NTT東日本株式會社的一項調查顯示，日本零售企業每年因偷盜導致的損失超過4000 億日元（約合人民幣234億元）。國內情況也不容樂觀，深圳某知名大型商超光去年深圳所有門店的商品損耗價值就高達1200萬元（不包括生鮮食品、剔除過期類商品），其中失竊占主要部分。另外，該商超去年在全深圳門店共抓竊人數853人次，追回金額83901元，追回的商品價值不足全年耗損的0 .7%。

可以說盜損已經成了零售企業最沉重的負擔之一，任何一家都無法幸免。

為了減小損失，過去商家們引入了許多防盜手段，常見的有三種：

監控：一般商店和超市都會安裝監控。監控成本低，覆蓋面廣，但也存在盲區和死角。

防損員：超市的出入口、收銀臺和安全通道一般都會布置防損員，部分超市里還配有便衣防損。防損員可以起到震懾和抓盜的作用，但在人力成本高漲的今天，也增加了超市的運營成本。

防盜門：防盜門需要配合防盜標簽使用，防盜標簽帶有磁性。貼附了防盜標簽的商品，如果不經收銀臺消磁，就會引發防盜門報警。不過，防盜標簽存在易被撕毀和屏蔽的缺陷。

這些手段并沒有從根本上解決零售商們的痛點。

因此，近日NTT宣布將與從事防盜系統開發的高新技術企業Earth eyes合作，利用AI技術打擊扒竊商店等行為，幫助零售商減少被盜，提升門店運營效率。

扒手在商店作案時通常有一些慣用手法，比如東張西望尋找視頻監控的盲點。這些細微的動作不容易被店員發現，卻很難逃過AI的眼睛。

NTT與Earth eyes合作推出了一套全新的內置AI的監視系統——AI Guardman。它能通過AI分析可疑行為，揪出潛在的扒手。

AI Guardman 發現可疑情況后，會向店員的智能手機發送警報，并傳送嫌疑者的照片及所在位置。這時店員就可以上前搭話，比如禮貌性地詢問：“你好，需要什么幫助嗎？”

這樣友好的問候除了可以有效防止潛在的盜竊意圖，也可以在 AI 誤判的情況下為客戶提供有效的服務──畢竟除了偷竊行為以外，這些左顧右盼的行為也可能是客戶正在苦惱于尋找需求的特定商品。

據了解，AI Guardman會和商家共享這些監控數據，系統將基于數據不斷學習，提升其“業務水平”。

目前，該系統已經在連鎖電器商 Bic Camera、銷售藥妝的 Kirindo、體育用品 Xebio 等大型零售商店進行了初步測試。Earth eyes總經理山內三郎表示，在試驗性導入該服務的藥妝店和家電量販店中，“因被盜造成的商品損失減少了約四成。”

稍稍有些遺憾的是，AI Guardman的價格并不便宜，光一臺 AI監視器售價就高達 23.8萬日元（約合人民幣1.4萬元），安裝和調試費還得另算。此外，客戶每個月還得為每臺監視器繳納4000 日元的 AI 云端使用費，并按數據量繳納數據存儲費用，每10GB數據的存儲費為500日元（1臺AI 監視器1個月產生的數據大小約為10GB）。

不過，考慮到偷竊每年給零售商們帶來的巨大損失，AI Guardman還是物有所值的。而且，隨著技術的發展和成熟，未來AI Guardman的成本也有望大幅降低。