智能語音交互技術(shù)是指通過語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器之間自然語言的交流和互動(dòng)。隨著現(xiàn)代人工智能在各行業(yè)的普及，智能語音交互技術(shù)也越來越多的在日常工作、生活中應(yīng)用，智能語音交互的出現(xiàn)不僅僅大量節(jié)省了人工的工作時(shí)間提高了工作效率，為人們工作生活帶來便利的同時(shí)，也改變著人類學(xué)習(xí)、生活、娛樂、工作和出行的方式。

在眾多的智能語音交互使用場景中，人機(jī)自然對話是智能語音交互技術(shù)最為普遍的場景之一。智能語音交互技術(shù)首先將人的語音信號轉(zhuǎn)化為機(jī)器能夠理解和處理的文本信息，然后通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)識(shí)別出人類的意圖和情感，并根據(jù)對話模型輸出對應(yīng)的文本信息，再將由機(jī)器生成的文本信息轉(zhuǎn)化為自然流暢的語音音頻進(jìn)行播報(bào)，從而解決人們的提出的問題。在實(shí)際的應(yīng)用案例中，我們以標(biāo)貝科技經(jīng)手的某企業(yè)可視化門鈴實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然對話的案例為分析對象，標(biāo)貝科技為大家一起解讀智能語音交互技術(shù)如何助力設(shè)備實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然對話的過程。

首先需求企業(yè)的企業(yè)背景介紹 ：需求方公司是一家日本生產(chǎn)影像與信息產(chǎn)品的綜合性公司，在全球擁有200家子公司，企主要產(chǎn)品包括照相機(jī)及鏡頭、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、廣播設(shè)備、醫(yī)療器材及半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備等，在全球擁有較高的知名度。

其次，在解決用戶問題前，我們需要了解客戶的需求場景：

需求場景一：為提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，企業(yè)需要對企業(yè)內(nèi)部使用的可視化門鈴增加智能語音交互功能；

需求場景二：為提升員工工作體驗(yàn)，需要可視化門鈴語音播報(bào)的音色盡可能還原真人音色；

需求場景三：現(xiàn)有設(shè)備不能準(zhǔn)確朗讀企業(yè)內(nèi)各型號設(shè)備的復(fù)雜參數(shù)，需要提升其設(shè)備的識(shí)別準(zhǔn)確率。

此外，在了解用戶使用場景后，我們需要了解企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品在人機(jī)對話中存在需要解決的問題/痛點(diǎn)。

問題一：現(xiàn)有設(shè)備的語音合成系統(tǒng)閱讀準(zhǔn)確率較低，經(jīng)常讀錯(cuò)專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品型號，信息傳遞出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致溝通效率低，嚴(yán)重影響了工作效率和員工使用體驗(yàn)。

問題二：設(shè)備合成音色無感情色彩、機(jī)械化。現(xiàn)有可視化門鈴語音播報(bào)是標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械音，缺乏情感表達(dá)，導(dǎo)致員工使用體驗(yàn)差。

針對客戶的場景需求和使用痛點(diǎn)，標(biāo)貝提供以下解決方案和產(chǎn)品來解決用戶產(chǎn)品在使用過程中存在的問題/痛點(diǎn)。

針對語音合成系統(tǒng)閱讀準(zhǔn)確率低的問題：對該企業(yè)提供的專業(yè)術(shù)語文本（包含數(shù)字、符號等）對原有的語言模型進(jìn)行優(yōu)化，將語音合成系統(tǒng)的閱讀準(zhǔn)確率提升至百分百。

針對音色無感情色彩、機(jī)械化的問題：標(biāo)貝科技為該企業(yè)提供篩選專業(yè)化的聲優(yōu)音色，并提供專業(yè)錄音棚，通過采集和標(biāo)注音色庫為客戶量身打造專屬音色。為了使音色播報(bào)更加自然，標(biāo)貝科技綜合利用聲學(xué)和語言學(xué)參數(shù)，使用算法使音色更加真實(shí)飽滿音質(zhì)，播報(bào)時(shí)聲音抑揚(yáng)頓挫、富有表現(xiàn)力，

最后，為了使該企業(yè)員工使用更加方便，采用了集成嵌入式版本，這樣即使在離線情況下，設(shè)備仍可實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然對話的能力。

該企業(yè)的設(shè)備實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互工期共3個(gè)月，在該產(chǎn)品交付并使用一段時(shí)間后，內(nèi)部使用反饋如下：

一、語音合成系統(tǒng)準(zhǔn)確率達(dá)到百分之百，使得內(nèi)部溝通效率得到明顯提升，節(jié)省了員工的大量溝通時(shí)間，大大的提升了員工的溝通效率。

二、定制的語音播報(bào)音色接近自然人聲，親切自然，減少了陌生感，播報(bào)準(zhǔn)確，進(jìn)一步提高了信息傳達(dá)的質(zhì)量。

三、定制的TTS系統(tǒng)成功集成到客戶的嵌入式設(shè)備中，并持續(xù)收集用戶反饋，使音色和朗讀功能得到不斷優(yōu)化。

以上是關(guān)于標(biāo)貝科技的語音智能交互技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例，標(biāo)貝科技是專業(yè)的AI語音交互和AI數(shù)據(jù)服務(wù)商，擁有豐富的智能語音交互項(xiàng)目落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，完善的數(shù)據(jù)采標(biāo)技術(shù)，可同時(shí)滿足語音交互、數(shù)據(jù)采標(biāo)、個(gè)性化定制解決方案的客戶需求。以上所列出的案例也僅僅是標(biāo)貝科技眾多實(shí)施案例之一，更多的實(shí)際應(yīng)用案例請隨時(shí)關(guān)注我們哦~

審核編輯 黃宇