員工是企業最重要的資產，特別是那些要求員工與客戶深入接觸的組織。企業需要確保其員工安全、符合要求并且能夠有效地與客戶互動。物聯網是一個游戲規則的改變者，它既能提高員工的工作效率，又能實現高接觸度的客戶互動。物聯網提供了將人的位置和狀態與他所處環境相結合的能力，為旅行和酒店等各種行業領域開辟了新的可能性。

今天的企業面臨著許多與人相關的挑戰。如今，需要大量勞動力在場的組織缺乏以下方面的可見性：

▲員工實時的狀態

▲員工的位置如何與他們的工作進度或所需的工具相關

▲在大量客戶涌入的情況下，這可能會導致過長的排隊，客戶的不滿和易怒的情緒，可以重新部署的距離最近的人

▲員工在發生災難時，與火災警報等危險情況有關

▲在危險工作環境下，員工的生命健康統計數據（溫度，心率，血壓等）

由于缺乏有關員工位置的信息，他們是否能夠使用正確的工具以及他們是否處于為客戶服務的最佳位置，這些都會導致臨時的、次優的情境響應。此外，這些數據孤島意味著他們沒有整體的觀點，他們錯失了優化任務分配、員工流動等的機會。

位置感知的好處

各種室內定位技術的發展為開發精確的室內定位系統（IPS），以及補充全球定位系統（GPS）提供了巨大的機會。利用IPS對室內人員進行準確、實時的位置感知，為企業帶來以下好處：

▲員工安全與合規：制造廠和工廠非常依賴實時位置傳感來確保員工的安全。在發生石油泄漏、有毒氣體泄漏或火災等緊急情況時，了解工人的實時位置并將他們引導到最近的出口，可以挽救寶貴的生命。將工人的實時位置與他們所處的環境相關聯，即使在廠內鍋爐過熱之前，也可以疏散鍋爐附近的工人。如果工人即將進入未經授權的區域，可以及時通知他們。主管可以根據排班任務實時查看工人的位置，如果工人不在指定區域內，則會收到通知。

▲運營效率：零售商店和航空公司可以利用物聯網進行員工/機組人員的位置感知，以提高運營效率。當機場到港大門接收到許多需要輪椅的乘客時，了解地面救援人員的實時位置，并將他們引導到附近的輪椅處有助于避免延誤。當超市的某一特定部門看到客戶的大量興趣時，經理可以指派額外的員工到該部門以改善客戶服務。此外，根據人們在一天中不同時間段的密度熱圖，機場可以關閉特定區域的空調和照明，從而節省運營成本。

▲客戶體驗：跟蹤內部人員的能力為改善最終客戶的體驗，提供了許多業務事例。旅游和酒店業可以利用客戶的位置，向他們的手機發送特定的廣告或提供逐點的室內導航。航空公司可以利用旅客在機場的實時位置來檢測可能的延誤，并將通知消息推送到要求立即登機的旅客手機上。

為什么人們的位置感知會帶來挑戰

對于上述所有好處，實時跟蹤位置可能會引起用戶的擔憂。以下是人員位置跟蹤中涉及的一些問題和挑戰：

▲隱私考慮：通過可穿戴設備持續跟蹤他們的位置，可能會導致隱私問題。人們可能對經常觀察自己的動作和活動的人感到不舒服。暴露此類敏感數據可能會導致安全問題。在跟蹤其位置和活動之前，應制定適當的工作場所準則，以獲得其同意。應為人們提供在一天中的特定時間和指定的敏感區域，禁用跟蹤的選項。

▲定位精度：大多數定位傳感解決方案均采用Wi-Fi或BLE技術實現，最多可提供3-5米左右的定位精度。精度還受其他射頻信號干擾和物體運動的影響。超寬帶等先進技術將創造厘米級精度，但它們往往成本高昂。最終，選擇用于實現的技術應該依賴于特定領域的實例，并且必須具有商業意義。

▲舒適和便利：為了有效地感知位置，被跟蹤的人需要佩戴或攜帶可穿戴設備（如手表、臂章、珠寶、門禁卡等形式），這可能會給用戶帶來一些不便。他們可能會把設備放錯地方，甚至可能與其他人交換。智能手機在現代世界中無處不在，可以用作位置傳感的替代設備。但是，在智能手機上關閉Wi-Fi或BLE，可能會使該人幾乎無法追蹤。人們需要了解有關位置感知的各種好處，以及這種好處遠遠超出輕微的不便。

推動采用

不管對企業有多少好處，以及員工的隱私問題如何得到緩解，采用的關鍵驅動因素是能夠回答“對我來說有什么好處？”的問題。例如：

▲如果主要利益是安全，那么礦山工人將會同意進行位置感知

▲如果他們能夠提高效率并且使他們的工作變得更容易，酒店工作人員將會同意位置感知

▲如果在花費更多時間的區域獲得更多的福利，工廠工人將會同意位置感知

雖然上面談到了工人跟蹤，但也可以使用完全相同的機制跟蹤其他資產，并使用相同的基礎設施。重要的一點是，無論這些是人還是資產，他們都被統一對待。這意味著我們現在可以執行非常復雜的規則，如：

▲當傳送機以大于0.25 m / s的速度移動時，是否有人靠近傳送帶？

▲爐區有多少人？

▲如果礦井一氧化碳濃度超過100ppm，并且現場有三個以上的人？如果是這樣，立即撤離。

▲在飛機降落前15分鐘，在到達口附近是否需要三個輪椅？

只要有適當的流程并且解決了用戶的所有顧慮，使用物聯網感知人員的位置對于企業來說何嘗不是一種恩惠。否則，人們總能找到一種方法來擊敗這個系統。

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