7月1日，走進江西永修易家河村，漫山遍野的柑橘園與連綿青山相輝映，景色宜人。道路兩旁整齊的電線、全封閉桿上變壓器、低壓到戶絕緣導線，與自然景觀渾然一體。更可靠的電能提升了這個全國文明村鎮的魅力，拓寬了農村致富之路，易家河村2017年人均年純收入達2.8萬元。

國網江西省電力有限公司圍繞打造服務江西全面小康建設的央企“樣板”目標，強化“主動作為、馬上就辦”的工作主基調，加快各級電網協調發展，大力優化營商環境，為紅土地的綠色發展增光添彩。

牢記責任 推動電網發展升級

6月8日，國家能源局專門召開協調會，明確要求“川電入贛”工程今年年底開工建設。這將有效緩解江西省電力供需矛盾，進一步優化能源結構。

為認真貫徹落實國家“放管服”改革精神，緊密圍繞江西省“降成本優環境”專項行動要求，國網江西電力以“人民電業、心系萬家、卓越服務、亮麗贛鄱”為服務指引，研究確定了優化營商環境服務江西全面小康建設十六條措施，奮力建設富裕美麗幸福現代化江西。

電網發展是硬道理。國網江西電力加大各級電網建設力度，充分保障用能需求。全力推動建成以特高壓為骨干網架的區域性樞紐電網，全面提升供電可靠性;實施“南昌電網攻堅工程”等10個專項工程，提升城市配電網互供互倒能力，主動服務清潔能源發展，做好風電、光伏的并網接入和消納工作，優先保障光伏扶貧項目全額消納不棄光;實施電能替代工程，推動港口岸電建設納入交通部門三年規劃和沿長江港口岸電全覆蓋;推進機場廊橋電能替代，實施光伏云網連萬家工程，為光伏業主提供報裝接電、設備采購安裝等全線上綜合服務。目前，江西500千伏電網建成“兩縱四橫五環網”，主干電網結構較為堅強。

近年來，國網江西電力優化投資策略，將近70%的電網投資用于城鄉配網，創新實施城區“整片整區”、農村“整鄉整鎮”配網建設改造，打通電力保障最后一公里。2017年9月，國網江西電力提前打贏新一輪農網改造升級“兩年攻堅戰”，直接助推38個貧困縣、1997個貧困村、226.08萬人脫貧，實現村村通動力電。國務院《關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的若干意見》出臺實施五年多以來，該公司累計投入資金303.5億元，贛南等原中央蘇區電網形成500千伏環網結構，解決102.3萬戶客戶的低電壓問題，助力井岡山在全國率先脫貧摘帽。

馬上就辦 降低客戶用電成本

5月25日，直供江西九江華林特鋼集團有限公司的35千伏專線驗收合格。客戶項目委托人曹曉峰高興地說：“現在供電公司不僅辦電效率高，還幫我們節省了50余萬元。”

兩個月前，位于沙城工業園區的華林特鋼計劃新增35千伏變壓器5臺。九江供電公司客戶項目聯合服務中心接到曹曉峰遞交的增容申請，立即安排客戶經理孫毅全程負責項目協調。

九江供電公司改善營商環境、強化優質服務細化措施中明確規定：10千伏客戶接入容量實行無條件開放，供電方案實現就近接入、先到先接，并推行客戶工程典型設計和典型造價，最大限度降低客戶建設成本。現場勘查時，孫毅發現供應華林特鋼公司最近的電源點變電站，35千伏II段母線沒有間隔容量可供電。在他的召集下，多專業部門會商，確定轉移10千伏負荷、更換電流互感器的供電方案。15天內，供電企業完成變電站部分負荷轉移、業擴配套項目工程建設施工等工作，比文件規定的6個月縮短了5個月。

國網江西電力把“獲得電力”指標作為優化營商環境的標尺，大力實施報裝接電服務升級行動，面向政企客戶，強化客戶項目聯合服務中心“一站式”服務功能，提高項目辦電效率，壓減項目接電辦電成本，跨專業協同，公開電網資源信息，簡化辦電流程，高壓辦電環節壓減至4個，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時間壓減至50個工作日，35千伏及以上項目平均接電時間再壓縮15%以上，從根本上解決“手續繁、協同難、環節多、送電慢”的問題，真正實現客戶復雜業務“只跑一次”。國網江西電力狠抓營業廳、鄉鎮供電所、園區供電所、網格化供電服務站建設，推出專屬客戶經理、能效分析、電價指導、降損增效等一戶（類）一策定制套餐，深受客戶歡迎。

