智能家居在“炙手可熱”中已經走過了第一個5年。2014年，海爾正式發布U+、蘋果發布Homekit、谷歌收購Nest、三星拿下SmartTing，第一批“抓螃蟹”的時代弄潮兒，讓智能家居這個遙遠的夢想開始在普通人的家庭中生根發芽，由此也誕生了第一批“嘗鮮”的智能家居用戶們。

5年過去了，如今的智能家居熱度水漲船高，而那些曾經第一時間嘗鮮未來生活的“食客”們，如今怎么樣了呢？

第一批“吃螃蟹”的人發出了來自靈魂的吶喊

吐槽1：手機多了一堆APP，設備誰也不聽誰

想開燈，你要先掏出手機、解鎖、打開APP、等待加載、點擊開燈……燈亮了，吳剛（化名）的抱怨也開了閘：“之前買了一堆智能產品，回家才發現每個牌子的產品都要下個APP，聯動不了還不如遙控器方便，圖啥呢？”

吐槽2：剛買的時候很新鮮，玩了一陣就吸灰

能查天氣、聽歌、講故事……“剛買智能音箱那會兒孩子整天玩，就連孩子爸沒事都要‘逗’上兩句”，家住鄭州的李蕊（化名）當時還覺得挺好，沒成想，不到一個月爺倆就不碰了，用孩子爸話說就是：“手機不比這個功能多啊？”

吐槽3：好玩不好用，就像買回家個“花瓶”

家里明明有個智能洗衣機，怎么還手洗衣服？說起這事，湖北的***（化名）一臉無奈，原本想給母親買個“先進”的智能洗衣機圖個方便省事，沒想到費水費電不說，連洗衣粉都漂不干凈，加上操作費事教一遍老人忘一遍，這不就是個“花瓶”？

企業和資本熱火朝天 用戶體驗卻不美滿？

目前的智能家居可以說是“一半海水，一半火焰”，資本熱情參與積極操作，可用戶體驗卻稱不上美滿，甚至有些冷淡。面對這種“矛盾”的現狀，我們通過以上案例順藤摸瓜，就能發現智能家居目前存在的一些問題，包括產品不聯動、服務不主動、硬件功能不達標等，一句話概括就是“用戶體驗不好”。

造成這種情況的原因主要有3個：一是標準不統一，造成家庭互聯網入口五花八門。各品牌的智能家居沒有統一的入口，各自為營，這歸根到底還是產品不成套、服務碎片化的原因，如果一個品牌能夠提供所有智慧產品，那入口將不再是問題；二是概念酷炫，實際上并不實用。有些功能聽起來挺“唬人”很炫酷，實際上對生活沒有任何助力反而成了累贅，消費者何苦要買呢？三是硬件跟不上，生活質量沒有顯著提高。就像***吐槽的那樣，“智能”變“智障”，連衣服都洗不干凈，這不是添亂嗎？

如何破解智能槽點 “用戶思維”才是終極答案

產品體驗不完美，讓愿意“試水”的第一批用戶掉到坑里，這是對用戶信任和積極性的打擊。但也不必因此唱衰行業，在5G背景下，智能家居發展勢不可擋，從海爾、華為、小米等企業的最近動作來看，各大廠商也在試圖找到那把讓市場大門洞開的金鑰匙。

剛入8月，行業巨頭們便動作頻頻。首先是在今年更名并且宣布換賽道的“海爾智家”，在細分場景上頻頻發力。8月7號，“海爾智家”宣布，落地智慧臥室場景并于今年8月底在全國開售。“小優、小優，我要睡覺了！”只需一句話，智能音箱聯動窗簾自動關上、臥室燈滅掉、香薰機打開，睡眠過程中，智能枕聯動空調主動調整溫度、潔凈度……

8月6日，美的“布谷”產品將接入榮耀智慧屏，與華為共享家庭用流量，且產品支持HiLink協議，這也表示即便布谷產品還不多，卻有望通過HiLink平臺為用戶實現全屋互聯的場景服務。

此外，小米也推出了一款“自動洗手機”套裝，這種密集的產品更新頻率，顯露著小米在智能家居領域的“主打”特色——以小件智能產品滲透，拉攏用戶對智能產品的熱情。

回到智能家居的原點，最根本的還是要打動用戶。只有從用戶出發，才能走得更遠。總結這些科技巨頭的布局無非兩點：一是 “讓產品變智慧”，硬件本身有突破，保證好的性能。二是“讓家變智慧”，物聯技術有突破，讓連接更好，操作更簡單、場景更實用。

而在這兩點上，海爾有自己獨到的見解。在硬件上，向來重視原創科技的海爾，推出的每款智慧家電都是各領域的“頂配”產品，冰箱保鮮最好，洗衣機洗護最佳。在物聯技術上，海爾化繁為簡，全面實現語音控制、主動服務，做到老人孩子都能簡單操作，買回家的智慧產品還可以迭代升級，例如智慧熱水器可通過AI算法記錄并學習用戶的使用習慣，使用3—4次后，就無需再設置，它可以根據你的習慣提前準備熱水，這種時刻為用戶著想的思維看似簡單，實際卻是最難落到實際的。

那些第一批把智能家居買回家的人現在怎么樣了？其實，除了“吐槽”，很多用戶也坦言在一些智能單品的幫助下享受到了便利，但同時，他們也在期待智能家居在產品、場景等方面更多新的更迭，期待生活方式上的真正轉變。而面對這些用戶需求，如何在智能家居藍海中分一杯羹，海爾的“用戶思維”或許為行業做出了表率。畢竟，智能家居發展走向，掌握在用戶手里；未來誰是智能家居“掌舵人”，更是用戶說了算。