“持續(xù)探索各種垂直領域的業(yè)務需求，實現(xiàn)人工智能與業(yè)務場景的深度融合，提高機器人的專業(yè)職能，讓產(chǎn)品實實在在落地。”

2019上交會在上周已圓滿落下帷幕，滿場跑來跑去的機器人，可謂是本屆上交會的最大亮點。

作為公共服務機器人領域的重要代表，在上交會開始前兩周，科沃斯商用機器人有限公司就迎來了“上交會媒體團“提前探營。在此次探營活動中，科沃斯商用副總董紀冬接受了第一財經(jīng)記者的采訪。

“機器人，從設計到生產(chǎn)制造，到機器人軟硬件的開發(fā)，基本上是科沃斯獨立完成的。”在采訪中，除了介紹自主研發(fā)的產(chǎn)品和技術外，董紀冬還分享了科沃斯商用在金融、政務、零售、旅游、酒店等領域的積累與應用。

“以科沃斯銀行機器人為例，當顧客進入或離開營業(yè)廳時，機器人可以主動迎客及送客，起到主動迎賓、引導分流的作用；在顧客排隊等候或休息時，機器人還可以推送二維碼、引導顧客關注銀行官方微信，為銀行獲客；還可以利用顧客在銀行的碎片時間，主動推介金融服務和產(chǎn)品。”董紀冬向第一財經(jīng)記者簡要描述了科沃斯商用機器人在銀行的部分工作流程。

上海無人銀行內(nèi)的科沃斯銀行機器人“小龍人”

如何確保機器人發(fā)揮ta的最大價值？董紀冬介紹說：“就科沃斯而言，自主研發(fā)的運動平臺技術、多模態(tài)交互和意圖理解三大核心技術是科沃斯商用機器人應用落地的重要保障。”

“科沃斯商用機器人自然語言處理技術與人機協(xié)作技術無縫銜接，能準確快速獲取用戶意圖，讓人機交流順暢自然。仍以銀行場景為例，在排隊和辦理業(yè)務時，市民可隨時享受VIP專屬服務……當人工智能從夢想照進現(xiàn)實，機器人將成為未來普通市民的生活標配。”

隨后，記者團在公共服務機器人旺寶的帶領下，參觀了機器人博物館。對于記者團在機器人語音交互系統(tǒng)方面的疑問，科沃斯商用產(chǎn)品經(jīng)理陳永波進行了更深層次的技術說明。此次探營活動，讓媒體團對科沃斯商用機器人有了深刻印象。

會后，多家媒體陸續(xù)發(fā)布探營體驗，對科沃斯商用機器人表現(xiàn)出極大關注和認可，引發(fā)熱議。

中國人民廣播電臺以《足不出戶“星級大廚”幫你炒菜，銀行辦事“旺寶”機器人貼心接待》為題，詳細報道了“旺寶”可以為客戶提供業(yè)務咨詢、引導分流、數(shù)據(jù)處理并進行簡單的營銷推廣等工作。

新華網(wǎng)發(fā)布《當機器人成為普通市民的生活“標配”》，稱商業(yè)服務機器人旺寶已在多種場景“上崗”，這個捧著“液晶屏”腦袋的機器人會“七十二變”，除了能勝任博物館的迎賓服務員，還能在銀行、檢察院、商超、景點、醫(yī)院工作。

人民網(wǎng)報道了科沃斯的商用機器人“旺寶”、家用空氣凈化機器人“沁寶”、管家機器人“親寶”等智能產(chǎn)品。

今日頭條報道：“旺寶”從銀行大堂經(jīng)理的“助手”起步，到如今已經(jīng)能夠“獨當一面”——主動迎賓、業(yè)務識別、簡單的理財、現(xiàn)金業(yè)務咨詢都能夠處理，甚至在與用戶的“攀談”中，機器人還能更快、更準確地了解用戶需求，并進行業(yè)務推薦。

此外，東方財經(jīng)網(wǎng)、騰訊、ZAKER等媒體也圍繞旺寶在展廳場景下的應用等視角展開報道。

作為全球知名的服務機器人企業(yè)，科沃斯從2013年開始布局商用機器人產(chǎn)品線，至今，科沃斯公共服務機器人旺寶已歷經(jīng)三輪迭代。

目前，服務機器人乃至整個AI領域的產(chǎn)品技術還處在逐步落地、賦能各行各業(yè)的探索階段。在“萬物皆可AI”的行業(yè)大環(huán)境下，人工智能企業(yè)的發(fā)展離不開對各種垂直領域的需求深挖。

正如董紀冬所說：“科沃斯商用機器人將持續(xù)探索各種垂直領域的業(yè)務需求，實現(xiàn)人工智能與業(yè)務場景的深度融合，提高機器人的專業(yè)職能，最終成為最懂產(chǎn)業(yè)化應用場景的服務機器人。”