2018年12月18日，30個(gè)月的秘密籌備后，“菲住布渴”開業(yè)了。這家由阿里巴巴建設(shè)、運(yùn)營的酒店就在阿里西溪園區(qū)旁。它緊挨阿里員工宿舍，你甚至可以在酒店窗邊俯瞰園區(qū)一角。用阿里未來酒店CEO王群的話說，阿里員工可能是第一批住客，他們將參與打磨這個(gè)未來酒店的雛形，以便日后推廣給全行業(yè)。

從體驗(yàn)上看，它的確很未來。沒有前臺(tái)，你可以通過手機(jī)app或者酒店大堂的幾臺(tái)自助機(jī)器checkin；到處都是人臉識(shí)別，刷臉可以進(jìn)房間、進(jìn)餐廳、進(jìn)健身房、進(jìn)電梯，不再需要房卡；房間里沒有電話，但天貓精靈可以回答很多問題，還能幫你關(guān)窗、開燈、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；至于設(shè)計(jì)和裝飾風(fēng)格，“未來感”足以描述一切。

刷臉入住了解一下

每一個(gè)入住的客人，都將擁有一個(gè)像鋼鐵俠的“賈維斯”一樣酷炫的管家。對(duì)著空氣說一句“我想吃牛排”，就會(huì)有機(jī)器人上門送餐。

智慧電梯

據(jù)介紹，酒店的大堂、電梯、房間、餐廳以及健身房等等，都涵蓋了人臉識(shí)別、語音控制、智能機(jī)器人等黑科技。通過AI智能服務(wù)中樞、數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)以及管理系統(tǒng)，酒店采用了系統(tǒng)數(shù)字化解決方案。

01未來酒店里一切靠“臉”

未來酒店的大堂右側(cè)，是時(shí)空通道。

左邊看似滿天繁星的星空?qǐng)D，其實(shí)是可以與人交互的智能屏幕。走進(jìn)，屏幕上會(huì)根據(jù)人的動(dòng)態(tài)，產(chǎn)生相應(yīng)變化，原本充斥著冰冷科技感的機(jī)器設(shè)備，仿佛用這種方式告訴消費(fèi)者：歡迎，我已經(jīng)感受到了你的到來。

大堂互動(dòng)大屏

以往辦理check in，要簽N多名，還要刷卡湊押金，擔(dān)心身份信息會(huì)不會(huì)泄露。

手機(jī)預(yù)訂、人臉識(shí)別check in

在未來酒店，可以通過大廳的自動(dòng)入住機(jī)進(jìn)行辦理，要是趕時(shí)間，你可以提前通過菲住APP掌上辦理，在線選擇房間樓層、位置和朝向，關(guān)聯(lián)支付寶、身份證后，對(duì)著手機(jī)鏡頭“眨眨眼”即可。

還有戴森的吹風(fēng)機(jī)、天貓精靈和智能操控臺(tái)。不僅可以隔空喊話關(guān)閉窗簾，還能呼喚它調(diào)整燈光模式。

你還可以召喚一個(gè)半人高、可自由移動(dòng)的機(jī)器人，為你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服務(wù)。這是你在酒店里的專屬服務(wù)。

另一個(gè)十分具有科技感的場(chǎng)景，當(dāng)屬酒店的健身房。全息互動(dòng)大屏，承擔(dān)起了私教的作用和身份。燈光和反饋都極具現(xiàn)代感。

到了退房時(shí)間，打開APP，確定好預(yù)計(jì)退房的時(shí)間，一鍵解決所有問題。真正簡(jiǎn)化了繁瑣的入住和退房流程，這種酷炫的科技體驗(yàn)，讓出行甚至出差都變得可愛了起來。

02未來酒店集合了整個(gè)阿里生態(tài)的技術(shù)

阿里未來酒店的CEO王群介紹說，希望能激發(fā)出消費(fèi)者“非住不可”的體驗(yàn)欲望。這種吸引力的打造，除了升級(jí)C端消費(fèi)者的入住體驗(yàn)，更希望能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)產(chǎn)生指導(dǎo)和示范作用。

