一、家庭是安全感與生活歸屬感的來源

家庭是人類身心發展中，提供安全感與歸屬感最強大的后盾。科技文明快速進步下，免于恐懼及安全仍是人類最基本的需求。中國民眾最常表達的是希望能減少各種意外事故，如各種自然災害之臺風、地震、暴雨、失火等，也最擔憂家庭成員安全如老人跌倒、幼兒燙傷等。家對于城市居民更是身心紓壓的避風港，期待從居家生活連結到整個智慧城市環境的建設，都是流暢、舒適且便利，如家電自動化、居家清潔、小區送餐、城市垃圾分類與清運等，可享受因科技所帶來有質量的生活。

手機遠程操控　未來跨品牌沒問題

近兩年，智能家居成為物聯網應用市場新寵兒，乃因物聯網、云端大數據、智能手機普及、互聯網等科技興起，促使科技大廠與新創，也不斷推出智能家居軟硬件新產品與新服務，同時也積極運用開放式架構設計、籌建聯盟生態體系等方式，逐步進行跨平臺、跨品牌、跨設備的融合，擴大其在智能家居應用市場的影響力，以突破過去智能家居壁壘分明的界線，因此，社會大眾可以期待是，未來各種不同品牌的家電設備終將互通互連。

社會大眾最在意的是居家安全，也是最基本的智能家居功能服務，而影像監控、居家感測這兩大業者，亦是最早切入家庭應用的產業之一，也因應新技術與新市場的形成，開拓出創新商業模式，如：

（1）運用影像識別技術，包含臉部識別、動作識別，針對不同客戶群發展出各種智能機APP；

（2）將居家感測數據整合分析，加以應用設計出各種智能家居情境模式接口設定，可切換監控家中動態，并進行日常生活記錄分享；

（3）與保險公司合作，推出按月或按年收費的居家安全服務等。

其次，社會大眾所期待居家舒適與便利，乃會因為使用者生活習慣、居家空間大小與地點、家庭成員組成等，而產生各種不同的需求，在技術應用領域中所涉及的是”家庭自動化”。換言之，能依據使用者情境下所需要的居家舒適與便利服務，整合各種家庭感測數據，啟動或鏈接家中適當設備或居家服務平臺，讓使用者免于日常家務繁雜的壓力，進而能享受放松自在的狀態，對自己的居家生活有所向往與歸屬。簡言之，為達到整個居家安全、舒適與便利的全面性的”家庭自動化”服務，各種創新商業模式也應運而生。

網絡＋智能插座＋傳感器＋手機APP

二、物聯網即服務的商業模式

全球廠商正在物聯網生態系統與平臺下，不斷開發智能居家產品或服務，進入用戶家庭試水溫，除標榜新技術或新裝置，吸引消費者的目光之外，發展出物聯網即服務（IoT as-a-Service ）的商業模式，歸納有兩大類型：

1. 開發物聯網智能家居中樞，導入 A.I 互動以融入居家生活：

從2014 年迄今，全球大廠已陸續發展出各種負責家庭生活之數據收發、集散與存取的物聯網智能家居中樞，可自動控制其他家用裝置，并開始導入人工智能技術，掌握并學習使用者居家生活。歸納其功能：

（1）能根據不同使用者的情境與需求，提供當下用戶可能所需信息，并進行雙向互動，譬如日常行程提醒、接聽電話、收發電子信息、播放喜愛歌曲或音樂、食譜搜尋、問題咨詢、兒童床邊故事等；

（2）能捕捉并感知用戶的情緒，用圖像或語音來互動回饋；

（3）能自動控制家中設備的運作，提供用戶最舒適的居家情境；

（4）能隨時巡邏進行居家監控，通報異常狀況如各種意外災害等。

目前最受到注目的居家新設備，例舉有：

（1）家用機器人：獲得日中韓臺廠商投資的Jibo、Blue Frog Robotics 推出的Buddy，擁有軟銀、富士康與阿里巴巴投資的Pepper 情感型機器人，及華碩即將上市的Zenbo 家用機器人;

（2）AI 居家生活互動設備：如Amazon 的Echo，通過人工智能語音互動，來學習用戶居家生活習慣與行為，并提供給使用者當下最適服務。

2. 設計出智能家居套件，整合感測技術提供訂制化居家服務：

家電智能化也成為新創公司投入開發的熱門項目。歸納提供的解決方案多半是針對某個使用者族群居家生活需求，提供“智能手機+ 云端APP+特定感測裝置或創意小家電”套件，具高度訂制化、少量多樣、產品組合彈性化等特點。這類產品較強調創意設計及現有技術整合應用，列舉有 ：

