作者:比爾·蓋茨
來源:Datawhale
比爾·蓋茨 11 月 9 日在其個(gè)人網(wǎng)站撰文《AI is about to completely change how you use computers》,闡述了人工智能體(Agent)在未來幾年如何顛覆軟件行業(yè)。
正如綠洲之前在42章經(jīng)《投 AI 最猛的人》一文中分享的:我們認(rèn)為這一次 AI 革命的核心在于 Agent,大模型只是基礎(chǔ)設(shè)施之一,最終將以 Agent 的方式將專業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行泛化和通用,是這波浪潮里最核心的關(guān)注點(diǎn)。OpenAI 的發(fā)布會(huì)和比爾·蓋茨的撰文,恰恰證明了這個(gè)大趨勢(shì),也希望創(chuàng)業(yè)者在這個(gè)方向聚焦,投入更多時(shí)間和精力。
以下是全文譯文,Enjoy
保羅·艾倫和我一起創(chuàng)立微軟的至今,我對(duì)軟件的熱愛至今依然不減。
然而,盡管在過去的幾十年中軟件已經(jīng)取得了很大進(jìn)步,但在很多方面,軟件還是顯得相當(dāng)“笨拙”。
在電腦上執(zhí)行任何任務(wù),你都需要指定要使用的應(yīng)用程序。雖然你可以使用微軟 Word 或谷歌文檔來撰寫商業(yè)提案,但這些工具無法幫助你發(fā)送電子郵件、分享自拍、分析數(shù)據(jù)、安排聚會(huì)或購買電影票。即便是最優(yōu)秀的網(wǎng)站,也僅能片面理解你的工作、個(gè)人生活、興趣和人際關(guān)系,并且在利用這些信息為你服務(wù)方面能力有限。目前,這種工作通常只能由人類完成,例如你的密友或個(gè)人助理。
但在未來五年,這一切將徹底改變。你不再需要為不同的任務(wù)切換不同的應(yīng)用程序。你只需用平常的語言告訴你的設(shè)備你想做什么,因?yàn)樗鼘?duì)你的生活有了深入的了解,軟件將能夠根據(jù)你愿意分享的信息量,做出個(gè)性化的響應(yīng)。
在不久的將來,任何一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠擁有一個(gè)由先進(jìn)人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助理。
這類軟件,能夠理解自然語言并根據(jù)對(duì)用戶的了解完成多種任務(wù),被稱為“Agent”。我對(duì) Agent 的思考已近 30 年,在 1995 年出版的《未來之路》一書中我曾提到過它們,但直到最近,因?yàn)槿斯ぶ悄艿倪M(jìn)步,它們才真正變得實(shí)用。
Agent 不僅將改變?nèi)藗兣c計(jì)算機(jī)的互動(dòng)方式,還將顛覆軟件行業(yè),引發(fā)自從我們從鍵入命令到點(diǎn)擊圖標(biāo)以來計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的最大革命。
每個(gè)人的個(gè)人助理
有批評(píng)家指出,軟件公司以前也提供過類似的服務(wù),但用戶并沒有完全接受。(人們至今仍然會(huì)拿 Clippy 這個(gè)我們?cè)?jīng)在微軟 Office 中加入后來又放棄的數(shù)字助理開玩笑)那么,為什么人們會(huì)使用 Agent 呢?
