與在內(nèi)部環(huán)境相比，云端變更管理可能更復(fù)雜。當(dāng)企業(yè)部署云環(huán)境時，他們將需要管理大量的服務(wù)-而讓這一挑戰(zhàn)加劇的是，開發(fā)人員需要輕松快速地跨不同區(qū)域部署和更新應(yīng)用程序。

但是，云變更管理并不是不可能實現(xiàn)的事情。通過適當(dāng)?shù)挠媱?，企業(yè)可以制定流程，以自動化他們?nèi)绾问褂眠@些服務(wù)，并結(jié)合迭代部署模型與基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼等技術(shù)。除變更管理的技術(shù)方面外，企業(yè)還考慮其員工的協(xié)調(diào)以確保每個人理解相同。

超越IT之外

在數(shù)據(jù)中心，IT管理員使用變更管理來控制IT資源的消耗和操作。他們通常采用規(guī)定的方法，通過服務(wù)管理框架，例如ITIL。通常會有變更咨詢委員會，負責(zé)審查請求及其潛在影響，并可能提出簡化或優(yōu)化請求的方法。

Deloitte Consulting咨詢公司負責(zé)人Edward Majors表示，在云端，變更請求的最大不同之處在于速度。與在數(shù)據(jù)中心相比，云用戶可以更快地安排和部署變更到生產(chǎn)中。

Majors說：“由于變化如此之快，因此變更管理不再只是IT范疇。”

為了成功實現(xiàn)云變更管理，企業(yè)必須在受影響的群體之間保持溝通，以便員工了解變更的期望、收益和效果。

做更多計劃

借助靈活的按需IT資源，云用戶可以部署分布式、靈活擴展的工作負載，例如微服務(wù)。

云咨詢公司ServerCentral Turing Group云解決方案高級總監(jiān)Josh Quint說，使用這種模型時，云端服務(wù)數(shù)量會急劇增加。因此，開發(fā)人員或IT工程師可能需要多個地方（有時甚至是找多家提供商）進行更改，而不是通過單個管理控制臺進行工作。另外，這些更改可能需要同時進行，從而使手動重新配置或配置變得不切實際。

企業(yè)應(yīng)該將變更作為標準構(gòu)建、集成和部署過程的一部分，這可確保一致性，即使發(fā)行版本的部署頻率越來越高。用于代碼創(chuàng)建、交付和部署的受控CI / CD管道還可標準化團隊之間的通信點。通過圍繞每個步驟的參數(shù)構(gòu)建CI / CD管道，云團隊可記錄對云托管應(yīng)用程序執(zhí)行的所有變更的正確方法。

這種標準化的CI / CD流程可管理云中的所有更改，而無需門控式審查-這在內(nèi)部部署中很常見。它還使云團隊能夠?qū)⒆詣踊胱兏芾?。流行的CI / CD工具（例如AWS CodePipeline、Jenkins和Azure DevOps）可在變更發(fā)布的每個階段自動化執(zhí)行代碼，包括部署前的測試和審核。這些步驟會生成有關(guān)變更的信息，團隊?wèi)?yīng)捕獲這些信息作為變更的文檔。

Quint說：“圍繞核心流程提供詳細的文檔和結(jié)構(gòu)，這里未實現(xiàn)的好處是自動化所帶來的真正價值?！边@些文檔會使變更請求變得更容易檢查和部署，因為它們有明確的路徑，并且可清楚地識別誰應(yīng)該或不應(yīng)該參與。

基于利益相關(guān)者的反饋進行迭代

當(dāng)IT團隊，從仍然很常見的Waterfall開發(fā)方法，轉(zhuǎn)移到通過CI / CD管道的少量變更發(fā)布的迭代方法時，他們應(yīng)該關(guān)注利益相關(guān)者的反饋。

IT咨詢公司TetraVX客戶體驗總監(jiān)Sean Kendall解釋說，IT團隊可以在新的部署中進行多次測試，以便同時處理來自各個利益相關(guān)者的反饋。

在此迭代過程中要解決的一些重要問題包括：

· 用戶能否訪問該軟件？

· 是否有適當(dāng)?shù)母呖捎眯院凸收限D(zhuǎn)移？

· 我們離云提供商的數(shù)據(jù)中心有多遠，這是否會影響延遲性？

Kendall指出，基于反饋審查和調(diào)整軟件的靈活做法比任何特定工具都更重要。

基礎(chǔ)設(shè)施即代碼

云咨詢公司SADA云平臺主管Simon Margolis說，如果企業(yè)努力設(shè)置基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼，則變更管理會更容易。對于給定變更，IT資源和托管方面都是自動化，這使得更容易跟蹤、復(fù)制和操縱這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)配置。開發(fā)人員還可以在發(fā)布之前從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)代碼快速啟用復(fù)制環(huán)境進行測試，但由于成本原因，這種做法在本地并不總是可行。

Margolis推薦使用HashiCorp Terraform用于基礎(chǔ)設(shè)施即代碼。它可在很多公共云上運行，并且很多IT工程師和開發(fā)人員都很熟悉。還有特定于給定平臺的云原生選項，例如AWS CloudFormation或Google Cloud Deployment Manager。

協(xié)調(diào)人員

計劃和跟蹤變更也很重要，企業(yè)可使用Asana、Trello或Basecamp等工作管理工具來協(xié)作、查看實時進度和更新，因為所有利益相關(guān)者都應(yīng)該關(guān)注云變更。Margolis說：“你需要找到一種工具來檢查所有基本情況，并確保整個團隊都在使用該工具。”

流程圖也很有用，可確保所有人理解相同。云變更及其部署過程的可視化視圖可以幫助與工程師展開有關(guān)潛在問題的對話。

為故障做計劃

云咨詢公司Nebulaworks首席技術(shù)官Rob Hernandez說，企業(yè)在運作任何云環(huán)境時，都應(yīng)該為故障做準備。這不一定需要混合或多云方法。云用戶通常可以通過跨可用區(qū)域部署以及設(shè)計實例以自動進行故障轉(zhuǎn)移和重新配置來實現(xiàn)彈性。

Hernandez說，跨越可用性區(qū)域的機器角色應(yīng)該是默認的操作方式。這不需要比單區(qū)域配置更多的工作，并且當(dāng)云提供商出現(xiàn)問題時，這可提供顯著優(yōu)勢。

大型云供應(yīng)商提供實例選項以重新部署和恢復(fù)工作，而無需人工干預(yù)。例如，在AWS中，Auto Scaling組可以確保組中的實例數(shù)量是恒定的，即使可用性區(qū)域中出現(xiàn)故障也是如此。

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