近日，繼DuDuTalk4G智能拾音工牌（掛牌和胸牌）之后，賽思云科技在線下溝通場景智能語音采集方案領(lǐng)域的又一突破性產(chǎn)品4G雙定向桌面拾音終端全新上市。

據(jù)悉，該產(chǎn)品是面向營業(yè)網(wǎng)點、市政大廳、醫(yī)療診室、售票窗口、貴賓室等環(huán)境的柜臺服務(wù)及桌面溝通場景打造的新一代拾音設(shè)備。具備雙定向拾音、智能降噪、4G實時上傳、角色分離、雷達人體檢測、無線充電、斷電續(xù)航、實時推流等功能。同時結(jié)合IOT設(shè)備遠程運營監(jiān)控平臺和AI可視化智能分析平臺，實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)的可視化監(jiān)控、語音的自動轉(zhuǎn)寫、員工執(zhí)行力分析、客戶需求洞察、風(fēng)險問題預(yù)警等，賦能政企線下服務(wù)智能化監(jiān)管和業(yè)務(wù)增長。

一、國內(nèi)領(lǐng)先的4G全場景語音采集終端方案商

賽思云科技公司自成立之初，就一直深耕在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)客戶的過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在門店銷售、上門服務(wù)、柜臺服務(wù)等線下服務(wù)場景中存在很大的管理盲區(qū)和難點。大多數(shù)企業(yè)還是依靠著人工巡檢方式進行監(jiān)管，線下銷售&服務(wù)場景管理的數(shù)字化程度低下。

另外線下溝通場景復(fù)雜多樣，也給企業(yè)的語音采集工作帶來巨大挑戰(zhàn)。在這之前，市面上常規(guī)的語音設(shè)備采集上傳方案基本可以分為有線連接和無線的藍牙/WIFI傳輸。而這些方案在傳輸?shù)膶崟r性、應(yīng)用場景的廣泛性、產(chǎn)品實施的便捷性上都存有缺陷，而4G方案則可以很好地解決這些問題。

作為國內(nèi)4G智能拾音終端領(lǐng)域引領(lǐng)者，賽思云科技早在2020年就開始布局此賽道，先后推出了面向上門維修、入戶服務(wù)、試乘試駕等上門服務(wù)場景的語音采集終端4G語音掛牌及面向展廳接待、案場宣講、門店銷售等門店服務(wù)場景的4G語音胸牌。目前已服務(wù)近100家企業(yè)，涵蓋運營商、汽車、地產(chǎn)、家裝、燃氣等行業(yè)。

在工牌產(chǎn)品的客戶應(yīng)用和實施過程中，我們發(fā)現(xiàn)其在柜臺服務(wù)場景的語音采集需求同樣十分強烈，他們急需一種更智能的手段，來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工巡查和制度約束，全面了解員工的服務(wù)態(tài)度問題、客訴問題、合規(guī)問題，規(guī)避潛在投訴風(fēng)險，實現(xiàn)數(shù)字化運營和服務(wù)過程智能化管控。

但現(xiàn)有的桌面拾音盒子方案通常也是采用有線連接或傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如Wi-Fi）進行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。這使得企業(yè)在部署和實施時，不僅需要依賴專業(yè)的實施團隊進行網(wǎng)絡(luò)布線，還得采購專門的音頻矩陣設(shè)備。實施周期長，成本高，且設(shè)備管理方式也比較傳統(tǒng)，無法進行在線的設(shè)備、遠程開啟和關(guān)閉錄音等操作。

二、4G雙定向桌面拾音盒子引領(lǐng)行業(yè)新變革

區(qū)別傳統(tǒng)方案，DuDuTalk的4G雙定向桌面拾音盒子不僅能在營業(yè)廳網(wǎng)點、政企大廳服務(wù)這種嘈雜環(huán)境下能夠精準捕捉員工和客戶聲音，有效抑制背景噪聲，為用戶帶來清晰、純凈的語音體驗，還集成了先進的4G通信技術(shù)，確保語音信號的實時、穩(wěn)定傳輸?shù)耐瑫r具備以下功能：

01、雙定向高清拾音：采用4麥克風(fēng)陣列、雙定向拾音技術(shù)，摒棄雜聲，精準鎖定談話雙方聲音，讓錄音更清晰。支持根據(jù)不同場景調(diào)節(jié)不同的拾音距離、范圍。

02、AI智能降噪：集成噪聲抑制、回聲消除、人聲增益等算法，在嘈雜的聲場環(huán)境中能有效提取說話人的語音，降低周圍環(huán)境噪聲的干擾。

03、雙聲道分離：純硬件級角色分離技術(shù)，多人溝通復(fù)雜場景，也能精準區(qū)分客戶和員工聲音，并將雙方的對話存儲為雙聲道純凈音頻，方便后續(xù)靈活調(diào)取或分析對話錄音。

