同蘇寧有著“電商巨頭”共同標簽的亞馬遜，在美國的智能家居市場也是后入場一方，在蘋果、谷歌等一眾巨頭的虎視眈眈下，憑借圍繞Alexa構建的生態，后來者居上。尤其在智能音箱的細分賽道，亞馬遜的Echo長期占據絕對優勢。作為市場的“后來者”，蘇寧極物小Biu系列市場表現出乎業界意料，不到一周時間小Biu蒸汽洗烘一體機在蘇寧易購平臺就拿下45萬預約;而去年12月就推出的米家互聯網洗烘一體機，在小米有品App上銷量尚可，蘇寧易購、天貓、京東等主流電商平臺上銷量則一般，小Biu亮眼戰績足以證明電商基因智能品牌的強勢。

智能家居領域為何總是電商巨頭跑的更快？在這背后有什么值得業界學習的規律？未來市場又將走向何方？在5G正在由概念到落地的拐點期，如何做好智能家居，已是行業每個人都需要去思考的問題。

后來者：蘇寧小Biu

智能家居的崛起是技術革命帶來的必然，相比傳統家居電器的“各自為戰”，集合計算機技術、微電子技術、通信技術、操作系統的智能家居，將實現互聯互通甚至智能自動化等諸多可能性。因此，全球科技巨頭都在加速對這一賽道的布局，包括我們熟知的亞馬遜、谷歌、蘋果、阿里、微軟、京東、百度、小米等。物聯網時代智能家居將迎來高頻人機交互，家庭也將成一個重要的互聯入口。

在IoT賽道的布局，拿下的不僅僅是家居產品新舊迭代帶來的難以想象的商業利益;更關乎著所有巨頭對未來家庭場景這個新入口的押寶。

來源：《2019年中國家電行業半年度報告》

2018年初，蘇寧宣布成立智能終端公司，并在2月正式推出蘇寧小Biu系列產品。相比于上文提到的幾大玩家，蘇寧入局時間顯然并不算早。不過作為后來者，蘇寧小Biu智能矩陣卻展現了很強的“滲透力”。今年3月，蘇寧極物小Biu空調上線三天預約人數就突破27萬;5月蘇寧極物小Biu冰箱上線預約不久，很快就突破50萬規模。

蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機繼承著這一熱度，從7月25日上線，目前預訂人數已經達到45萬。能夠獲得這樣亮眼的成績，離不開蘇寧在家電行業十余年的積累。據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布的《2019年中國家電行業半年度報告》數據顯示，2019年上半年蘇寧以22.4%占比全渠道份額第一。渠道、品牌與口碑的多維賦能，讓蘇寧小Biu一上市就能收獲用戶較高的認可度。

無論是蘇寧還是亞馬遜在布局智能家居領域都面臨著強大對手的競爭，在美國亞馬遜面臨著蘋果、谷歌兩大手機系統巨頭的競爭，在國內蘇寧也面臨著小米、華為等強大對手。據市場研究機構eMarketer預計，2019年亞馬遜Echo將占美國智能音箱市場63.3%的份額，而Google Home將占31.0%。從實際的市場銷量來看，無論亞馬遜還是蘇寧都收獲了不錯的成績。

難道在電商巨頭更有智能基因嗎？為何在強大的競爭對手前，電商背景的智能家居產品能夠快速切入市場？背后的原因，非常值得我們去深思。

電商巨頭更有智能基因？

炎熱的7月不僅讓空調繁忙起來，用戶對洗衣的需求也開始攀升。進入2019年，將洗護功能的洗衣機和烘干功能的烘干機結合的蒸汽洗烘一體機開始走紅。作為智能家居兩大玩家，米家和蘇寧小Biu先后推出自己的產品，同樣是主打高性價比，在產品、功能與智能上不相上下。不過從市場的反應情況來看，蘇寧小Biu顯然更勝一籌。

