城市，是現代文明的結晶，是人們工作生活的家園。而高效、便捷、優質的市政服務，則是城市運轉的重要基石。隨著我國城市規模的持續擴大，城市管理的復雜性和精細化要求也日益提高，傳統粗放型的市政服務模式已難以滿足現代化城市治理的需求，信息化、智能化轉型成為必然趨勢。 長期以來，我國在市政服務領域普遍存在著管理模式傳統、信息化程度低等諸多痛點，主要體現在標準執行難、業務監管難、業務統計難、突發響應難等幾個方面。

為破解城市管理難題，中軟國際憑借深厚的技術積累和豐富的行業經驗，打造了智慧城市服務解決方案，以數字化手段賦能城市管理，助力市政服務升級。中軟國際智慧城市服務解決方案全面覆蓋環衛、市政、物業等作業管理，實現安全質量管控、教育培訓、績效考核與智能調度等功能，提升城市管理效率與智能化水平。



▲中軟國際智慧城市市政云平臺業務框架 “一網統管、一屏盡覽”

四大能力助力市政服務升級

中軟國際智慧城市服務以“一網統管、一屏盡覽”為目標，構建了覆蓋“管理-運營-作業”全流程的智慧化管理體系，上下互通，一線員工無感作業，管理者線上考評、同時對接已有系統，實現業務管理可視、可管控，為城市管理者提供全方位、精細化的服務。

聚焦“統一標準、智能監管、實時分析、可視指揮”四大核心功能，構建起全面感知、智能分析、高效協同的智慧化管理體系，推動市政服務管理水平的全面提升。

1.統一標準：無碼編排巡檢標準，規范巡檢過程

告別繁瑣的紙質化作業和線下標準執行難的問題，提供無代碼化的巡檢標準編排功能，將標準流程化、數字化，并與巡檢過程深度結合，實現標準執行的規范化和高效化。

零代碼編排，靈活高效:平臺提供可視化的操作界面，管理人員無需編寫代碼，即可根據不同巡檢場景和需求，靈活配置巡檢項、巡檢路線、巡檢頻次等參數，快速生成標準化的巡檢任務。

多種采集方式，便捷記錄:支持圖片、視頻、文字、語音等多種數據采集方式，方便巡檢人員現場記錄問題，并自動關聯巡檢項，確保數據記錄的完整性和準確性。

移動端應用，實時協同:巡檢人員可以通過手機APP接收任務、查看標準、記錄問題、上報結果，實現現場作業的移動化、實時化管理，提高協同效率。

2. 智能監管：集成AI、車輛定位系統，智能監管作業安全

中軟國際智慧城市服務將AI技術與車輛定位系統深度融合，實現對作業過程的全方位、智能化監管，及時發現和處理安全隱患，保障作業安全。

AI智能識別，預警安全風險:利用圖像識別技術，自動識別作業現場的違規操作、人員異常、設備故障等安全風險，并及時預警，提醒相關人員進行處理。

車輛定位追蹤，保障作業規范:實時獲取作業車輛的位置信息，并與預設路線進行比對，自動識別車輛偏離、超速、違規停放等行為，實現對車輛作業的規范化管理。

數據分析研判，識別潛在隱患:對歷史數據進行分析，識別潛在的安全風險點，并制定針對性的防范措施，從源頭上減少安全事故的發生。

3. 實時分析：多方集成，綜合分析，實時生成業務報表

打破數據孤島，實現數據的互聯互通，整合來自各個業務系統的數據，進行多維度、實時的分析，自動生成業務報表，為管理者提供及時、準確的數據支撐。

多源數據整合，構建數據中心:打通各業務系統的數據壁壘，將人員、車輛、設備、事件等數據進行集中存儲和管理，構建統一的數據中心，為數據分析提供基礎。

自定義分析模型，洞察業務規律:支持用戶根據自身需求，自定義數據分析模型，挖掘數據背后的業務規律，為服務優化、資源調度、績效考核等提供決策依據。

實時生成報表，輔助科學決策:根據預設的分析模型，自動生成各類業務報表，并以圖表、地圖等可視化形式展現，方便管理者實時掌握業務動態，及時調整策略，提高管理效率。

4. 可視指揮：多類型智能設備遠近協同，隨時掌控現場安全與作業信息

中軟國際智慧城市服務構建起“天上看、地上查、網上管”的立體化監管體系，實現對現場情況的全面掌握和遠程指揮調度，提高應急響應速度和處置效率。

多類型設備接入，實現全方位監控:支持接入攝像頭、無人機、移動執法儀等多種智能設備，獲取實時視頻、圖像信息，實現對作業現場的全方位監控。

遠程實時視頻，打破空間限制:管理者可通過平臺實時查看現場視頻畫面，并與現場人員進行語音溝通，實現遠程指揮調度，打破時間和空間的限制。

協同作業，提高處置效率:支持多人同時在線查看視頻、共享信息，實現多部門協同作業，提高對突發事件的響應速度和處置效率，保障城市安全。

客戶案例

某市智慧城市服務項目

應用場景

環衛保潔/垃圾清運場景：實現任務自動分配、實時調度、作業數據記錄與分析，以及實時監控與遠程指揮等功能，顯著提升了工作效率、增強了可追溯性；

市政維修場景：巡檢、維修業務過程及結果全部IT系統化，作業數據可記錄、可統計、可分析、可回溯，實時呈現基于某條道路各分項市政設施資產的保養維修狀態，維修覆蓋率，以及巡檢、維修人員作業效率（完成率與及時率）等;

綠化養護場景：市政綠植、造型、綠籬、景觀樹等的除草，病蟲害防治、修剪等各種作業內容線上派單、布控球實時可視，管理者在運營中心遠程可視，可指揮，線上巡檢；

物業管理場景：安保巡檢任務自動派發，維修工單線上流轉，保潔綠化巡檢線上進行，過程可視，可回溯，一屏掌握物業作業內容。



▲某市城市服務作業智慧監管大屏

客戶價值

完成從線下化到線上化的數字轉型：從任務自動下發到任務閉環，完成端到端任務跟蹤分析，在線創建、分配、審核、關閉工單，實現高效有序事件任務處理，確保任務不遺漏，全閉環。

降本增效：通過提升組織任務執行效率，環衛保潔和垃圾清運部門可節約人力50人/年，人力成本降低了20%左右;

服務滿意度提升：以工單任務統計結果為導向，不斷優化企業內部工作流，系統上線后，任務完成率和及時率均提升80%，城市服務投訴率下降70%，該項目受到省委領導的高度贊揚，成為地區數字化轉型成功的標桿企業。

未來，中軟國際將持續深耕智慧城市服務領域，不斷完善和優化解決方案，以科技創新助力城市治理體系和治理能力現代化，為建設宜居、韌性、智慧城市貢獻力量。

審核編輯：劉清