北京第一家利用5G技術(shù)提供全新服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)——中國銀行“5G智能＋生活館”正式亮相。

中國銀行“5G智能＋生活館”內(nèi)部科技感十足，引入無人全自助智能服務(wù)，充分運(yùn)用生物識別、影像識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、語義分析、AR、VR、流程自動化等前沿科技，實(shí)現(xiàn)智慧識別、智慧交易、智慧營銷。無需工作人員協(xié)助，客戶可以借助面部識別技術(shù)無卡、無證、無感辦理業(yè)務(wù)，還可以依據(jù)自身特點(diǎn)和需求科學(xué)匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品，享受“千人千面”的定制服務(wù)。

其中，一項(xiàng)新的服務(wù)引人注目。與以往的繁瑣流程不同，通過易谷網(wǎng)絡(luò)搭建的全球?qū)＜?a href="http://www.nxhydt.com/v/" target="_blank">視頻系統(tǒng)，在該網(wǎng)點(diǎn)的尊享服務(wù)區(qū)域，中國銀行客戶可以通過5G網(wǎng)絡(luò)連線全球的業(yè)務(wù)專家，享受全球?qū)I(yè)金融咨詢業(yè)務(wù)，進(jìn)行全球資產(chǎn)配置。

全球?qū)＜乙曨l系統(tǒng)是易谷網(wǎng)絡(luò)面向中國銀行定制的。這項(xiàng)服務(wù)主要設(shè)計(jì)理念為“聚合全球資源，為您尊享服務(wù)”。“覆蓋海內(nèi)外、貫穿全集團(tuán)”的全球?qū)崟r遠(yuǎn)程視頻服務(wù)體系，“覆蓋海內(nèi)外”，即打通境內(nèi)境外，充分發(fā)揮全球化機(jī)構(gòu)布局的優(yōu)勢，及時響應(yīng)客戶跨境服務(wù)需求，用境外資源服務(wù)境內(nèi)客戶，用境內(nèi)資源服務(wù)境外客戶，為客戶提供全方位的跨境服務(wù)；“貫穿全集團(tuán)”，即打通集團(tuán)內(nèi)部，充分發(fā)揮金融集團(tuán)的優(yōu)勢，及時響應(yīng)客戶多元化服務(wù)需求，為客戶提供一點(diǎn)接入，實(shí)時視頻連線包含銀行、證券、保險、基金等金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)專家的的尊享服務(wù)體驗(yàn)，打造一站式解決客戶跨境及綜合化服務(wù)需求的強(qiáng)大平臺。”

易谷網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)與營銷解決方案簡介

易谷網(wǎng)絡(luò)的智能服務(wù)與營銷解決方案架構(gòu)分為三個部分：企業(yè)與最終用戶溝通的智能前臺；包含數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺、知識中臺在內(nèi)的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺構(gòu)成的智能后臺。

智能服務(wù)與營銷前臺旨在通過觸點(diǎn)和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)；通過集成國內(nèi)外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯(lián)絡(luò)過程的智能化服務(wù)與營銷能力；通過座席賦能，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升座席聯(lián)絡(luò)能力與業(yè)務(wù)辦理能力，從而提高企業(yè)服務(wù)和營銷效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

智能服務(wù)與營銷中臺則以提升企業(yè)服務(wù)能力、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運(yùn)營成本為目標(biāo)，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡(luò)中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運(yùn)營方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營難點(diǎn)，提高運(yùn)營水平。

智能服務(wù)與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機(jī)器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。

在未來，易谷網(wǎng)絡(luò)將以最領(lǐng)先的技術(shù)能力、產(chǎn)品化打造能力和服務(wù)能力，助力廣大客戶一起完成服務(wù)與營銷的智能化轉(zhuǎn)型。