2016年3月29日，小米在北京發布全新的生態鏈品牌，mijia，中文名為“米家”，在小米品牌賦能下很快成長壯大。蘇寧小Biu雖然背靠蘇寧大生態，無論入局時間還是用戶知名度都在培育期，為何能夠“力壓”對手？天浩認為這是因為電商基因的智能家居品牌擁有三大天然優勢，成為它們快速切入市場的憑仗。

1、渠道優勢;蘇寧易購線上線下雙渠道布局時間遠比新零售概念出現的更早，據蘇寧易購近日發布2019年半年度業績快報顯示，截至6月30日，蘇寧易購零售體系注冊會員數量達4.42億。線下，蘇寧易購已合計擁有各類自營及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家。強大的渠道優勢，讓蘇寧小Biu自誕生起就輕松擁有一個無比龐大的銷售網絡，相比于競品，在渠道建設上就省去一大筆成本。因此在賣同樣的價格下，蘇寧小Biu可以多拿出這部分節省出的成本用在產品的打磨上。

2、用戶洞察;在市場切入上，蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機同樣采取高性價比策略，雙方產品定價都在2299元。然而在具體參數上可以看到，在家電領域深耕三十年之久的蘇寧，遠比后者更懂用戶。比如說，小Biu保留了洗衣機上“經典”的旋轉按鈕，在內筒直徑/體積、靜音、用水量、省電方面都做了深度的優化，增強用戶體驗。

相比于蘇寧小Biu擁有龐大的線上線下用戶反饋來“定制”產品，米家對用戶洞察的來源更多是基于過往的經驗和小米生態的積累。在高度競爭的白電領域，對用戶洞察的任何一個加分或減分項，都會影響用戶最終的選擇。

3、服務優勢;在做智能家居產品時，新秀玩家最容易犯錯的就是在售后服務上。蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機整機保修4年，米家互聯網洗烘一體機整機保修才為1年。作為國內家電排名第一的渠道，蘇寧本身在售后服務上就有巨大的優勢。相比于一些新秀品牌重營銷、重概念的特點，蘇寧小Biu將蘇寧大生態的服務優勢發揮到極致，作為動輒要使用十年八年的產品，保修期越長對用戶的吸引力也就越高。

當然，服務優勢還體現在很多方面。例如小Biu空調，2019年6月1日-8月31日期間，針對全國43個城市指定區域，實施“貨到半日裝”（每日14:00前簽收的用戶，蘇寧承諾當日24:00前安裝完成）;其他城市承諾貨到24小時完成安裝。小Biu冰箱、小Biu凈水機在原有服務基礎上，整機保修都延長至3年。智能家居代表著未來，可傳統家居重視的售后服務同樣是其核心痛點。

其實，在亞馬遜ECHO的崛起中也能看到電商平臺比其他科技巨頭更懂用戶的基因。

在語音識別技術上，谷歌是勝過亞馬遜的。2016年12月，美國福布斯雜志對兩者做過一次測評，選了24道題目，最后Google Home以多答對3.5題的優勢“戰勝”了Echo。比如當問到“兩個雞蛋里面有多少蛋白質？”Alexa只能給出一個雞蛋里面包含了多少蛋白質，但是Google Assistant在句法分析上更勝一籌，給出了正確答案。

但來自研究公司eMarketer的相關數據卻顯示，2018年預計有4540萬美國人將通過智能語音設備與人工智能助手對話，其中選擇亞馬遜的Alexa的用戶是谷歌的2倍還要多。

因為，相比于谷歌在語音識別在“處理自然語言和提供搜索幫助”的偏科。亞馬遜更注重對用戶需求解決上的極致，在獲取訊息（天氣、新聞等）、操控智能設備（燈泡、電視等）、預定服務或購買商品（叫車、訂餐等）等方面，Alexa表現就比谷歌更出色。這是因為亞馬遜在產品定位上就更注重Alexa解決問題的能力，相比于通過智能音箱去獲取知識，獲取服務更貼近用戶需求。

Alexa體驗和Echo設備副總裁托尼·里德（Toni Reid）一直堅持一個認識，當用戶下達語音指令后，Alexa實際上只有一次機會去部署相應的動作，而不能去和用戶來來回回的多輪對話。一般而言只有兩次對話機會，如果第三次對話還沒弄清用戶需求，就算徹底的失敗了。顯然，在語音直達服務上的極致，正是美國用戶更愿意選擇Alexa原因。

