終端（ONU）

1 用戶使用無線連接的終端上網(wǎng)反應(yīng)慢、掉線

原因：客戶端無線WIFI型號(hào)使用環(huán)境復(fù)雜造成無線信號(hào)串?dāng)_掉線故障

解決辦法：

1）進(jìn)路由器內(nèi)部頁面更改無線信道，避開默認(rèn)的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個(gè)比較空閑的信道使用

2 用戶反應(yīng)100M寬帶速度不達(dá)標(biāo)（用360測(cè)試只有50M左右，天天上網(wǎng)助手測(cè)也只有50M左右，去掉路由器，電腦單機(jī)撥號(hào)也一樣，光衰正常，查賬號(hào)狀態(tài)正常100M）

原因：硬件線路一切正常，則賬號(hào)問題

解決辦法：

通知相關(guān)支撐，表示賬號(hào)一切正常，叫用戶去營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶改號(hào)業(yè)務(wù)，用新賬號(hào)就正常了

3 入戶線下不能接交換機(jī)和路由

原因：因光貓放在弱電井里，開發(fā)商的入戶線質(zhì)量問題

解決辦法：

從光貓牽根網(wǎng)線，通過交換機(jī)分線

4 當(dāng)用戶纖沒有貼標(biāo)簽，需要快速找到該戶光纖

解決辦法：

可采用FTTH繞圈快速找纖法

在用戶端接入PON光功率計(jì)（調(diào)到1490nm），或帶光功率檢測(cè)的ONU，讓同事或用戶觀察光功率的變化，自己去分光器處依次將用戶光纖繞一小圈，通過電話聯(lián)絡(luò)找到繞圈引起值變動(dòng)的目標(biāo)光纖，可以不用斷其他用戶的網(wǎng)絡(luò)

5 用戶光貓語音接口指示燈有時(shí)會(huì)反復(fù)閃爍跳動(dòng)無法正常固定，此時(shí)用戶固話出現(xiàn)障礙現(xiàn)象

原因：供電負(fù)荷過大，導(dǎo)致光貓供電不足引起

解決辦法：

換個(gè)插家用電器少的插座

老司機(jī)提示：在查修過程中不能只考慮光衰、線路、光網(wǎng)終端這3方面，還應(yīng)該考慮細(xì)小的東西，如：電源

6 注冊(cè)超時(shí)，管理系統(tǒng)未顯示光貓上線

原因：工作人員疏忽失誤，未扭緊跳纖螺絲

解決辦法：

爬上一級(jí)箱找到跳纖扭緊

7 線路不通，光衰值大

原因：皮線光纜比較脆弱比不了其他網(wǎng)線、有線的耐拉力

解決辦法：

盡量使皮線光纜單獨(dú)走一根管，盡量不要和其他線路同走一條管，不要使皮線光纜打結(jié)和打扭。

8 LOS燈亮紅燈

原因：光路不通、終端光貓問題、皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個(gè)口問題、主光纖問題、OLT問題

解決辦法：

先用光功率測(cè)試一下光損耗值多大，如光損耗大或無光請(qǐng)檢查接頭和分線箱接頭是否干凈，尾纖是否跳錯(cuò)，以上無誤請(qǐng)先測(cè)一下主光纖有沒有光，如有請(qǐng)更換分光器口試一下。如在規(guī)定范圍內(nèi)請(qǐng)用別的終端光貓?jiān)囈幌?/span>

9 PON燈不亮

原因：終端光貓上聯(lián)POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數(shù)據(jù)的丟失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法：

如果是新開小區(qū)首先請(qǐng)從新設(shè)置Password，如果不行請(qǐng)與督導(dǎo)聯(lián)系給看一下所安裝工單的Password數(shù)據(jù)是否正常，在那個(gè)POS口下

10 PON燈只能激活一次

原因：終端光貓問題、單一工單數(shù)據(jù)問題、OLT數(shù)據(jù)故障。

解決辦法：

與督導(dǎo)聯(lián)系查看OLT有沒有問題，如果沒問題和督導(dǎo)說一下更換終端讓督導(dǎo)修改一下數(shù)據(jù)，如果還不行請(qǐng)通知營(yíng)業(yè)拆機(jī)從新錄一份工單

