在最高人民檢察院提出的“智慧檢務(wù)”建設(shè)重大戰(zhàn)略中，“優(yōu)化檢察公共關(guān)系、全面提升檢察為民服務(wù)質(zhì)效”等表述引發(fā)社會廣泛關(guān)注。的確，如何讓“智慧檢務(wù)”的發(fā)展真正起到為人民群眾提供智能、高效、便捷的辦事環(huán)境之作用，是值得檢察系統(tǒng)持續(xù)思索的課題。

而此前，科沃斯商用機(jī)器人與江蘇省人民檢察院共同研發(fā)了“案管實體機(jī)器人”并取得了良好的落地效果，公司副總經(jīng)理董紀(jì)冬近日和中央重點新聞網(wǎng)站、中國最權(quán)威法律網(wǎng)站之一正義網(wǎng)分享了科沃斯在“智慧檢務(wù)”領(lǐng)域的積累與理解。

▲科沃斯案管機(jī)器人

已在江蘇省15家檢察院落地應(yīng)用

“智慧檢務(wù)”的進(jìn)化，離不開方便群眾的意識

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，一個以海量信息和高效便捷為特征的大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，人民群眾對檢務(wù)工作辦事效能的要求也越來越高，而“智慧檢務(wù)”的建設(shè)，顯然就包括“方便群眾辦事”這個樸素的目標(biāo)。在最高人民檢察院印發(fā)的文件中，“以人為本”也是深化智慧檢務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循的原則之一。

對此，董紀(jì)冬深有感觸。

“科沃斯商用機(jī)器人于2017年4月10日與江蘇省檢察院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，決心共同打造符合‘智慧檢務(wù)’建設(shè)要求的案管機(jī)器人。‘智慧檢務(wù)’的進(jìn)化，離不開‘以人為本’這四個字，科沃斯推出案管機(jī)器人，也是為了幫助檢察機(jī)關(guān)實現(xiàn)這一目標(biāo)，最大程度方便群眾，助力‘智慧檢務(wù)’發(fā)展。我們相信這也是‘智慧檢務(wù)’進(jìn)化的趨勢之一。”

▲簽約儀式現(xiàn)場

案管機(jī)器人在江蘇省人民檢察院名叫“小蘇”，通過語音交互，可以為前來辦案辦事人員提供業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)訴訟當(dāng)事人查詢案件程序信息；通過自動識別有效證件和相關(guān)手續(xù)材料，實現(xiàn)本地或異地辯護(hù)與代理登記、辯護(hù)事項預(yù)約、電子卷宗刻錄等“一站式”辦理功能。目前，在為民服務(wù)中心，80%以上與辯護(hù)人、代理人相關(guān)的業(yè)務(wù)均可通過小蘇辦理。

這款機(jī)器人何以成為“智慧檢務(wù)”的助力器？

董紀(jì)冬還向正義網(wǎng)簡要描述了案管機(jī)器人的部分工作流程：“當(dāng)辦事群眾進(jìn)入案管大廳，案管機(jī)器人便能為其提供身份驗證識別、事項辦理引導(dǎo)、信息查詢等一系列業(yè)務(wù)服務(wù)，最終實現(xiàn)辦理結(jié)果的送達(dá)。”

▲案管機(jī)器人落地蘇州吳中區(qū)人民檢察院

那么，具體到案件處理環(huán)節(jié)，科沃斯案管機(jī)器人是如何運作的呢？

對此，董紀(jì)冬作出了詳細(xì)回答：“首先是引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理：基于智能語音交互方案，機(jī)器人精確領(lǐng)會辦事人的業(yè)務(wù)需求，從而提供引導(dǎo)、幫助。需要查驗身份資料時，機(jī)器人可通過高拍儀對案件辦理人身份和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集、處理。而一鍵查詢案件信息功能，讓辦事人只需輸入犯罪嫌疑人基本信息，就可查到相應(yīng)案件信息和法律文書。此外，案件辦理人還可通過機(jī)器人自助辦理本地和異地案件的辯護(hù)與代理登記、辯護(hù)事項預(yù)約等事務(wù)。”

▲最高檢檢察長曹建明、江蘇省委書記李強(qiáng)