一些變化已經(jīng)在發(fā)生，比如智能設(shè)備替代人帶來了的可觀效率提升。王群稱，酒店行業(yè)中經(jīng)營不錯(cuò)的，人工費(fèi)用能占到營業(yè)額的20%左右，經(jīng)營不佳的，人工費(fèi)用則超過50%。“我們的人效是傳統(tǒng)同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍。”人員減少的主要是前臺(tái)、財(cái)務(wù)、安保等相對(duì)重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位，而烹飪、客房清潔等崗位卻沒有減編。

未來酒店

和大步邁入新零售時(shí)代的電商行業(yè)一樣，旅行行業(yè)也正面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。菲住布渴則是通過線上線下的融合，把旅行、體驗(yàn)消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合，塑造了一個(gè)實(shí)體的數(shù)字化樣本。

未來酒店CEO王群在媒體溝通會(huì)上表示，現(xiàn)在的數(shù)字化運(yùn)營模型，是在人效、能效和多點(diǎn)協(xié)同上下功夫。“未來酒店的人效比是同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍。”王群同時(shí)表示，未來酒店一定還是會(huì)有人存在的。最后的端盤、房間的整理都離不開真正的勞動(dòng)者，“我們甚至?xí)ǜ嗟耐度耄瑏碚覍?yōu)質(zhì)的服務(wù)人員。因?yàn)樽詈笠幻椎姆?wù)，必須帶溫度。”

03酒店行業(yè)需要改造，更需要標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于酒店行業(yè)的改造，近兩年無論是從線上到線下，還是從線下到線上，都經(jīng)歷了豐富的嘗試。

作為OTA平臺(tái)，美團(tuán)需要特色品牌的入住來使平臺(tái)的酒店類型多元化，同時(shí)也能為酒店提供專業(yè)的指導(dǎo)。2017年對(duì)于惠友美宿的幫助和合作，不僅改善了酒店的軟裝改造，同時(shí)結(jié)合平臺(tái)流量關(guān)鍵詞“情侶”、“主題”、“精品”等，為其命名房間，有效改善了用戶的瀏覽、點(diǎn)擊和預(yù)定的情況。

此外，小米也在2018的AIOT開發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，宣布了與全季酒店的合作，使用小米的智能家居解決方案，共同開發(fā)智慧酒店系統(tǒng)。具體可以讓顧客借助小愛同學(xué)調(diào)節(jié)燈光、溫度、查詢酒店信息等。

但阿里對(duì)菲住布渴的布局，顯然從戰(zhàn)略到落地都領(lǐng)先于行業(yè)。對(duì)于酒店行業(yè)的改造，從技術(shù)和場(chǎng)景方面已經(jīng)提供了真實(shí)體驗(yàn)，還在多點(diǎn)協(xié)同方面做了進(jìn)一步思考。

王群希望將來菲住布渴的機(jī)器人，能夠與體感電梯互相協(xié)調(diào)，在最快為住客調(diào)度電梯、減少等待時(shí)間的同時(shí)，也能讓客服機(jī)器人及時(shí)搭乘電梯完成服務(wù)鏈路。

而酒店行業(yè)一直以來頻繁曝出的“浴巾擦馬桶”事件，截至發(fā)稿日，已發(fā)酵呈“花總遭死亡威脅”的熱搜，高居榜首。對(duì)于數(shù)字化解決方案能否克服這樣的問題，作為資深酒店行業(yè)從業(yè)者的王群也給出了自己的看法：酒店行業(yè)需要被改造和賦能，更需要標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。

天貓精靈

客房小管家天貓精靈上線，住客可以通過天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等，動(dòng)口不動(dòng)手。如果住客需要多些護(hù)膚品、缺雙拖鞋、叫個(gè)餐等，響應(yīng)服務(wù)的或許是機(jī)器人。在餐廳，給客人上菜的也有機(jī)器人服務(wù)員。

至此，對(duì)于酒店行業(yè)的改造和賦能，阿里跨出了自己步伐，而技術(shù)的不斷完善和進(jìn)一步升級(jí)，還需要各方共同付出。就像“未來酒店”的未來，更加值得努力和期待。