隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、企業(yè)數(shù)字化的不斷深入，音視頻業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的一項重要業(yè)務(wù)。大量的企業(yè)會在日常工作中把視頻會議作為提升辦公效率的重要手段。

舉例，歐洲的某家知名銀行，業(yè)務(wù)遍及全球20多個國家，服務(wù)于4000多萬用戶。但是，隨著近年來業(yè)務(wù)的壯大，企業(yè)的音視頻會議的需求飛速增長，平均每天有將近3000場的視頻會議。而視頻會議的質(zhì)量將直接影響到公司業(yè)務(wù)的效率，尤其在總部，長期以來集團領(lǐng)導及核心交易部門對于視頻會議的體驗一直不滿。特別在關(guān)鍵會議中，盡管IT團隊全程保障，會議期間也經(jīng)常出現(xiàn)卡頓的情況，導致高層頻繁投訴。

那視頻會議出現(xiàn)卡頓的原因是什么呢？

首先，傳統(tǒng)的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)采用“盡力而為”策略，網(wǎng)絡(luò)會竭盡所能來處理用戶請求和傳輸數(shù)據(jù)，但在網(wǎng)絡(luò)擁塞時會出現(xiàn)無差別丟包。比如，網(wǎng)絡(luò)中存在下載和視頻業(yè)務(wù)時，在帶寬資源足夠用的情況下，2種業(yè)務(wù)都能夠取得良好的體驗。然而，當帶寬資源有限時，就會出現(xiàn)帶寬資源相互搶占。而對于園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的流量模型來說，匯聚以上的帶寬一般都比較大，大約有40G~100G，管道比較寬。而接入層的帶寬一般都比較小大約100M~1G左右，管道比較窄。這就導致在接入側(cè)容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)阻塞。

其次，不同于網(wǎng)絡(luò)通斷類問題，體驗類問題涉及的定位范圍更大、網(wǎng)元數(shù)量更多，同時移動性、突發(fā)性和隨機性很強。IT團隊往往投入大量人力物力而無法確認根因，經(jīng)常默默“背鍋”，且無法確定優(yōu)化措施。

華為音視頻會議體驗保障方案

通過AI識別引擎，應(yīng)用管理引擎和體驗度量引擎，從規(guī)劃到運維實現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)音視頻會議體驗的升級。

AI識別引擎

AI識別引擎，主要是通過設(shè)備的智能應(yīng)用識別功能實現(xiàn)對音視頻流量的識別，并按優(yōu)先級進行標記。

應(yīng)用管理引擎

應(yīng)用管理引擎，是確保被標記的音視頻流量在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)始終處于優(yōu)先調(diào)度隊列、優(yōu)先轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)音視頻業(yè)務(wù)專享快車道。

體驗度量引擎

體驗度量引擎，是通過iPCA隨流檢測技術(shù)實現(xiàn)針對指定應(yīng)用（特別是SaaS類應(yīng)用）的逐跳設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量檢測(丟包、雙向時延)。此外華為iMaster NCE園區(qū)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖，可實現(xiàn)從無線空口到有線側(cè)E2E關(guān)鍵應(yīng)用體驗測量，基于時間和空間維度，分鐘級完成故障定界定位，端到端保障視頻會議體驗。

在部署華為音視頻會議體驗保障方案后，該歐洲銀行的視頻會議質(zhì)量大幅改善，滿意度提升80%，投訴下降了90%。集團高層將該項目作為標桿項目進行大范圍的推廣，后期計劃在德國、西班牙、奧地利等國家同樣部署這套方案。

隨著辦公軟件和交流方式的演進，視頻會議正變成企業(yè)運營的核心業(yè)務(wù)之一。在這個背景下，音視頻會議的質(zhì)量對于企業(yè)而言日益重要，其應(yīng)用范圍也在不斷擴大。面對園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中音視頻業(yè)務(wù)的保障問題和定位難點，華為音視頻會議體驗保障方案將通過技術(shù)創(chuàng)新和實踐不斷前行，升級音視頻會議體驗，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的順暢運行。