麻省理工的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成兩類：Digitized和Digital。其中，Digitized以實(shí)現(xiàn)更高效率、更高可靠性和更優(yōu)成本為目標(biāo)，而Digital則是以聚焦快速創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收和增長(zhǎng)為方向。

“具體到電信行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的收益不僅體現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)流程速度變得更快、效率提升，同時(shí)也將拓展自己新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。”在2018年9月3日慕尼黑舉辦的OTF2018（運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)）上，華為董事長(zhǎng)梁華在開場(chǎng)主題演講中表示。

當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)進(jìn)入爆發(fā)期，全面驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。5G是電信行業(yè)的下一個(gè)重大機(jī)會(huì)點(diǎn)，面向5G，使能網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)建設(shè)、高效運(yùn)維、使能發(fā)展更多垂直行業(yè)，是電信行業(yè)馬上要面臨的市場(chǎng)需求。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，一般至少需要18個(gè)月才能初見成效。當(dāng)下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時(shí)，因?yàn)樵龠^(guò)18個(gè)月， 5G技術(shù)已經(jīng)基本成熟，不可錯(cuò)失轉(zhuǎn)型良機(jī)”。梁華建議，為了成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該選擇一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為突破點(diǎn)，小處著手，大處著眼，協(xié)同業(yè)務(wù)和IT，快速形成業(yè)務(wù)規(guī)模。

據(jù)筆者了解，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)的潮流，華為非常了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與伙伴不斷投入到解決方案開發(fā)中。運(yùn)營(yíng)商為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可從三方面看：

第一，提高業(yè)務(wù)流程和傳統(tǒng)IT的效率和速度；

第二新的能力和服務(wù)，

第三抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇。

一

提高業(yè)務(wù)流程和傳統(tǒng)IT的效率和速度

可以預(yù)料，未來(lái)很多東西會(huì)改變，但是有一樣不會(huì)改變，就是速度的重要性。在過(guò)去三十年，電信行業(yè)不斷追求部署基礎(chǔ)設(shè)施的速度，而且已經(jīng)做到這點(diǎn)，從3G到4G不斷加速基礎(chǔ)架構(gòu)部署速度，但還有很多需要提高的地方。

現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商最終客戶需要平均30分鐘到50分鐘獲得新服務(wù)，以前這個(gè)速度沒(méi)問(wèn)題，現(xiàn)在的顧客需要ROADS（實(shí)時(shí)、在線、定制等）體驗(yàn)，與互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)類似。這就需要運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新加坡一家銀行就通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每年為客戶減去2億5000萬(wàn)小時(shí)的等待時(shí)間，成為全球最佳銀行。

以前公司是通過(guò)員工輸入信息的，電信行業(yè)必須加緊通過(guò)通信處理這些工作。華為已經(jīng)在這些方面幫助客戶取得分鐘級(jí)線上下單服務(wù)，并且成功幫客戶替換多個(gè)煙囪系統(tǒng)，但是運(yùn)營(yíng)商還存在大量的分離CRM等，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。

此外，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控沒(méi)有被集成到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面，使得我們無(wú)法從單一視角看客戶體驗(yàn)。華為已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)商合作，進(jìn)行艱苦融合分析，解決這類問(wèn)題。

二

生成新的能力和服務(wù)

我們需要在新的平臺(tái)生成能力。數(shù)字化意味著我們要快速生成業(yè)務(wù)，需要智能化運(yùn)營(yíng)，而智能化運(yùn)營(yíng)需要自動(dòng)化作為基礎(chǔ)。因此，我們需要使用AI和數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。而數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商最重要的使用因素，這可以幫助我們識(shí)別在合適的時(shí)間把產(chǎn)品推向客戶。

而且，電信行業(yè)也需要敏捷和加速迭代，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)編排，最終消除一切手工操作，從而能消除手工操作帶來(lái)的隱患。

華為為AI 這個(gè)IT系統(tǒng)注入專家技能，并將機(jī)器分析應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決過(guò)程中，也就是使用AI技術(shù)。這是我們?cè)陔娦判袠I(yè)看到的AI引入帶來(lái)的改變。

三

如何獲取新型的數(shù)字化機(jī)遇

如果運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，又該如何實(shí)現(xiàn)收入最大化？運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易，需要八個(gè)月時(shí)間才能跨過(guò)最困難時(shí)期，一旦度過(guò)，只需要幾周就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)布，而不是以前幾個(gè)月。這說(shuō)明數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要。

再看當(dāng)前火熱的5G。可以預(yù)計(jì)，18個(gè)月內(nèi)5G將進(jìn)入成熟發(fā)展階段。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，一般至少需要18個(gè)月才能初見成效。當(dāng)下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時(shí)，因?yàn)樵龠^(guò)18個(gè)月， 5G技術(shù)已經(jīng)基本成熟，不可錯(cuò)失轉(zhuǎn)型良機(jī)”。梁華說(shuō)。

現(xiàn)在一些領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商在4G提供數(shù)字化服務(wù)，最成功的數(shù)字化業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到總收入的30%。在4G時(shí)代，數(shù)字化業(yè)務(wù)是可選項(xiàng)目，但在5G時(shí)代，一切都在云端，數(shù)字化變成必選項(xiàng)。截至2025年，數(shù)字化業(yè)務(wù)將占據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商銷售收入的20%，現(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。電信行業(yè)需要新的工作方式，5G、AI是必由之路。

據(jù)悉，從2014-2018年之間，業(yè)界有很多關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論，形成一些成功案例。其中，華為建設(shè)多個(gè)OpenLab，在開放協(xié)作環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)方案的預(yù)集成、預(yù)驗(yàn)證，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地速度。今年華為成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型演練中心，讓運(yùn)營(yíng)商演練數(shù)字化場(chǎng)景方案。華為也打造一個(gè)通用化平臺(tái)，在華為內(nèi)部使用成熟后，再服務(wù)華為的客戶。

在演講最后，梁華建議，為了成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該選擇一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為突破點(diǎn)，小處著手，大處著眼，協(xié)同業(yè)務(wù)和IT，快速形成業(yè)務(wù)規(guī)模。

據(jù)筆者了解，9月3日至4日在德國(guó)慕尼黑舉辦的2018運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)由華為聯(lián)合土耳其Turkcell、荷蘭KPN、德國(guó)電信、英國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商舉辦。今年峰會(huì)將探討5G時(shí)代新商業(yè)場(chǎng)景對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求，以及運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型將海量用戶、海量設(shè)備的聯(lián)接能力與運(yùn)營(yíng)運(yùn)維能力更有效地結(jié)合起來(lái)形成優(yōu)勢(shì)，更高效敏捷地滿足最終用戶的需求，抓住發(fā)展新機(jī)遇。

此次峰會(huì)精心布置了幾個(gè)展區(qū)，呈現(xiàn)出兩條主線。

一是數(shù)字服務(wù)使能新增長(zhǎng)。展示面向未來(lái)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的價(jià)值，數(shù)字業(yè)務(wù)如何快速創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷和ROADS體驗(yàn)，使能新增長(zhǎng)。

二是數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)效率倍增。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的“規(guī)建維優(yōu)營(yíng)”協(xié)同，利用數(shù)字技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的自動(dòng)、自優(yōu)、自愈、自治，深化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)效率倍增。