專業顧問機構Accenture在《2018年Fjord趨勢報告(Fjord Trends 2018) 》指出，目前有7項發展中的趨勢正在形成，預料將會對商業、科技和設計產生影響，且形塑出新時代的客戶體驗?？萍嫉目焖龠M步改變了我們生活的世界，隨之而來的結果是導致人們對于未來變化的可能性感到驚奇以及憂心。

The Nation網站指出，不論是人工智能(AI)、電腦圖像或區塊鏈(blockchain)，這些新興科技正顛覆著我們日常生活當中的數字和實體經驗，人們對于眼前出現的這股前所未有的變化浪潮，一則以喜，一則以憂。報告中提出的2018年7項趨勢都是源自于轉變、沖突抑或是歧異這些根本性的緊張態勢，若能極力去順應這些張力并利用這樣的時機，便能在2018年從競爭者當中勝出，成為最后的贏家。

報告呈現的各種對立情況，包括了數字對上實體、人類對上機器、集中對上分散、速度對上慢工細活、自動化對上支配等方面，同時提供企業順應趨勢并構思積極變革之法。

第一項趨勢為實體的反擊。多年以來，數字科技都是大家關注的焦點話題，不過如今將數字與實體融合才能更令消費者得到滿意的品牌體驗。

第二項趨勢為電腦不再只是解讀人們的話語，現在也能借由分析影像來了解人心。由此可想而知，未來的數字化服務會精采萬分。

第三項趨勢提到，演算法不受傳統品牌拓展手法的影響，變成阻隔品牌和客戶之間的障礙，企業未來的挑戰在于如何制定行銷策略才能不受演算法的控制。

第四項趨勢點出人工智能可能會改變就業現況，不過不見得會消滅這些工作，今后應找出與機器合作的模式，以資協助人類發展。

第五項趨勢提到區塊鏈具有的潛力，可望撥開網際網路模棱兩可的迷霧，這樣就能增加透明度并讓大家重拾失去的信任感，同時修補企業和消費大眾間的關系。

第六項趨勢指出企業要在政治和社會的熱門議題上表態，消費者會選擇與自身重要信念相吻合的品牌。最后一項趨勢為設計在企業中日益受到重視，人人都可以成為設計師，未來設計人員要持續精進才能凸顯自己特色而不被淘汰。

總之，Accenture固然希望借此報告激發企業對未來趨勢之走向加以思考，更重要的是提供了實際可行的建言，讓企業能預先做好準備以掌握機會。爾后我們所面臨的許多棘手問題將會來自人機互動這部分，而這些對于個人、社會和企業3方面都會帶來深遠的影響。在數字與實體世界逐漸融合成一體之際，我們與周遭每一件事物的關系也需要重新予以定義。