統一通信是指把計算機技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應用，其核心內容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統一通信系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。（例如，傳統的電話將被取代以支持基于軟電話屏幕的客戶端軟件。）它區別于網絡層面的互聯互通，而是以人為本的應用層面的融合與協同，是更高一個層次的理念，新一代通信與IT產業。

協作的過程是一個“交換”過程。“它要求參加者雙方——既不少也不多——履行他們各自的 ‘簽約義務’。雙方注意力被集于手邊的任務——交付一定的商品，完成一定的工作，把一定的服務換成一定數額的金錢——而不是彼此的。他們相互的興趣既不需要、也不被鼓勵超過完成簽約認可的任務。”或者說，在協作的過程中，各自以自己所擁有和所能提供的因素去與他人的那些可以補足自己不足的那些因素進行交換，不管這種交換在實際上是否等值，卻是可計算的，是在計價中被確定的，以至于在收獲協作的成果時根據計價來分配，從而完成了交換過程。

第一類：基本的協作

本意上，協作：是指勞動協作，即許多人在同一生產過程中，或在不同的但互相聯協作系的生產過程中，有計劃地協同勞動。 在一個企業，協作是指為實現預期的目標而用來協調員工之間、工作之間以及員工與工作之間關系的一種手段。協作能創造出一種比單個戰略業務單元收益簡單加總更大的收益，即實現協同效應。協作的優點是可以充分有效地利用組織資源，擴大企業經營空間范圍，縮短產品的生產時間，便于集中力量在短時間內完成個人難以完成的任務。為了實現共同的目標，充分友情的利用組織資源，依靠團隊共同的力量共同完成某一件任務。協作可以集中力量在短時間內完成 個人難以完成的任務，當我們協同創作時，創意在群體成員間浮現；創意火花飛舞得更快、更激昂，整體成就也高于個別努力的總和。在團隊 的協作過程中，有創意的解決辦法常會出人意料地出現。

第二類：基于角色的協作

在這一類協作中，協作被當做與某一角色或工作職位相關聯的業務功能。總經理會經常組織下屬開會；銷售或專業服務人員希望在與客戶/潛在客戶的聊天框或電話/視頻會議中加入專家人員要達成這一類協作，除第一類協作所具備的基本功能外，更多結構性的、更靈活易用的工具應該被加入進來。這些功能是按應用來分類的，常見的包括語音/視頻/Web會議。

并且，很多情況下，這樣的協作還與工作環境掛鉤，需要使用一些專業的企業級協作工具，在這種情況下，協作工具被深深地嵌入至協作工場，協同起來發揮作用。

第三類：基于流程的協作

這類協作強調把協作當做某一特殊業務流程步驟，這些流程通常需要可重復、可測量、可審查、始終唯一或者專門為達到某一特別結果。在這方面，Salesforce.com給我們樹立了很好的榜樣，其AppExchange就是典型的基于流程的協作應用。這類協作還有一個或許更響亮的名字：CEBP，統一通信、聯絡中心領域的大佬Avaya就是CEBP的倡導者與領導者之一。

搞清楚協作的分類（我的僅供參考）有助于弄明白你的企業到底需要何種類型的統一通信和協作系統，并進一步為你的IT通信投資計劃提供參考。現在，看完我的分類后，你或許會馬上會明白一個道理：協作是有“等級”之分的，基本的協作常見且便宜，是大多數人都需要的。