國網江西電力認真落實江西省委省政府降低企業用能成本要求，全力支持實體經濟發展，通過輸配電價改革、推進電力市場化交易等舉措，2017年降低企業用電成本24.7億元。今年通過直接降低一般工商業電價、全面取消臨時用電收費等八項舉措，進一步減輕企業用電負擔，預計全年可減少企業用電成本9.22億元。

不折不扣為企業松綁，政策“大禮包”實實在在讓企業受益，國網江西電力在全省各工業園區派駐117個電力服務機構，實行“一對一”貼身服務。電管家式免費增值服務帶來了江西用電市場穩健增長。今年前5個月，江西工業用電量同比增長7.08%，累計337.24億千瓦時，占全社會用電比重62.21%，為江西全面小康建設注入強大的工業血液。

便民惠民 打造一刻鐘服務響應圈

人民電業為人民。國網江西電力全面落實鄉村振興戰略，將“供好電、服好務”作為傳承紅色基因的初心和使命，實施美麗鄉村服務工程，全面做好“三農”服務，加大小城鎮和鄉村地區供電服務基礎設施投入，實現每個鄉鎮服務網點全覆蓋，滿足人民對美好生活的向往。

吉安井岡山大隴供電所供區覆蓋八角樓、黃洋界、紅色圩場舊址、挑糧小道等多個紅色寶地。位于茅坪鄉境內的壩上村，又被當地人稱為“紅軍村”。借助豐富紅色資源，該村在當地政府的幫助下，辦起了井岡山革命傳統教育體驗項目，以紅色旅游助推精準脫貧。

南昌天格教育咨詢有限公司的負責人江劍平，瞅準時機，在壩上村租了當地民房，辦起了紅色培訓基地。基地開業首要的是申請用電。在政府部門審批確認后，4月16日，他撥通了供電臺區經理唐湘源的電話。第二天，唐湘源如約從大隴供電所趕過來。第三天，唐湘源和同事只用了兩個多小時就讓培訓基地通上了電。

國網江西電力在全國率先組建省市兩級供電服務指揮中心，在城區建成電力“一刻鐘搶修響應圈”，在農村建設電力綜合服務“全能型”供電所，故障平均修復時長縮短42.8%，電力客戶投訴量自2015年以來連續三年下降三成以上，70.57%的鄉鎮供電所實現“零投訴”。大力推進“互聯網+”營銷服務，“電e寶”與“掌上電力”APP注冊客戶超過220萬戶，努力實現簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”。在偏遠農村地區，大力推行便民交費服務，累計建成社會化電費代收網點2.55萬個，做到城鎮居民交電費步行不超過十分鐘、農村每個行政村都設交費點。

今年以來，國網江西電力積極構建以客戶為中心的現代供電服務體系，深化供電服務指揮中心再提升工程，整合營銷、運檢、調度等各類信息資源，加強信息互動和共享，實現客戶訴求快速響應、服務過程跟蹤與督辦整改的閉環管理。深化用電信息大數據應用，加強客戶屬性、用能特點、行為習慣、信用評價等監測分析，為客戶精準畫像，提供差異化的預警、辦電、節能等智能用電服務。

南昌供電公司、九江供電公司供電服務指揮中心實體化運作，縮短服務鏈條，其中，九江供電公司將國家電網公司、省、市、縣、供電所、臺區客戶經理的六級服務鏈條壓縮至國家電網公司、市、臺區經理三級鏈條，通過“互聯網+”微信平臺信息直通和工單直派，構建服務快響通道，確保3分鐘內完成接派單。以“大后臺”為依托，打造五類最強前端服務，在市縣城區順利投運20個營配合一的網格化供電服務站，強化協同服務支撐，建設“一專多能”臺區經理隊伍，實現同一網格“一張工單、一個平臺、一口對外、一次到位”，促進電力“一刻鐘搶修響應圈”升級為“一刻鐘服務響應圈”。

2月初，瑞昌大唐網格化服務站成立。服務對象約1萬戶，服務半徑縮短了5千米。4個月的運行讓站長柯昌旋深有感觸：“供電服務站投運后，我們的服務響應時間至少縮短了20分鐘，業務辦理效率提升50%，每月電費回收率達100%。”