與科沃斯機(jī)器人互動

可以看出，這款產(chǎn)品之所以能成功落地，除了立足“智慧檢務(wù)”要能方便群眾辦事的理念，還在于科沃斯商用機(jī)器人對檢務(wù)工作痛點的深刻洞悉。董紀(jì)冬透露，在推出案管機(jī)器人之前，他們便探索了檢察院可以通過人工智能和機(jī)器人滿足的部分業(yè)務(wù)需求，例如：

智能采集與服務(wù)：依托實體機(jī)器人在案件辦理的源頭即對案件資料、案件相關(guān)人員及交互行為信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化采集，同時在整個過程中為案件辦理人員提供便捷、高效的智能化服務(wù)。

智能秘書：當(dāng)辦案程序出錯時可以自動預(yù)警，以提醒辦案檢察官及時履行相關(guān)義務(wù)，糾正不規(guī)范司法行為。

智能統(tǒng)計：自動對各級檢察院、各業(yè)務(wù)條線辦案部門、各辦案檢察官的業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果進(jìn)行匯總比對，自動生成辦案績效。

智能分析：自動適時匯總各級檢察院業(yè)務(wù)辦案數(shù)據(jù)，生成各類業(yè)務(wù)報表進(jìn)行分析。

智慧檢務(wù)全系列機(jī)器人解決方案來了

值得一提的是，在2017年蘇州舉行的全國檢察機(jī)關(guān)智慧檢務(wù)工作會議上，科沃斯案管機(jī)器人曾接受檢察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)們的檢閱。同年，在北京舉行的“砥礪奮進(jìn)的五年”大型成就展上，它還作為智慧檢務(wù)的研發(fā)成果，在現(xiàn)場與眾多代表、群眾進(jìn)行了互動交流，獲得了廣泛好評。

▲科沃斯案管機(jī)器人

參與全國檢察機(jī)關(guān)智慧檢務(wù)工作會議

2018年7月5日，2018全國檢察機(jī)關(guān)科技裝備展將拉開帷幕，科沃斯商用機(jī)器人屆時也將參與其中。

正義網(wǎng)：“這次科沃斯會帶給我們怎樣的驚喜？”

董紀(jì)冬：“在這次展會上，科沃斯將推出智慧檢務(wù)全系列機(jī)器人解決方案。在案管機(jī)器人落地具體場景成功后，我們希望用一套完整的檢務(wù)工作解決方案繼續(xù)助力‘智慧政務(wù)’。這套解決方案除了案管機(jī)器人，還包括未檢機(jī)器人、申控機(jī)器人、法律機(jī)器人和宣導(dǎo)機(jī)器人等。”

正義網(wǎng)：“所以是針對不同工作場景做出了不同設(shè)定？”

董紀(jì)冬：“可以這樣理解。我們希望能在不同維度上繼續(xù)深耕，全面覆蓋檢務(wù)工作場景。這套全系列解決方案專為檢察院不同應(yīng)用場景定制，具備行業(yè)領(lǐng)先的智能交互與自主移動能力，并集成專業(yè)檢務(wù)應(yīng)用與功能。可提供辯護(hù)與代理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、控申業(yè)務(wù)接待及登記、展廳全程自主講解、未成年人檢察教育、心理咨詢和普法宣傳等專業(yè)服務(wù)。7月5日，我們會帶著這套解決方案去參加這次裝備展，我們在2號展館的A22展臺，期待大家的光臨，來和我們聊一聊這套解決方案背后的故事。”

▲科沃斯案管機(jī)器人

參與“砥礪奮進(jìn)的五年”大型成就展

談到對未來的期許，董紀(jì)冬說：“科沃斯商用機(jī)器人將持續(xù)探索檢察機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)人工智能與檢察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)場景的深度融合，提高機(jī)器人的專業(yè)職能，最終成為最懂檢察機(jī)關(guān)工作場景的服務(wù)機(jī)器人，站在‘智慧檢務(wù)’未來進(jìn)化的潮頭浪尖上。”

“智慧檢務(wù)”建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。根據(jù)最高檢察院下發(fā)的文件，到2050年底，將全面實現(xiàn)智慧檢務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，以機(jī)器換人力，以智能增效能。包括科沃斯商用機(jī)器人在內(nèi)的開拓者們，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，更新更高的目標(biāo)還在遠(yuǎn)方等待著它們。