當數(shù)字化時代來臨，企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜、海量的信息如何沉淀為知識，并實現(xiàn)高效的獲取、使用、流轉(zhuǎn)與創(chuàng)造，將成為企業(yè)的核心競爭力。大模型技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)知識管理注入了“加速劑”，其強大的語義理解、推理、邏輯、記憶等能力，使得知識能夠被更深入地挖掘、更精準地分類、更高效地檢索，在大模型的助力下，知識管理正邁向一個全新的高度。

為更好推進大模型在企業(yè)知識管理中的落地，中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）在第九批“可信AI”評估中，開展了“基于大模型的知識管理專項模塊評估”。百度智能云企業(yè)知識管理平臺“甄知”順利完成全能力域評估，獲得最高等級證書，成為行業(yè)首個通過該項評估的產(chǎn)品，代表著當前知識管理行業(yè)的最高水平。

01 三大維度全通關(guān) 為企業(yè)提供一站式知識管理平臺

“可信AI”評估體系由中國信通院依托人工智能關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用評測工業(yè)和信息化部重點實驗室組織開展，該評估體系從基礎(chǔ)技術(shù)、典型產(chǎn)品、應(yīng)用成熟度等維度出發(fā)，已制定完成多項國際和國內(nèi)標準，形成代表業(yè)界頂尖技術(shù)水準的評測能力，具有極高行業(yè)認可度與國際影響力。

基于大模型的知識管理專項評估為“可信AI”評估的模塊之一，涉及知識構(gòu)建、知識計算、知識應(yīng)用3個能力域、共計14個能力項，百度智能云新一代企業(yè)知識管理平臺“甄知”在3個能力域測評中均獲得領(lǐng)跑業(yè)界的4+分數(shù)，在知識抽取、知識融合、知識推理、智能搜索、智能問答、智能生成等功能模塊達到5分滿分。

甄知平臺在評估中的優(yōu)秀表現(xiàn)，離不開大模型的賦能。依托百度智能云千帆大模型平臺，甄知平臺全面重構(gòu)了企業(yè)知識生產(chǎn)、加工、組織、分發(fā)、應(yīng)用全鏈條，成為企業(yè)知識沉淀和管理的過程中的得力助手。尤其獨具優(yōu)勢的對話式搜索、對話式閱讀、對話式創(chuàng)作等知識服務(wù)功能，能夠大幅提高企業(yè)知識管理的效率。

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當用戶搜索業(yè)務(wù)知識時，甄知能將“百度搜索”的公網(wǎng)知識和企業(yè)內(nèi)部知識相融合，提煉復(fù)雜信息要點、展示關(guān)鍵結(jié)論，幫用戶把復(fù)雜的信息簡化，直接給出最重要的結(jié)論，省時省力。

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當用戶閱讀業(yè)務(wù)資料時，甄知能一鍵總結(jié)摘要和章節(jié)概要、推薦相關(guān)知識點、閱讀過程中隨時回答相關(guān)問題，幫助用戶更好地理解知識。

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當用戶創(chuàng)作工作文檔時，甄知提供多種文檔模板，還具備潤色、擴寫、排版等功能，讓創(chuàng)作過程更順暢、更高效。

在大模型的助力下，甄知平臺能為企業(yè)提供更人格化的知識管理應(yīng)用，不僅降低了搜索、閱讀、創(chuàng)作等場景的門檻，還能通過對話互動充分理解用戶意圖，更好地滿足用戶個性化需求，為用戶提供更高效的知識服務(wù)，讓知識更懂用戶。
02 落地能源、金融等行業(yè) 知識應(yīng)用效率數(shù)倍提升

對于諸多行業(yè)來說，傳統(tǒng)的知識管理觀念及模式，已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展的新需求，如何發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)價值成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型一大挑戰(zhàn)。目前，百度智能云甄知平臺已助力能源、金融、水利、政務(wù)、汽車等眾多行業(yè)客戶賦能業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一站式、高效的企業(yè)知識管理。

在能源行業(yè)，南方電網(wǎng)科學(xué)研究院基于甄知平臺打造的AI原生應(yīng)用“南方電網(wǎng)技術(shù)標準數(shù)字化應(yīng)用”，升級了電力技術(shù)標準的“管、查、用、編”全生命周期流程，建成能源領(lǐng)域首個技術(shù)標準數(shù)字化應(yīng)用平臺，實現(xiàn)標準文檔的智能檢索、智能問答、智能編寫、智能推薦，不僅提升了查閱標準效率50%以上，還能輔助員工編寫標準大綱、正文，提升標準編寫效率2倍以上。該案例也成功入選中國信通院十大AI原生技術(shù)及應(yīng)用優(yōu)秀案例，成為國內(nèi)標準數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿案例。

在金融行業(yè)，甄知基于大模型能力從海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘、沉淀、共享、應(yīng)用知識，使客服人員快速精準地獲取知識，知識應(yīng)用效率提升4倍以上；在水利行業(yè)，甄知能夠提供全鏈路水利知識引擎，城鄉(xiāng)供水預(yù)案查詢與檢索效率提升95%以上，預(yù)案決策效率提升90%以上。

未來，百度智能云將攜手更多合作伙伴，基于大模型能力，通過甄知平臺持續(xù)賦能企業(yè)知識管理，讓知識更懂業(yè)務(wù)、更懂員工，打造全新的沉浸式工作場景和業(yè)務(wù)模式，提高員工工作體驗感，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。




審核編輯：劉清