這些細節背后體現的正是電商巨頭在用戶洞察上相比擁有其他基因的公司上的優勢，全球范圍內，Alexa已與20000種設備兼容，并與超過3500個品牌合作。如今蘇寧也正在打造自己的BiuOS生態，已接入100個品牌，5000余款智能產品，雖然路徑不同但都聚焦對用戶真實需求的洞察之上，蘇寧正在復制亞馬遜在美國崛起之路。

從2016年含著小米生態鏈的金鑰匙出生，米家在智能家居領域每一次推新都能獲得不小的市場關注，可至今很少有讓人眼前一亮的“超級爆品”，這是為什么呢？因為搞錯了兩件事。

對用戶認知偏差;新秀品牌缺乏足夠量級的用戶反饋數據，因此往往會自行“腦補”用戶需求。例如，在米家互聯網洗烘一體機為了美觀，控制臺只預留了幾個觸摸按鈕，相比于主流洗衣機，大量的操作必須要用手機APP才能實現。反觀蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機不僅提供了手機APP操作和觸屏按鍵操作，還保留了物理的旋轉按鈕，方便各年齡層次人群的使用。米家的設計外觀上看起來好看，但這種設計對于年輕人以外的人群并不友好，這也解釋了為何蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機更受歡迎。

輕視售后長期價值;以線上銷售為主的品牌，極易忽視對于線下售后體系的建設。繼承小米“衣缽”，米家售后服務也是自身短板之一。在各大電商平臺上圍繞米家產品的“差評”中，服務態度、售后體驗都是用戶“吐槽”最多的地方。

智能家居鏖戰本質仍是：體驗為王

智能家居產品不像手機會一年一換，無論智能冰箱、空調、洗衣機還是智能電視、音箱，用戶更注重長期使用價值。蘇寧小Biu系列之所以款款都能夠“賣得不錯”，比競品多上一年甚至兩年的保修售后，顯然對用戶有著很強的吸引力。短期內，一些智能家電新秀可以靠著強大的宣傳和外觀設計占據一定的市場，可長久來看，產品質量與售后服務兩條腿走路的產品口碑才會延續下來。

此外，智能家居用戶也更注重生態價值，除了要從0購買智能家居產品的年輕用戶，大部分消費者更傾向選擇可擴展性更強的品牌。畢竟，把冰箱、空調、洗衣機甚至電視全部換成某個品牌的全家桶成本過于高昂，選擇具備生態平臺的產品更符合主流用戶的需求。因此，小米手機市場上過于攻擊性的打法，也讓很多人對小米生態鏈產品有顧慮。相反綜合電商平臺本身就是“兼容并包”，它們推出自營品牌，更易獲得用戶的信任感。

“冰洗空”三大件的亮眼表現，標志著蘇寧小Biu在這場智能家居大戰中暫時領先一分。繼亞馬遜Echo之后，電商巨頭再次展現了在做智能家居方面的優勢?？偨Y小Biu受歡迎的原因才明白，智能家居仍要圍繞用戶體驗去打市場，智能化對用戶而言是對未來的擁抱，而品質才是選擇的根本。毋庸置疑，在萬億的智能家居大戰中，會做“噱頭”的玩家能夠一時火爆，但只有真心懂用戶，以匠心的態度來做智能家居玩家才能真正長盛不衰。

結語：

智能家居是一種未來，但用戶對家居產品的需求卻從未改變，產品品質、性價比、售后服務都是用戶關心的永恒主題。繼蘇寧極物小Biu空調、小Biu冰箱推出三個月，7月25日蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機也正式上市，標志著蘇寧在智能家居領域完成了“冰洗空”的三大件布局。智能家居隨著5G開始商用帶來的利好，進入了加速增長的階段。根據奧維云網（AVC）的預測，2020年中國智能家居產業規模將近4500億元。盤子在變大，行業競爭激烈程度也開始增強。