答案是,Agent 將大幅改進(jìn)。你將能夠與它們進(jìn)行更為細(xì)膩的對(duì)話。它們將變得更加個(gè)性化,并不僅僅局限于諸如寫信等相對(duì)簡單的任務(wù)。Clippy 與 Agent 之間的差異,就像老式電話與智能手機(jī)之間的差異一樣大。
Agent 將能夠在你愿意的情況下協(xié)助你完成所有活動(dòng)。一旦獲得權(quán)限,Agent 可以跟蹤你的在線互動(dòng)和實(shí)際位置,從而深入了解與你相關(guān)的人、地點(diǎn)和活動(dòng)。它將掌握你的個(gè)人和工作關(guān)系、興趣愛好、偏好和日程。你可以選擇何時(shí)何地讓它介入?yún)f(xié)助你做決定或幫助完成某項(xiàng)任務(wù)。
要了解 Agent 將帶來的巨大變化,我們可以將它們與今天的 AI 工具進(jìn)行對(duì)比。這些工具大多是機(jī)器人,限制在單個(gè)應(yīng)用程序中,通常只在你特定提出需求時(shí)才會(huì)介入。由于它們無法記住你每次的使用習(xí)慣,因此無法學(xué)習(xí)并適應(yīng)你的偏好。
“Clippy 就是一個(gè)機(jī)器人,而不是Agent。”
Agent 則更加智能。它們能夠主動(dòng)提出建議,而不僅僅是在你提出請(qǐng)求時(shí)才反應(yīng)。它們能夠跨應(yīng)用完成任務(wù),并且隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)步,因?yàn)樗鼈兡苡涀∧愕幕顒?dòng)并識(shí)別你行為中的意圖和模式。基于這些信息,它們會(huì)主動(dòng)提供它們認(rèn)為你需要的東西,盡管最終決定權(quán)始終掌握在你手中。
想象一下,你想規(guī)劃一次旅行。一個(gè)旅行機(jī)器人可能只能幫你找到符合預(yù)算的酒店。而 Agent 則知道你將在哪個(gè)季節(jié)出行,并且根據(jù)它對(duì)你是否總是嘗試新目的地或喜歡重復(fù)訪問同一地點(diǎn)的了解,為你提出目的地建議。在被詢問時(shí),它還會(huì)根據(jù)你的興趣和冒險(xiǎn)傾向推薦活動(dòng),并為你預(yù)訂你喜愛的餐廳。如果你今天想要這種深度個(gè)性化的規(guī)劃,你需要支付旅行社費(fèi)用并花時(shí)間告訴他們你的需求。
AI Agent 最令人興奮的影響,在于它們將讓今天對(duì)大多數(shù)人來說過于昂貴的服務(wù)變得普及。它們將在醫(yī)療、教育、生產(chǎn)力以及娛樂和購物等四個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響。
醫(yī)療保健
在當(dāng)今醫(yī)療保健領(lǐng)域,人工智能主要是協(xié)助處理行政類任務(wù)。例如,Abridge、Nuance DAX 和 Nabla Copilot 等系統(tǒng)可以在醫(yī)生診斷時(shí)記錄音頻,并整理成筆記供醫(yī)生審核。
真正的變革將在 Agent 能夠協(xié)助患者進(jìn)行初步分診、提供處理健康問題的建議,以及判斷是否需要就醫(yī)時(shí)到來。這些 Agent 還將助力醫(yī)療工作者做出更明智的決策,提升其工作效率(例如,像 Glass Health 這樣的應(yīng)用能夠分析患者病情摘要,并為醫(yī)生提出可能的診斷建議)。對(duì)病人和醫(yī)療工作者的幫助,對(duì)于貧窮國家的人們尤為重要,因?yàn)樵谀抢锖芏嗳烁緹o法看到醫(yī)生。
這些臨床 Agent 的推廣速度會(huì)慢于其他類型,因?yàn)闇?zhǔn)確無誤是關(guān)乎生死的大事。人們需要確信,盡管這些健康 Agent 不完美且可能犯錯(cuò),但總體上是有益的。當(dāng)然,人類也會(huì)犯錯(cuò),無法獲得醫(yī)療服務(wù)也是一個(gè)問題。
心理健康護(hù)理是另一個(gè) Agent 將普及至幾乎所有人的服務(wù)領(lǐng)域。如今,每周進(jìn)行一次心理治療似乎是一種奢侈。還有很多需求沒有得到滿足,很多可以從治療中受益的人卻沒有機(jī)會(huì)接受治療。例如,蘭德公司(RAND)研究發(fā)現(xiàn),美國有一半需要心理健康護(hù)理的退伍軍人并未得到治療。