（1） 居家監控 ：最常見的是IP Camera 用于監控嬰兒、寵物，并將家中影像紀錄剪輯成有趣的生活記錄；

（2）智能照明：運用燈光來控制各種居家情境，如Philip hue 、SONY 智能LED 燈整合音響喇叭；

（3）智能插座 ：遠程控制家中電力使用，做到簡單的能源管理。

三、協同共享的商業模式

因為各地先天地形、氣候季節、都市化程度等不同，也影響各地的居家生活型態、居住人數、居住空間大小，同時工作習慣也左右居家生活行為。***智慧云管家運用協同共享商業模式，借助云端大數據平臺整合智能手機APP，重新串聯并媒合在地小區之供給端與需求端，發展出各種居家服務。在供給端方面，連結在地小區的物業管理業、快遞物流業、生活服務業、電子商務等；在民眾需求方面，凝聚在地小區家家戶戶的需求缺口。目前智慧云管家持續創造出各種不同的居家服務，包括小區團購、在線二手物資交換市集、小區車輛共乘、專人清潔打掃、老人送餐服務、藥師到府送藥、在線繳費等，已導入***1，500 小區，同時合作企業類型也擴展到家電廠、顯示器廠、軟件業、健康照護業等，這樣的協同共享平臺模式也開始進軍到海外市場。

四、對產業發展意義

能擁有安全、舒適與便利的居家生活是一般人所期待的回到家的感覺，也是科技文明可為每個家庭生活文化帶來更多創意、放松與自在，建議產業從三方面切入：

1. 物聯網服務，以用戶生活型態為技術架構：推出物聯網智能家居中樞（如家用機器人、AI 居家互動設備），建議產業 ：

（1）在技術架構上以每個家中各個族群的使用者Life Style 為中心，掌握并學習使用者生活思維、習慣與行為，才能融入使用者家庭生活當中，成為家庭成員的一份子；

（2）在目標功能上，要整合很多不同家庭傳感器、各種家電、手機等，以成為家庭自動化的中樞神經，針對家庭所發生的各種人事物狀況，自動驅動家中相關的設備。而若是發展智能家居套件和創意小家電，則建議企業從芯片、傳感器、研發設計等切入，發展技術整合度高、功耗低、高效能的關鍵零組件模塊，并能從用戶生活需求發想，進而推出創新居家生活套件或創意小家電等。

2. 與國際標準接軌，以開放式架構加入全球大廠的物聯網生態體系：全球產業已普遍認知到開放式平臺的經濟效益，除可創造與第三方合作之外，也便于擴大生態體系，甚至將國際標準也納入技術規格、系統平臺的設計當中，以便做到跨平臺、跨設備、跨國內外品牌的技術兼容性、產品互操作性。建議廠商推出智能家居相關技術或產品時，以減少技術二次開發的成本為考慮，便于快速連結到各個全球大廠的智能家居平臺與生態體系當中。

3. 家電感測、開放平臺與統一接口，將加速居家服務進展：對大多數家電大廠來說，由于不熟悉網絡科技、智能手機接口、行動平臺等智能化技術領域，要將傳統家電升級成智能家電，并能融入現代人數字生活當中，是一個很大的挑戰。因此，家電大廠正設法注入ICT 系統與技術，而ICT 大廠也積極網羅家電大廠加入智能家居生態圈，目前建議方向有三：

（1）家電嵌入專有芯片或傳感器；

（2）家中設備加入開放式平臺生態體系；

（3）鏈接跨品牌家電APP接口。

總結

一般民眾所期待回家的感覺是擁有安全、舒適與便利的居家生活。物聯網、云端大數據、智能手機、互聯網等科技興起，搭配物聯網實時服務、協同共享經濟等創新商業模式，將促使更多創新的智能家居新興裝置或居家服務，快速推入一般消費大眾生活中，可為每個家庭生活文化帶來更多創意、放松與自在。建議中國業以用戶生活型態為技術架構中心、并與國際標準接軌、以開放式架構加入全球大廠物聯網生態體系。同時，除了從中國產業擁有相對優勢的芯片、傳感器、研發設計等切入，發展技術整合度高、功耗低、高效能的關鍵零組件模塊之外，也必須從使用者生活體驗與需求中發想，進而推出創新居家生活套件或創意小家電。

責任編輯：ct