04、4G實時上傳：通過4G傳輸錄音和日志，區(qū)別WIFI和藍牙傳輸方案，不受場地、距離限制，不斷連、不卡頓、不丟包，實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)傳輸。

05、人體雷達檢測：雷達感應(yīng)技術(shù)對設(shè)備進行操控，人來自動錄，人走停止錄，無需人為操作，應(yīng)用更便捷。

06、遠程控制：可遠程運維和在線監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)、日志查看、錄音管理、固件升級、啟停錄音等。

07、斷電錄音續(xù)航：即使在斷電情況下，產(chǎn)品也能支持長達5小時的錄音功能。柜臺固定場景和大廳桌面溝通、外出桌面溝通等移動場景也可用。

08、無線充電：不僅提供了拾音功能，還能為手機提供便捷的無線充電。

09、免安裝免部署：無需布線和系統(tǒng)安裝，開箱即用。即錄即傳，無需額外操作。

三、4G雙定向桌面拾音盒子與同類產(chǎn)品區(qū)別01、傳輸方式的不同 常規(guī)桌面拾音盒子通常采用有線連接或傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如Wi-Fi）進行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。這種方式雖然在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)音頻的采集和傳輸，但在傳輸距離、穩(wěn)定性、抗干擾能力等方面存在一定的局限性。

而4G桌面拾音盒子則采用了更為先進的4G通信技術(shù)進行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。4G網(wǎng)絡(luò)具有高速、穩(wěn)定、覆蓋范圍廣等特點，使得4G桌面拾音盒子能夠?qū)崿F(xiàn)更遠距離的音頻傳輸，同時保證音頻數(shù)據(jù)的實時性和穩(wěn)定性。

02、部署方式不同

針對常規(guī)桌面拾音設(shè)備需要連接各種網(wǎng)線和中間設(shè)備，對應(yīng)用場地和部署人員要求高的情況。DuDuTalk的4G桌面拾音盒子在用戶體驗上進行了全面升級。無需布線，無需實施，將其放置在桌面上，即可快速投入使用。

03、設(shè)備功能的提升

4G桌面拾音盒子不僅在傳輸方式上有所創(chuàng)新，還在設(shè)備功能上進行了提升。例如，在設(shè)備控制上，采用人體雷達檢測技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備錄音的自動開啟和關(guān)閉，同時配備IOT設(shè)備遠程監(jiān)控平臺，不僅免去企業(yè)IOT系統(tǒng)開發(fā)與存儲管理系統(tǒng)開發(fā)成本，更能讓管理者實現(xiàn)遠程的設(shè)備運營狀態(tài)控制。

純硬件的角色分離技術(shù)，無論是多人談話場景還是員工和客戶聲音混合場景，皆能輕松分離員工和客戶聲音。

04、應(yīng)用場景的擴展

由于4G桌面拾音盒子無需連線、無需依賴室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、斷電也可使用。這使得其在除了規(guī)定的柜臺溝通場景使用，像大廳的一對一桌面談判、醫(yī)療診室的溝通、貴賓室、外出入戶面簽等線下溝通場景也可使用。且不受使用人員和場地限制，更具靈活性。

而常規(guī)拾音盒子，一旦部署，不僅難以遷移，且由于高昂的使用成本，對企業(yè)的使用人員規(guī)模也有較高要求，像運營商一些小型的網(wǎng)點，就難以實施。

四、哪些行業(yè)和場景可以用到我們

01、通信行業(yè) 適用于營業(yè)廳柜臺服務(wù)人員面對面溝通場景的語音采集、調(diào)聽、分析。實現(xiàn)服務(wù)過程的實時質(zhì)檢監(jiān)督、風(fēng)險預(yù)警、客戶需求識別、關(guān)鍵信息抓取等。

02、金融行業(yè)

適用于銀行、證券公司柜臺服務(wù)及桌面談判場景的語音采集，實現(xiàn)服務(wù)過程的實時質(zhì)檢監(jiān)督、風(fēng)險實時預(yù)警、敏感話術(shù)識別、客戶需求提取等。

03、醫(yī)療行業(yè)

適用于醫(yī)療診室一對一問診過程的語音采集，記錄問診過程，識別患者關(guān)鍵信息，自動病例填報等。

04、政務(wù)大廳

適用于市政大廳/房管所/社區(qū)服務(wù)/車管所等窗口面對面溝通場景的語音采集，結(jié)合AI語音分析實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、流程規(guī)范、話術(shù)質(zhì)檢等功能。

審核編輯 黃宇