我們一直致力于告訴大家AI和機器人技術可以為人類提供幫助，但是今年央視315晚會上曝光了一起惡意使用AI機器人營銷，撥打騷擾電話的案例。壞的是人心，技術無罪。

今年央視3 · 15晚會曝光了“營銷公司”都用上了一種被稱為“外呼機器人”的高科技手段，這種電話外撥系統不僅可以模擬出與真人無二的聲音，同時還可在電腦不開機的狀態下呼出電話，最多時一天可撥打5000個推銷電話。同時，由于采用了虛擬號碼等技術，在運營商處甚至查不到任何通話記錄。

在曝光視頻中，一家公司的工作人員表示，當用戶開啟手機的局域網，便會向周圍發出尋找WiFi的信號，一旦“探針盒子”識別捕捉到該信號，即能夠獲取手機的MAC地址，再將MAC轉換為手機號碼，與大數據相互“匹配”。再利用仿真人的AI機器人進行外呼。

也就是說，即使用戶的手機號碼沒有被販賣，在某些場所中依舊難逃電話營銷的騷擾。

可怕的是，所謂的“探針盒子”不僅僅能夠將手機MAC地址轉化為手機號碼，更能繼續深度挖掘用戶信息。就在視頻中，一家名為“財神兄弟”的公司為記者演示了“探針盒子”挖掘用戶信息的過程，他們的產品在90米的距離內捕捉到了一段MAC地址，在將這段數據與后臺大數據系統機型匹配之后，關于這位機主的部分信息一覽無余，包括性別、年齡、收入、婚姻狀況、教育程度、新老客屬性等等。

基于這些信息，這些公司便能夠精準勾勒出用戶畫像，進而進行精準廣告推送等營銷行為。

這些探針盒子廣泛分布在商場、超市、辦公寫字樓、便利店等公眾場所中，隱蔽性非常強。央視曝光了多家企業，整個產業鏈條包括智能機器人騷擾電話+大數據營銷+探針盒子。

為什么會誕生這種產品？因為企業有“剛需”。眾所周知，人力成本正在漸漸提升，就“電話營銷”這類工作，企業所面臨的不僅僅是招不起人，更是面臨招不到人。這時候，AI的出現給他們提供了一種新的途徑，尤其是那些重度依賴電話營銷的行業，諸如地產、借貸等等。相比于人類業務員，外呼機器人操作簡單、工作效率高、成本低、可以24小時不間斷工作，這些很好地滿足了那些身陷“招工困難”的企業的需求。

此外，借助于背后的大數據分析、AI技術，外呼機器人不僅能夠以自然的交互方式與用戶進行以營銷為目的的通話，更能依據不同領域、不同情景展開針對性的“銷售套路”，幫助企業省去一大筆費用。

值得注意的是，此次曝光的通過探真盒子獲取用戶信息的涉案公司璧合科技背后有兩家知名大公司股東：科大訊飛和藍色光標，它們一個是AI領域的知名公司，一家是知名的公關公司。

科大訊飛表示對此次事件高度重視，在節目播出后已聯系壁合科技相關負責人進行調查，督促他們向公眾做出說明。

據了解，璧合科技官方微博曾經透露，他們使用了科大訊飛的語音技術。在科大訊飛語音數據的幫助下，壁合科技可以獲取用戶的性別、年齡等個人信息，對用戶進行比較精準的畫像。

陜西易龍芯科人工智能科技有限公司負責人張錦榮表示：經過（315晚會）這一塊的曝光，我們公司確實認識到這一點，確實是沒有監管到位，所以這塊來講，我公司的管理確實比較疏忽，在語音這塊我們堅決從公司這塊全部整頓，停止這一系列的任何一個業務。我公司認真反思認真接受調查，我公司深刻檢討。

不過，需要注意的是，這些產業背后的“灰色產業鏈”并不是AI的原罪。這個鍋人工智能不背！AI相當于一張白紙，要看技術掌控者如何去運用，企業應當增強法律意識，進行自我約束，而不為了利益濫用AI技術，才能真正使技術造福人類，展現科技之美！