11 PON燈長(zhǎng)亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯(cuò)誤

原因：Password輸入錯(cuò)誤、用戶名密碼輸入錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。

解決辦法：

首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問題檢查無誤后，聯(lián)系綜合員驗(yàn)證用戶名密碼查看撥號(hào)信息、解綁。

12 PON燈長(zhǎng)亮連接寬帶提示678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)

原因：網(wǎng)線連接LAN口錯(cuò)誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨干網(wǎng)絡(luò)問題。

解決辦法：

目前的4口終端只有LAN1口能用，確認(rèn)無誤后用自帶筆記本測(cè)試連接正常，證明用戶電腦有問題。如果不行請(qǐng)與督導(dǎo)聯(lián)系查看設(shè)備有無問題，如果沒問題請(qǐng)和督導(dǎo)說一下更換終端請(qǐng)他修改一下數(shù)據(jù)。

13 光貓注冊(cè)30%以下提示注冊(cè)O(shè)LT不成功

原因：機(jī)房、板卡

解決辦法：

機(jī)房光纖端口重啟，不行就板卡復(fù)位（板卡復(fù)位后該pon口下全部用戶會(huì)掉線請(qǐng)慎用）

14 光貓注冊(cè)50%以下提示連接平臺(tái)超時(shí)

原因：光貓數(shù)據(jù)配置問題

解決辦法：更換光貓

15 光貓注冊(cè)80%以后提示注冊(cè)ITMS平臺(tái)成功，業(yè)務(wù)下發(fā)失敗

原因：光貓無問題

解決辦法：與機(jī)房聯(lián)系，光貓有綁定解綁；沒綁就復(fù)位

16 測(cè)速達(dá)不到200M

原因：網(wǎng)線、電腦顯卡、路由器

解決辦法：

檢查網(wǎng)線是否為8芯；電腦顯卡是否是千兆網(wǎng)卡；路由器是否是千兆路由器

17 用戶無電腦，空手上門的情況下如何進(jìn)行光貓注冊(cè)

解決辦法：

1）利用用戶無線路由器進(jìn)行注冊(cè)，手機(jī)連接用戶家無線路由器，新式路由器（登錄地址為網(wǎng)址都支持夸網(wǎng)段訪問）直接修改路由器wan外網(wǎng)設(shè)置為動(dòng)態(tài)獲取，路由器ip段自動(dòng)為其他網(wǎng)段如192.168.1.1，直接訪問192.168.1.1就能打開光貓網(wǎng)頁。老式路由器（登錄地址為ip）進(jìn)入路由器將lan網(wǎng)關(guān)設(shè)置為192.168.1.2（與光貓同網(wǎng)段），將光貓lan1口網(wǎng)線插入路由器lan口。然后直接訪問192.168.1.1進(jìn)行注冊(cè)，成功后將路由器lan1口還原到路由器wan口。

2）電信4k機(jī)頂盒很多是安卓系統(tǒng)的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中開啟無線熱點(diǎn)，然后機(jī)頂盒網(wǎng)線插入光貓網(wǎng)口1，手機(jī)連接機(jī)頂盒熱點(diǎn)網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)后，輸入光貓注冊(cè)地址即可注冊(cè)。

3）利用用戶家網(wǎng)路電視進(jìn)行光貓注冊(cè)，將光貓寬帶網(wǎng)線插入電視網(wǎng)口，打開電視瀏覽器輸入光貓地址即可注冊(cè)。

機(jī)頂盒

1 普通高清機(jī)頂盒故障

加載到30%以下為網(wǎng)線問題，50%為光貓業(yè)務(wù)問題，85%為接入賬號(hào)問題，能到100%報(bào)錯(cuò)為業(yè)務(wù)賬號(hào)問題。