在心理健康方面訓(xùn)練有素的 AI Agent 將使治療更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,也使人們更容易獲得治療。Wysa 和 Youper 是這一領(lǐng)域的兩個(gè)早期聊天機(jī)器人示例。但 Agent 的作用將更加深入。如果你愿意與心理健康 Agent 分享充分的信息,它將能夠理解你的生活歷史和人際關(guān)系,它會(huì)在你需要時(shí)隨時(shí)待命,永遠(yuǎn)不會(huì)感到不耐煩。有了你的允許,它甚至可以通過智能手表監(jiān)測(cè)你在治療過程中的生理反應(yīng)——比如當(dāng)你談?wù)撆c老板的問題時(shí)心跳加速——并建議你何時(shí)應(yīng)該尋求人類心理治療師的幫助。
教育
幾十年來,我一直對(duì)軟件如何簡化教師工作和幫助學(xué)生學(xué)習(xí)充滿期待。它不會(huì)取代教師,而是將對(duì)他們的工作進(jìn)行補(bǔ)充——為學(xué)生個(gè)性化定制工作,解放教師免受文書工作和其他任務(wù)的困擾,使他們能夠花更多時(shí)間在工作的最重要部分。這些變化終于以一種戲劇性的方式開始發(fā)生。
目前的先進(jìn)技術(shù)是可汗學(xué)院開發(fā)的基于文本的機(jī)器人 Khanmigo。它能夠在數(shù)學(xué)、科學(xué)和人文學(xué)科中為學(xué)生提供輔導(dǎo)——例如,解釋二次方程式并創(chuàng)建數(shù)學(xué)習(xí)題供練習(xí)。它還能幫助教師進(jìn)行課程規(guī)劃等工作。我長期以來一直是 Sal Khan 的工作的支持者,并最近在我的播客中邀請(qǐng)他討論教育和 AI。
但基于文本的機(jī)器人只是第一步——Agent 將開啟更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。例如,很少有家庭能負(fù)擔(dān)得起一對(duì)一課后輔導(dǎo),作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充。如果 Agent 能夠有效模仿家教的特點(diǎn),它們將為所有需要的人提供補(bǔ)充教學(xué)。如果一個(gè)輔導(dǎo) Agent 知道一個(gè)孩子喜歡 《我的世界》(Minecraft)和泰勒·斯威夫特(Taylor Swift),它將利用《我的世界》來教授體積和面積的計(jì)算,并通過泰勒的歌詞教授有關(guān)敘事和押韻結(jié)構(gòu)的技巧。與今天的基于文本的輔導(dǎo)相比,這種體驗(yàn)將更加豐富——例如,結(jié)合圖形和聲音——并且更加個(gè)性化。
生產(chǎn)力
在這個(gè)領(lǐng)域,競爭已經(jīng)非常激烈。微軟正在將其 Copilot 功能集成到 Word、Excel、Outlook 等服務(wù)中。谷歌也在通過助理、Bard 及其生產(chǎn)力工具做著類似的事情。這些智能助手能完成許多任務(wù),比如將文字文檔轉(zhuǎn)換成幻燈片,用自然語言回答電子表格相關(guān)問題,以及在體現(xiàn)每個(gè)人觀點(diǎn)的同時(shí)總結(jié)電子郵件討論。
Agent 的能力將更為強(qiáng)大。擁有一個(gè) Agent 就像有一個(gè)專門協(xié)助你處理各種任務(wù)并在你需要時(shí)獨(dú)立完成任務(wù)的人。例如,如果你有一個(gè)商業(yè)想法,Agent 可以幫你撰寫商業(yè)計(jì)劃,制作演示文稿,甚至生成你心目中產(chǎn)品可能的外觀圖像。公司可以為員工提供 Agent 服務(wù),讓 Agent 直接參與每次會(huì)議,回答問題。
無論你是否在辦公室工作,你的 Agent 都能像現(xiàn)今的個(gè)人助理一樣為你提供幫助。如果你的朋友最近接受了手術(shù),你的 Agent 會(huì)主動(dòng)建議送花,并能幫你完成訂購。如果你想和大學(xué)室友重聚,它會(huì)與對(duì)方的 Agent 協(xié)作安排見面時(shí)間,并在你抵達(dá)前提醒你,他們的大孩子剛剛開始在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)上學(xué)。
娛樂和購物
如今,人工智能已能幫助你挑選新電視,推薦電影、書籍、節(jié)目和播客。同樣,我投資的一家公司最近推出了 Pix,它允許你提出問題(例如,“我會(huì)喜歡哪些羅伯特·雷德福的電影?我在哪里可以看?”),然后根據(jù)你過去的喜好做出推薦。Spotify 的 AI 驅(qū)動(dòng) DJ 不僅根據(jù)你的偏好播放歌曲,還會(huì)與你交流,甚至能稱呼你的名字。
