智慧酒店從開始的以大數據為基礎的自學系統到去中心化的自動感應系統，最后再到全智能化人工智能管家，每一個階段都有著代表當時社會最前沿的高新科技，最流行的技術都被利用上了，這次的人工智能也不例外，技術人員在不斷的將人工智能融合到智慧酒店里去，之前的大數據和去中心化的自動感應都給智慧酒店帶來了不菲的價值，那這次的人工智能為智慧酒店帶來了什么呢？

說到人工智能很多人會先想到智慧酒店的人型機器人，其實這智能機器人算是人工智能的一部分，是其中一種表現的形式。酒店行業的人工智能就是利用計算機程序幫助酒店提高管理效率以及提高客戶的滿意程度。

人工智能給智慧酒店的客戶帶來全新的服務體驗：

這些都體現在哪些方面呢，當客人進入酒店之后，通過人臉識別技術可以清楚的了解該客戶的一些信息，比如姓名、聯系方式、職位等等，這樣我們的服務人員就可以無需問客戶姓名，就可以稱呼對方，這樣可以避免尷尬，同時也可以增加親切感。當客戶在酒店入住機辦完入住手續之后，系統會將客房的號碼發到客戶的手機上，客戶無需鑰匙就可以打開房門！

進入酒店客房之后，客戶將會聽到智能機器人的問候以及對設備的簡單講解，如果客戶行李太多不方便，可以通過遞送物資的智能機器人來進行運送，智能機器人將會無誤的將行李送至客人的房間。

到了飯點的時候智慧酒店的定制化的人機對話系統將會為客戶推薦周邊小吃，對周邊的特色小吃會做格外的介紹，并且它還會提供到達路線，如果客戶需要點外賣，對話系統將會把消息發送到餐飲系統，在餐飲系統就會為客戶下單，之后又可以通過傳送物資機器人將美食送到客戶的手中（結付方式是記賬，最后退房的時候一起清算）。

在客戶打開電視的時候，在主屏幕上系統會自動推送客戶喜愛的視頻節目，在客戶開啟睡眠模式之后，人機對話系統會跟客戶說：“晚安！”，并且調節空調，關閉無需的的設備。如果客戶前一天定了定時鬧鐘的話，系統將會以人的語氣來叫客戶起床，并提醒客戶吃早餐。

總的來說，客戶在智慧酒店客房的合理需求，人工智能通過與酒店系統對接來完成的，利用數據共享來收集一些常見問題，之后給這些常見問題制定合理的擬人化方案！

人工智能提高智慧酒店的管理效率：

人機協作不僅能夠降低人工成本，同時也可以提高管理者的工作效率。酒店管理人員每天做著重復的事情，久而久之會讓工作人員降低工作的熱情，可能還會導致這些職員偶爾犯下一些錯誤，而通過人工智能化的自動化機器學習、人臉識別、環境識別、語音識別等技術，利用智能化酒店系統、設備就能夠代替部分人工，從而可以避免一些不該發生的錯誤。這節省下來的人工和時間就可以更好的去管理改善酒店。

人工智能雖然給智慧酒店帶來了很多好處，但是同時因為國內的人工智能技術還不是很成熟，存在一些漏洞，比如安防上的一些漏洞，會被一些不法的黑客攻擊，但是我們也無需懼怕，要勇于面對，這是一條必經之路，我相信在未來國內的人工智能將會有質的飛躍，這些漏洞也將被解決！

責任編輯：ct