2 安卓?jī)?nèi)核4k機(jī)頂盒

50%以下網(wǎng)線，接入賬號(hào)，光貓數(shù)據(jù)均有可能問題，50%以后為業(yè)務(wù)賬號(hào)問題。

3 4K高清機(jī)頂盒

7%，局域網(wǎng)連接故障，檢測(cè)網(wǎng)線是否接好，檢查設(shè)置里“有線連接”是否勾選。

52%，互聯(lián)網(wǎng)連接故障，檢測(cè)所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問Internet。

83%，平臺(tái)認(rèn)證故障，檢測(cè)所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問Internet。

身份驗(yàn)證出現(xiàn)問題，檢查WIFI密碼是否輸入正確，注意區(qū)分字母大小寫

4 機(jī)頂盒卡屏，花屏：直播，點(diǎn)播，回看均卡屏花屏，有聲音無圖像

解決辦法：

1）查光衰 2）查賬號(hào)配置 3）查itv總流量超負(fù)荷

路由器

1 100M不達(dá)標(biāo)

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測(cè)光衰值

2 200M不達(dá)標(biāo)

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測(cè)光衰值是否達(dá)標(biāo)（—26db）；

網(wǎng)線是否是超5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達(dá)AC9、中興E8820）

3 WIFI信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢、易掉線

解決辦法：重啟用戶路由器，仍然不好的進(jìn)行單機(jī)測(cè)試

4 WIFI信號(hào)小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信號(hào)分析儀檢查，達(dá)不到—60dbm，更換為推薦路由器

5 WIFI信號(hào)差

原因：WIFI同頻干擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測(cè)用戶信道是否受干擾，有干擾的連入路由器WiFi，瀏覽器輸入網(wǎng)關(guān)IP地址，進(jìn)入無線基本設(shè)置，信道下拉欄更改信道即可

常見故障

1 光貓激活不了

1）光貓實(shí)際上線的PON口與家客中錄入的不一致。（更改房號(hào)或更改分光器關(guān)聯(lián)的PON口）

2）鑒權(quán)碼使用錯(cuò)誤。

3）光貓?jiān)瓟?shù)據(jù)未刪除。

4）光路質(zhì)量差。

2 錯(cuò)誤691

1）首先查看用戶上網(wǎng)賬號(hào)是否欠費(fèi)；

2）密碼是否正確，重新輸入賬號(hào)密碼后，重新進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試；

3）用戶電腦內(nèi)的撥號(hào)軟件是否出現(xiàn)錯(cuò)誤，重新創(chuàng)建撥號(hào)連接；

4）賬號(hào)在解綁系統(tǒng)中查詢不到。

小建議：每次關(guān)機(jī)或不用寬帶的時(shí)候在寬帶連接上點(diǎn)右鍵，選斷開，以便防止用戶賬號(hào)掉死。

3 錯(cuò)誤676

1）系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號(hào)協(xié)議正在被使用：需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動(dòng)電腦。

2）客戶端非正常下線：建議將光貓先關(guān)5分鐘后再開，等系統(tǒng)自動(dòng)釋放用戶帳號(hào)后即可正常登陸。

3）網(wǎng)卡物理地址錯(cuò)誤：如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網(wǎng)卡物理地址的原因了，一般為網(wǎng)卡物理地址被盜用所造成的，

4 錯(cuò)誤678

1）首先查看光貓狀態(tài)是否正常，PON燈”正常應(yīng)該是常亮，“LOS燈”正常應(yīng)該熄滅。

2）看本地連接狀態(tài)（如出現(xiàn)紅色叉號(hào)，為光貓故障、網(wǎng)線壞或網(wǎng)卡故障）。

可重新拔插光貓和電腦連接的網(wǎng)線，禁用啟用下本地連接，或重啟電腦測(cè)試。

5 錯(cuò)誤769

1）如果網(wǎng)卡被禁用，重新啟用

2）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)未安裝，安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。

3）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有沖突，先卸載有嘆號(hào)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，然后重新安裝驅(qū)動(dòng)

6 錯(cuò)誤720

1）“寬帶連接”屬性里，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽下的“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPV4）”沒有選擇。

2）“寬帶連接”屬性里設(shè)置了IP地址。

3）電腦系統(tǒng)程序故障。新建寬帶連接或重裝系統(tǒng)。