Agent 不僅僅會(huì)提出推薦,它們還會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)這些推薦。如果你想買相機(jī),你可以讓 Agent 為你閱讀所有評(píng)測(cè),總結(jié)它們,給出建議,并在你做出決定后幫你下單。如果你告訴 Agent 你想看《星球大戰(zhàn)》,它會(huì)知道你是否已訂閱了相應(yīng)的流媒體服務(wù),如果沒有,它會(huì)提出幫你注冊(cè)。如果你不確定想看什么,它會(huì)提供定制化的建議,然后幫你播放所選的電影或節(jié)目。你還可以獲得根據(jù)你的興趣定制的新聞和娛樂內(nèi)容。CurioAI 就是這一趨勢(shì)的例子,它能根據(jù)你提出的任何主題創(chuàng)建定制播客。
技術(shù)行業(yè)的巨變
總之,Agent 將能夠幫助處理幾乎所有活動(dòng)和生活各個(gè)領(lǐng)域的事務(wù)。這對(duì)軟件業(yè)和整個(gè)社會(huì)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
在計(jì)算行業(yè)中,我們討論的是平臺(tái)——應(yīng)用程序和服務(wù)構(gòu)建的基礎(chǔ)技術(shù)。Android、iOS 和 Windows 都是平臺(tái)的例子。Agent 將成為下一個(gè)平臺(tái)。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的應(yīng)用或服務(wù),你不需要掌握編程或圖形設(shè)計(jì)技能。你只需告訴你的 Agent 你的需求。它將能夠編寫代碼,設(shè)計(jì)應(yīng)用的外觀和感覺,創(chuàng)建一個(gè) logo,并將應(yīng)用發(fā)布到在線商店。OpenAI 本周推出的 GPTs 展示了一個(gè)未來預(yù)覽,即非開發(fā)人員也能輕松創(chuàng)建和分享他們自己的助手。
Agent 將影響我們使用軟件的方式以及軟件的編寫方式。它們將取代搜索網(wǎng)站,因?yàn)樗鼈冊(cè)跒槟悴檎液涂偨Y(jié)信息方面會(huì)更加高效。它們將取代許多電子商務(wù)網(wǎng)站,因?yàn)樗鼈兡転槟阏业阶罴褍r(jià)格,并且不受限于少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商。它們將取代文字處理軟件、電子表格以及其他生產(chǎn)力應(yīng)用。今天的獨(dú)立業(yè)務(wù)——搜索廣告、帶廣告的社交網(wǎng)絡(luò)、購物、生產(chǎn)力軟件——將合并成為一個(gè)業(yè)務(wù)。
我認(rèn)為不會(huì)有任何單一公司主導(dǎo) Agent 業(yè)務(wù)——將有許多不同的 AI 引擎可供選擇。如今,Agent 被嵌入到其他軟件中,如文字處理軟件和電子表格,但最終它們將獨(dú)立運(yùn)作。雖然一些 Agent 將免費(fèi)使用(并通過廣告支持),但我認(rèn)為你將需要為大多數(shù) Agent 付費(fèi),這意味著公司將有動(dòng)力讓 Agent 代表你的利益,而不是廣告商的利益。今年開始研究 AI 的公司數(shù)量表明,將會(huì)有異常激烈的競爭,這將使 Agent 的價(jià)格非常親民。
但在我所描述的高級(jí) Agent 成為現(xiàn)實(shí)之前,我們需要面對(duì)關(guān)于技術(shù)及其使用方式的諸多問題。我之前已經(jīng)寫過 AI 引發(fā)的問題,所以在本文我將聚焦于 Agent。
技術(shù)挑戰(zhàn)
目前還沒有人弄清楚 Agent 的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是怎樣的。為了創(chuàng)建個(gè)人 Agent,我們需要一種新型數(shù)據(jù)庫,它能夠精確捕捉你的興趣和關(guān)系的細(xì)微差別,并在保護(hù)隱私的同時(shí)快速提取這些信息。我們已經(jīng)開始看到一些新的信息存儲(chǔ)方式,比如向量數(shù)據(jù)庫,這可能更適合存儲(chǔ)由機(jī)器學(xué)習(xí)模型生成的數(shù)據(jù)。
還有一個(gè)未解之謎是,人們將與多少個(gè) Agent 互動(dòng)。你的個(gè)人 Agent 是否會(huì)與你的心理治療 Agent 和數(shù)學(xué)輔導(dǎo) Agent 分開?如果是這樣,那么在什么情況下你希望它們相互合作,而什么時(shí)候應(yīng)該保持各自的獨(dú)立?
