在醫改70年風雨兼程中，終走出了中國特色衛生健康事業發展之道路。曾幾何時，朋友圈流傳這樣的一個視頻，醫院一開門，大量的人流涌到醫院的掛號處。一位資深醫療行業媒體人士發表感概，“以患者的身份去醫院，去一次就忍不住投訴一次，簡直太諷刺了”。

伴隨新興技術的快速發展，互聯網醫療、智慧醫療也得到了長足的發展，但是，我們在享受智慧醫療帶給我們的紅利之外，“超”智慧醫療是否也引發了一些新型醫患矛盾和醫療流程方面的問題？

這里的“超”是一個形容詞，“超”智慧醫療，形成了一個“讓智慧不智慧，患者難滿意”的現象。

案例一：老年人看病就像滴滴叫車，不會！就等！

隨著互聯網的快速發展，打車仿佛不再是一件難事，無論你在多么偏遠的地方，只要“滴滴”一下，肯定有車來接你，但是對于不會使用手機，或是不會“滴滴”的老人，只能在路邊不停的揮手，不停地等待。而現在這種現象逐漸延伸到醫療場景，不會預約掛號的老人，只能拿著現場掛號單，排在互聯網掛號的后面。

在天津某眼科醫院的候診區，楊老太太表示，“今天可真是起了個大早，趕了個晚集”。原來是楊老太太要來醫院檢查白內障，像之前的看病流程一樣，很早過來掛號，空腹做檢查，掛了個現場3號，楊老太太很是滿意，覺得一上午就能搞定。結果8點開始叫號，屏幕卻顯示的不是楊老太太的名字，而是預約1號、2號、3號……一直快到9點了，才叫到現場1號，已經等的有點不耐煩的楊老太太仿佛看到了希望，但是9點一過，又開始叫9點預約1號、2號、3號……隨著預約號的不斷增加，9點-10點區間的預約號沒有叫完，楊老太太又在等10點-11點的預約叫號。直到上午11點半，楊老太太才看見醫生，檢查是來不及做了，走出診室的楊老太太是餓的眼冒金星，心里委屈連連，她對記者表示，難道不會“互聯網+”，就該排在最后么？

面對這樣的疑問，記者也走訪了多家醫院的醫務處，各醫院也紛紛表示，預約掛號和現場掛號是同一號源池，掛號順序也是按照預約掛號的時間段進行排序。但是為什么出現了楊老太太這樣的情況，而這一事件的發生，也讓我們深思，互聯網給患者帶來便利的同時，是不是能全面滿足患者人群的需要。也有人會建議，可以讓子女幫忙預約，但是看病可能是一件突發的事情，難道不會互聯網預約掛號的老人，在“超”互聯網醫療的環境下，就該一直等么？

案例二：人工智能“智慧”了醫療，能否“智慧”服務

現在去一家大型三甲醫院看病，整個醫療流程走下來，都會讓患者覺得很智能。門診大廳有導診機器人、預約掛號取號機、自動病歷本售賣機，候診室有叫號機，診療室有自助繳費機、取檢查結果的機器……可謂是一應俱全，但是，醫療滿足了，服務呢？

李大爺陪老伴來北京某三甲醫院就診，掛號、就診都很順利，老伴去做檢查了，李大爺想買包紙巾給老伴用。來到醫院B2層唯一的小超市，李大爺犯了難，遞給收銀員的紙票不收，收銀員眼皮沒抬地說了句，“只能用院內卡”。就這樣，來來回回送走了幾波人，終于等來一位有卡的女士，幫忙刷了卡買了紙巾。李大爺對記者說，“這醫院哪哪都好，看病也是讓人省心，可咋買個紙巾這樣的小事情，反而變成難事了”。

在新興技術改善了醫療服務的同時，是否真正的解決了患者的需求，是在現有的“超”智慧醫療下，更應注重的人文關懷和多角度思考，真正解決患者的實際需要和問題。借助互聯網等技術的支持，可能這樣的場面不在多見，但是患者就真的滿意了么？“超”智慧醫療，應該讓智慧真智慧，患者更滿意。筆者認為醫改最終要實現的不僅僅是“看病難，看病貴”，而是要以完善“以患者為中心”的醫療全流程和服務質量為最終目標。

來源：中國電子網