一、故障現象

怎么樣解決小交換機引起的路由環路故障?某日接到部門B的電話,說整個部門都不能上網,于是先在自己電腦上進行測試,PING我部門網關顯示正常(我部門網關和部門B的網關不同)顯示正常,訪問Internet也正常,也并沒有其他部門反映網絡故障,所以排除全網故障。并不是部門B的某一臺電腦不能上網,所以懷疑屬于部門B的內部局域網故障。

二、故障排查過程

1. 遠程登錄匯聚交換機,進行網絡排查。

登錄匯聚交換機,在匯聚交換機中Ping部門B的網關,Ping不通。

查看交換機接口狀態,該部門的接口狀態顯示為:“err-disabled”.經過分析后,認為最可能的原因是環路引起的,但是還不能確定,因此需要現場測試。

2. 現場測試匯集交換機。

在匯聚交換機上拔下該部門的上聯線,利用筆記本直接聯入匯集交換機,將筆記本的IP地址設置成該部門的IP。并通過Console口登錄交換機,查看狀態,發現此接口還是處于“err-disabled”狀態,利用命令“shutdown”,再“no
shutdown”,重啟接口,接口狀態變為“connected”。怎么樣解決小交換機引起的路由環路故障?經過測試,在筆記本上可以Ping通網關,而且訪問Internet也正常,因此斷定是該部門局域網有問題。

3. 測試該部門局域網。

該部門使用的是二層交換機連接到匯聚交換機,二層交換機連接了各處室的辦公計算機。找到該部門連接匯集交換機的上聯線,連接筆記本,經過測試,也能正常訪問,說明上聯線到匯聚交換機的線路正常。于是將上聯線插回二層交換機,將筆記本聯入測試,結果Ping不同網關,不能訪問Internet。此時觀察交換機的指示燈狀態,也未見明顯異常。

4. 逐步排查,找出問題。

只能孤注一擲,逐一排除了。拔掉所有網線,請同事協助遠程登錄匯聚交換機重啟該部門的接口。先將筆記本接入,利用“Ping 192.168.20.254
–t”命令測試網絡連通性,顯示可以Ping通,證明不是交換機故障。將網線一根一根聯入交換機,并同時觀察Ping的狀態。因為每根網線都有標簽,標明了房間號,當插入某房間的網線時,筆記本上Ping狀態為超時,因此可以斷定此房間的線路存在問題。怎么樣解決小交換機引起的路由環路故障?將此網線標記,繼續排查。按照同樣的步驟,重啟端口、聯入網線。直到插入所有網線,也沒有出現超時的錯誤,可以斷定是這根網線引起的故障。

5. 順藤摸瓜,找出故障產生的原因。

前往網線上標注的房間查明故障原因。發現該房間的墻插上連接了4口交換機,小交換機的四個口都插滿網線,辦公室只有三臺電腦,電腦走明線連接小交換機,經過排查,發現一根網線的兩端都連在交換機上,形成了路由環路,將其移除,經過測試故障解決,該部門能夠正常訪問Internet.

三、經驗總結

規范、細化網線標識。對網線進行明確標識,網線的兩頭都打上標簽,標明辦公室、接口號等。如:303A,說明是303辦公室的A口,依此類推。

IP/MAC地址實名制。進行IP/MAC地址實名制管理,登記每臺電腦的IP地址、MAC地址、使用人、計算機型號、序列號等信息,最好做到IP地址和MAC地址進行綁定,這樣可以提高網絡安全,防止非法接入,有利于事后審計。

加強管理。引起路由環路是因為管理不善,對各部門的控制力不足,需制定相應的管理制度,完善聯網準入制度,不準私自購買小交換機、無線路由器等設備。

審核編輯：湯梓紅