你將如何與你的 Agent 互動(dòng)?目前公司正在探索包括應(yīng)用程序、眼鏡、吊墜、別針,甚至全息圖在內(nèi)的各種選項(xiàng)。這些都是可能的方式,但我認(rèn)為人類與 Agent 互動(dòng)的首個(gè)重大突破將是耳機(jī)。如果你的 Agent 需要與你聯(lián)系,它會(huì)通過耳機(jī)對(duì)你說話,或在你的手機(jī)上顯示信息。(“你的航班延誤了。你想等待,還是需要我?guī)湍阒匦骂A(yù)訂?”)如果你愿意,它還可以監(jiān)控進(jìn)入你耳朵的聲音,并通過消除背景噪音、增強(qiáng)難以聽清的語音或使帶有重口音的話更容易理解,以便提升聽覺體驗(yàn)。
還有其他的挑戰(zhàn)。目前還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議允許 Agent 之間相互通信。Agent 的成本需要降低,使每個(gè)人都負(fù)擔(dān)得起。激活 Agent 以獲得正確答案的過程需要更加簡單。我們需要防止在諸如健康這樣的領(lǐng)域中出現(xiàn)幻覺,因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域中準(zhǔn)確性至關(guān)重要,同時(shí)確保 Agent 不會(huì)因?yàn)槠姸鴮?duì)人類造成傷害。我們不希望 Agent 做出它們不應(yīng)該做的事情。(盡管我對(duì)惡意 Agent 的擔(dān)憂少于對(duì)人類犯罪分子利用 Agent 進(jìn)行惡意活動(dòng)的擔(dān)憂。)
隱私和其他重大議題
隨著這些技術(shù)的融合,線上隱私和安全問題將比現(xiàn)在更加迫切。你會(huì)希望能夠決定 Agent 可以訪問哪些信息,以確信你的數(shù)據(jù)只被你選擇的人和公司所共享。
但你與 Agent 分享的數(shù)據(jù)歸誰所有,如何確保它被適當(dāng)使用呢?沒有人希望因?yàn)樗麄兏嬖V心理治療 Agent 的事情而開始收到相關(guān)廣告。執(zhí)法部門可以使用你的 Agent 作為對(duì)你不利的證據(jù)嗎?你的 Agent 什么時(shí)候會(huì)拒絕做可能對(duì)你或他人有害的事情?誰來確定 Agent 內(nèi)嵌的價(jià)值觀?
還有一個(gè)問題是 Agent 應(yīng)該分享多少信息。假設(shè)你想見一個(gè)朋友:如果你的 Agent 與他們的 Agent 交流,你不希望它說,“哦,她周二要見其他朋友,并不打算讓你參加。”如果你的Agent幫你寫工作郵件,它需要知道不應(yīng)使用你的個(gè)人信息或前任工作的專有數(shù)據(jù)。
許多這類問題已經(jīng)是科技行業(yè)和立法者的關(guān)注重點(diǎn)。我最近參加了由參議員查克·舒默(Sen. Chuck Schumer)組織的一場 AI 論壇,其他技術(shù)領(lǐng)袖也參加了這次論壇,許多美國參議員出席。我們分享了關(guān)于這些和其他問題的想法,并討論了立法者采取強(qiáng)有力立法的必要性。
但其他問題不會(huì)由公司和政府決定。例如,Agent 可能會(huì)改變我們與朋友和家人的互動(dòng)方式。今天,你可以通過記住他們生活中的細(xì)節(jié)——比如他們的生日——來表明你關(guān)心他們。但當(dāng)他們知道很可能是你的 Agent 提醒你這件事并負(fù)責(zé)送花時(shí),這對(duì)他們來說還有意義嗎?
在遙遠(yuǎn)的未來,Agent 甚至可能迫使人類面對(duì)關(guān)于“目的”的深刻問題。想象一下,Agent 變得如此優(yōu)秀,以至于每個(gè)人都可以在幾乎不用工作的情況下享有高質(zhì)量的生活。在這樣的未來,人們將如何利用他們的時(shí)間?當(dāng) Agent 擁有所有答案時(shí),還會(huì)有人想要接受教育嗎?在大多數(shù)人有大量空閑時(shí)間的情況下,能否維持一個(gè)安全繁榮的社會(huì)?
但我們離這一點(diǎn)還很遠(yuǎn)。
與此同時(shí),Agent 正悄然到來。
在未來幾年里,它們將徹底改變我們的生活方式,無論是在線上還是線下。
審核編輯:黃飛
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原文標(biāo)題:Agent 將是 AI 最大的賽道!
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