近日，IBM公司日前推出了針對(duì)多個(gè)行業(yè)和職業(yè)預(yù)先經(jīng)過特定訓(xùn)練的全新 Watson解決方案和服務(wù)，包括農(nóng)業(yè)、客戶服務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、制造、樓宇管理、汽車、營(yíng)銷和廣告。

IBM認(rèn)知事業(yè)部高級(jí)副總裁 David Kenny 表示：“隨著數(shù)據(jù)流持續(xù)增加，人們對(duì)于每天必須處理的信息量感到不知所措，但幸運(yùn)的是，信息爆炸的同時(shí)，另一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)‘人工智能’也在蓬勃發(fā)展。 AI 是能夠幫助專業(yè)人士充分利用手頭數(shù)據(jù)的強(qiáng)大工具，為特定的行業(yè)和職業(yè)定制通用 AI 解決方案, 是幫助所有相關(guān)人員在日常工作中進(jìn)一步發(fā)揮潛力的主要手段。”

該產(chǎn)品發(fā)布之前，IBM發(fā)布了旨在幫助企業(yè)提高 AI 決策透明度的全新軟件服務(wù)以及 IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研報(bào)告，該報(bào)告指出，82% 的受訪企業(yè)正在考慮部署 AI。

農(nóng)業(yè)

日前，IBM宣布在全球范圍內(nèi)推出 Watson Decision Platform for Agriculture。該平臺(tái)可收集多個(gè)來源的數(shù)據(jù)，如接入天氣信息、連接物聯(lián)網(wǎng)的拖拉機(jī)和灌溉裝備以及衛(wèi)星圖像等，并通過一款簡(jiǎn)單易用的 APP 提供單一的總體預(yù)測(cè)性農(nóng)場(chǎng)視圖。

對(duì)于個(gè)體種植者而言，這意味著他們將能夠做出更明智的決策以提高產(chǎn)量。例如，使用支持AI的視覺識(shí)別功能，種植者可識(shí)別出病蟲害的類型和嚴(yán)重程度，并確定噴灑殺蟲劑的位置。或者，種植者可通過預(yù)測(cè)植物的水量需求來減少浪費(fèi)，節(jié)省成本。

對(duì)于在美國內(nèi)布拉斯加州種植著1萬英畝農(nóng)田的Roric Paulman來說，今年秋天具有劃時(shí)代的意義：借助Waston，這是他有史以來第一次使用 AI 來提高農(nóng)場(chǎng)效率。農(nóng)業(yè)一直是一項(xiàng)數(shù)據(jù)密集型工作，但近年來，數(shù)據(jù)集呈爆炸性增長(zhǎng)趨勢(shì)。現(xiàn)在，Paulman的農(nóng)場(chǎng)每月都會(huì)生成 1TG（1 Terabyte） 的信息。拖拉機(jī)自我跟蹤運(yùn)轉(zhuǎn)情況、灌溉裝備逐秒記錄水流量、噴霧器自動(dòng)記錄噴水量。Paulman 表示，“之前，沒有任何人能把所有這些信息統(tǒng)一放置在一個(gè)地方。我一直都在盼望這樣的事情能夠發(fā)生，IBM成就了我的夢(mèng)想，是值得信賴的公司。”

客戶服務(wù)

IBM于日前發(fā)布的面向 5,000 名高管的調(diào)研報(bào)告指出,77% 的優(yōu)秀企業(yè)將客戶滿意度視為 AI 的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。為了幫助客服代表更快地響應(yīng)客戶問題和進(jìn)行復(fù)雜查詢，IBM日前推出了Watson Discovery for Salesforce。該解決方案能夠?yàn)榭头硖峁┯嘘P(guān)呼叫者實(shí)時(shí)請(qǐng)求的所有相關(guān)信息。無需再次接受長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，Watson 可針對(duì)客戶請(qǐng)求立即提供可能的解決方案，因此，即便是新手也能像資深客服一樣高效工作。該解決方案已經(jīng)幫助其試點(diǎn)公司 Deluxe公司加快了響應(yīng)速度并提高了客戶滿意度。現(xiàn)正在向全世界推廣

人力資源

招聘經(jīng)理平均每天要翻閱數(shù)百名申請(qǐng)人的簡(jiǎn)歷，瀏覽每份簡(jiǎn)歷大約需要6秒鐘，因此很難經(jīng)過深思熟慮做出決定。IBM最新推出的AI functionality for HR 能夠分析背景各異的現(xiàn)有優(yōu)秀員工的背景信息，幫助招聘經(jīng)理利用此類數(shù)據(jù)甄選出合格申請(qǐng)人。它提供了一個(gè)成功的篩選指標(biāo)，有助于招聘經(jīng)理消除招聘決策中的偏見。此外，它還能幫助企業(yè)在面臨招聘訴訟時(shí)更清楚地解釋招聘依據(jù)。

IBM近期開展的全球首席人力資源官調(diào)研顯示，33% 的受訪者認(rèn)為 AI 將在未來幾年中徹底改變他們開展業(yè)務(wù)的方式。這些人力資源高管意識(shí)到，AI 不僅能夠幫助招聘專員吸引到合適人才，還有助于培養(yǎng)能為員工提供高度個(gè)性化服務(wù)并支持整個(gè)企業(yè)內(nèi)高度協(xié)作的職場(chǎng)文化。

