7月下旬，《我的阿勒泰》音樂會在新疆阿勒泰地區(qū)舉行，劇集主創(chuàng)悉數(shù)返場，再次掀起“阿勒泰熱”。阿勒泰不僅風(fēng)光秀麗，還是一個主動擁抱科技的城市。有游客驚奇地發(fā)現(xiàn)，在這個邊遠(yuǎn)的縣級市的一個黨群服務(wù)中心，迎賓的是一臺叫做“小謙”的機(jī)器人“員工”，它每天穿梭在大廳中，提供引領(lǐng)、講解等服務(wù)。據(jù)了解，這臺來自小笨智能的機(jī)器人已經(jīng)上崗兩年多了。

不止在阿勒泰，北京、陜西、重慶、甘肅、湖南、湖北、安徽、江蘇等全國各地的各類展廳，包括博物館、科技館、體驗館、圖書館、檔案館、文史館、陳列館、校史館、教育基地、工商業(yè)產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)展廳等，處處都有機(jī)器人忙碌的身影，迎來送往，答疑解惑，成為一道亮麗的科技風(fēng)景線。

一組數(shù)據(jù)說明了服務(wù)機(jī)器人的蓬勃發(fā)展態(tài)勢。來自中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2022年中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)到516億元，近五年年均復(fù)合增長率為27.87%，2023年市場規(guī)模達(dá)660億元，2024年將進(jìn)一步增至857億元。其中,展廳等B端專業(yè)服務(wù)機(jī)器人占比超過60%。作為風(fēng)口行業(yè)，服務(wù)機(jī)器人得到政府的高度重視和支持。去年，工信部等十七部門聯(lián)合印發(fā)《“機(jī)器人+”應(yīng)用行動實施方案》，提出聚焦十大應(yīng)用重點領(lǐng)域，打造一批“機(jī)器人+”應(yīng)用標(biāo)桿企業(yè)，開展“機(jī)器人+”應(yīng)用創(chuàng)新實踐。

迎賓、講解、互動、不懼996，一機(jī)數(shù)職盡顯“勞模范兒”

據(jù)服務(wù)機(jī)器人頭部企業(yè)小笨智能市場負(fù)責(zé)人張大偉介紹，在展廳內(nèi)場景，一臺智能機(jī)器人完美地實現(xiàn)主動迎賓、詳細(xì)講解、互動問答等一攬子服務(wù)，還能控制電梯、視頻和燈光播放，這些本領(lǐng)加上超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和7×24小時不休息的“勞模風(fēng)范”，具有無可比擬的服務(wù)能力，深受展廳類客戶的青睞。

當(dāng)觀眾走進(jìn)展廳，智能機(jī)器人會主動來到他們身邊并禮貌地向觀眾問候。智能機(jī)器人可以為觀眾提供合適的游覽路線，并用甜美的聲音向觀眾介紹展廳的各部分信息。機(jī)器人還能控制展廳每個區(qū)域的燈光、音效、視頻，根據(jù)講解的需要營造沉浸式的參觀體驗。

機(jī)器人還能隨時回答觀眾的問題，圍繞觀眾的疑問點和興趣點娓娓道來，它還能配合H5、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行展現(xiàn)，給觀眾提供詳盡、生動的回答。智能機(jī)器人根據(jù)訪客的目的地和樓層信息還能為訪客呼叫電梯，并在電梯到達(dá)時自動引領(lǐng)訪客進(jìn)入，做到向人一樣禮貌和殷勤。

智能服務(wù)機(jī)器人還有很強(qiáng)的記憶能力。它通過先進(jìn)的人臉識別和語音識別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識別觀眾和理解需求，當(dāng)訪客到訪時，機(jī)器人確認(rèn)觀眾身份，提供專屬問候語，根據(jù)其歷史記錄和個人偏好提供專屬化的接待和服務(wù)。

此外，機(jī)器人通過大數(shù)據(jù)分析，可以智能收集觀眾所咨詢過的各類問題，并分析觀眾的興趣偏好，生成日志后供工作人員查看，為相關(guān)部門工作重心提供有益參考。

提升形象、降本增效，四大優(yōu)勢支撐展廳“名場面”

展廳方之所以紛紛擁抱機(jī)器人浪潮，是因為智能機(jī)器人及相應(yīng)的數(shù)智化方案為展廳帶來了提質(zhì)降本增效等諸多益處。

一個突出的改變是，引進(jìn)機(jī)器人后展廳的數(shù)字化水平明顯提高，大大提升了展廳的高科技形象，吸引了更多的觀眾前來參觀。同時，機(jī)器人還具備講解效果、成本和管理優(yōu)勢。

比起人工，機(jī)器人工作效率更高，它對龐大的講解信息掌握的更加全面和準(zhǔn)確，講解時會規(guī)避口誤、遺忘等問題，而且可以為訪客提供全天候無間斷的服務(wù)。

機(jī)器人的學(xué)習(xí)也很簡單，不需要復(fù)雜的培訓(xùn)，只要將需要更新的信息上傳到小笨智能的云端服務(wù)器就可以實現(xiàn)。機(jī)器人減少了展廳工作人員的工作量，大大節(jié)省了人力成本和管理成本。

據(jù)悉，除展廳講解之外，小笨智能AI機(jī)器人+智慧服務(wù)解決方案還廣泛運用于醫(yī)院導(dǎo)診、政務(wù)辦公、商場盤點、高鐵洗車等垂直場景。通過整合AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等科技，智能機(jī)器人為更多場景智慧化發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇和競爭優(yōu)勢，推動各行業(yè)的智慧化發(fā)展。

審核編輯 黃宇