跨所有支持渠道提供統一的體驗

用現代化的一體化CX平臺取悅您的客戶,并為您的支持團隊提供支持。

專為全渠道支持而打造

跨數字和傳統渠道提供無縫的客戶服務。

電子郵件工單

自動將客戶電子郵件轉換為幫助臺工單，以便從一處跟蹤、確定優先級并解決支持請求。

聊天和發送信息

云電話

網頁服務與自助服務

社交媒體

提高團隊效率

快樂的員工帶來快樂的客戶。

用戶喜歡Freshdesk，因為它可以節省時間并減少重復性任務。代理可以有效地處理他們的工單，在渠道之間切換，并更好地關注客戶問題。管理員可以通過一個統一的平臺簡化團隊管理并整合所有支持渠道的報告。

跨所有渠道提供即時幫助

自助服務不僅僅是您網站上的常見問題解答。

借助Freshdesk，客戶可以隨時通過他們最喜歡的渠道自助。您可以通過品牌知識庫、網絡小部件、聊天、消息傳遞、機器人甚至通過電話提供自助服務！

讓Omniroute處理代理分配

Omniroute會自動將電話、聊天消息和工單分配給您團隊中的正確代理。它智能地優化代理效率，同時注意他們的工作量。您甚至可以為每個渠道上的代理定義閾值，以確保您的團隊永遠不會因支持問題而不堪重負。

查看支持績效的整體視圖

通過我們的全渠道儀表板，您可以總覽您的團隊在各個渠道的表現。如果頻道上的問題數量激增，您可以將問題重新發送給可以幫助解決額外負載的正確代理。您甚至可以直接從此儀表板導航到工單隊列或聊天隊列。

用人工智能和機器人取悅客戶

我們的聊天機器人專為參與而設計，而不僅僅是偏轉。

Freddy AI了解客戶的意圖，因此我們的機器人可以為問題提供準確的答案（而不是令人困惑的常見問題解答列表）。它足夠聰明，可以引導客戶完成一系列有用的步驟，還可以檢測到需要現場代理的沮喪客戶。

最重要的是，我們的機器人不需要編碼，您可以立即設置它們以獲得出色的客戶體驗。

責任編輯：彭菁