AI已經(jīng)開始給各行各業(yè)的IBM客戶創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，支持Buz***eed新聞網(wǎng)站及布洛克H&R Block公司等的招聘專員回歸核心工作，以高效包容的方式吸引并招聘到最有可能勝任某個(gè)特定崗位的候選人。

營(yíng)銷

AI 將能夠幫助貴公司的營(yíng)銷部門顯著提高生產(chǎn)率。嵌入在Watson Campaign Automation SaaS解決方案中的全新IBM Watson Assistant for Marketing功能可以幫助營(yíng)銷人員通過 Watson 將繁忙的營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)單的對(duì)話。Ingersoll Rand公司（英格索蘭公司） 正在利用該產(chǎn)品加速了解營(yíng)銷績(jī)效并創(chuàng)建能與個(gè)人直接對(duì)話的廣告宣傳活動(dòng)，希望借助貼心的交流來培養(yǎng)客戶忠誠度和參與度。

營(yíng)銷人員才剛剛開始領(lǐng)略 AI 的強(qiáng)大威力。 IBM近期開展的全球首席營(yíng)銷官（CMO）調(diào)研顯示，34% 的受訪 CMO 計(jì)劃借助 AI 來重塑客戶體驗(yàn)。IBM 的全新服務(wù)能讓營(yíng)銷人員快速跟蹤其與營(yíng)銷平臺(tái)的集成進(jìn)度，以便更輕松地使用AI創(chuàng)建極具吸引力的個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)。

廣告

賽百味（Subway）使用IBM 最新推出的WEATHERfx Footfall with Watson 基于不斷變化的天氣模式來設(shè)計(jì)廣告。為什么要在華氏100多度的大熱天給熱騰騰的三明治做廣告？這顯然是浪費(fèi)資源，但大多數(shù)的廣告引擎現(xiàn)在還不夠聰明。Watson卻可以。借助這一期的廣告活動(dòng)，賽百味將客流量成功增加了 31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所有其他的針對(duì)性方法。此外，他們還將無效廣告宣傳數(shù)量減少了53%。

工業(yè)設(shè)備制造

IBM日前發(fā)布的定制的Watson工具集旨在幫助工業(yè)企業(yè)使用視覺和聽覺檢測(cè)功能顯著降低對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)資源的需求。在充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球環(huán)境中，勞動(dòng)力流失、技能差距和原材料成本上漲等問題都會(huì)影響制造商的生產(chǎn)力 – 并且所有這些問題都會(huì)因?yàn)橄掠稳毕莺驮O(shè)備停機(jī)而加劇。通過結(jié)合使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和AI，制造商將能夠精準(zhǔn)定位并預(yù)測(cè)損失領(lǐng)域，如能源浪費(fèi)、設(shè)備故障以及影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題等，從而穩(wěn)定生產(chǎn)成本。

會(huì)說話的大樓

IBM IoT Buildings Insights 將工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)與AI相結(jié)合，可以解碼商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)建的艾字節(jié)級(jí)數(shù)據(jù)，以便樓宇管理人員利用數(shù)據(jù)來幫助降低能源成本并了解大樓的使用動(dòng)態(tài)，從而了解各種不同的使用模式并為此做好準(zhǔn)備。它允許業(yè)主和樓宇管理人員從天氣、歷史業(yè)績(jī)和其他第三方分析數(shù)據(jù)中提取洞察，從而最大限度地從房地產(chǎn)投資中獲益。

汽車

AI 還將在產(chǎn)品開發(fā)一線發(fā)揮作用。鑒于 47%的項(xiàng)目因?yàn)樾枨竺枋霾粶?zhǔn)確或書寫潦草而不成功(1)，因此IBM將AI的強(qiáng)大功能引入到我們的下一代需求管理解決方案中。Watson現(xiàn)已能夠評(píng)估需求質(zhì)量，并就如何提高質(zhì)量提供指導(dǎo)。

此外，為了幫助各行各業(yè)中的企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)級(jí)發(fā)展，IBM日前還推出了旨在幫助企業(yè)加速物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的服務(wù) - 從戰(zhàn)略、實(shí)施、安全保護(hù)，直到管理型服務(wù)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

供應(yīng)鏈

企業(yè)的每個(gè)部門都各不相同。比如供應(yīng)鏈部門的員工負(fù)責(zé)處理來自世界各地的數(shù)據(jù)流。這也正是一家跨國科技公司使用量身定制的Watson版本監(jiān)控其供應(yīng)鏈中五個(gè)層面的原因。Watson能夠整合天氣數(shù)據(jù)、交通報(bào)告和監(jiān)管報(bào)告，幫助供應(yīng)鏈部門更加全面地了解全球供貨問題。IBM日前發(fā)布的Watson Supply Chain Insights將向全球提供這項(xiàng)技術(shù)。

資料來源

(1) 項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)：PMI’s Pulse of the Profession : Requirements Management — A Core Competency for Project and Program Success。2014 年 8 月。

關(guān)于IBM和人工智能

作為AI軟件、服務(wù)和商業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，IBM已幫助 20多個(gè)行業(yè)、跨80多個(gè)國家或地區(qū)的客戶在數(shù)千個(gè)項(xiàng)目中部署了Watson AI解決方案。IBM的 Watson AI 解決方案廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，包括10大汽車公司中的7家以及10大石油和天然氣公司中的8家。