只要按下紅色的緊急求助按鈕，工作人員就能及時(shí)幫老人呼叫援助。

居家養(yǎng)老作為我國(guó)當(dāng)代居民的主流養(yǎng)老方式，有著非常明顯的優(yōu)缺點(diǎn)，目前最主要的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)在于缺乏護(hù)理監(jiān)控，不少孤寡老人獨(dú)自在家發(fā)生異常狀況時(shí)無人知曉，無人及時(shí)協(xié)助。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)也搭上互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)這輛“快車”，開始利用信息化手段拓寬了養(yǎng)老服務(wù)渠道、形式。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)的快速發(fā)展讓養(yǎng)老服務(wù)更加智能化，更多養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開始構(gòu)建實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警、快速響應(yīng)的生活環(huán)境，保障老年人的健康安全。那么，目前我市智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r怎樣？未來又將何去何從呢？

為居家老人提供智能防護(hù)

家住在東倉里的92歲的蘇伯伯是一名的獨(dú)居老人，去年5月份時(shí)，蘇伯伯按下了家中“平安通”設(shè)備的紅色按鈕，告知話務(wù)員自己突然感到不舒服，可當(dāng)時(shí)家人都不在身邊，想讓話務(wù)員聯(lián)系家屬。接線話務(wù)員根據(jù)前期評(píng)估資料，發(fā)現(xiàn)蘇伯伯有輕度腦梗塞病史，于是馬上聯(lián)系醫(yī)院120急救中心，并通知蘇伯伯家屬。在多方努力下，蘇伯伯最終轉(zhuǎn)危為安。回想此事，蘇伯伯和他的家人紛紛為“平安通”服務(wù)點(diǎn)贊。

“緊急事件，按紅鈕！生活需要，按綠鈕！這是我們工作人員經(jīng)常叮囑老人們的口訣。”恒愛平安通服務(wù)總監(jiān)張懷磊介紹，“平安通”終端設(shè)備是為老年人、殘疾人居家安全而設(shè)計(jì)的專用設(shè)備，該設(shè)備不僅有呼叫功能，還有GPS定位系統(tǒng)，老年人或殘疾人在家一旦發(fā)生危險(xiǎn)，只要按下紅色的緊急求助按鈕，工作人員就能立刻知道他們所在的位置，及時(shí)幫他們呼叫援助。“操作很簡(jiǎn)單，只有兩個(gè)按鈕，方便老人使用，紅色為緊急求助按鈕，綠色為恒常支援服務(wù)按鈕。”

除緊急呼援服務(wù)外，“平安通”項(xiàng)目還設(shè)置了恒常支援服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供家居清潔、送餐、醫(yī)療保健等服務(wù)。“比如家里的米用完了，只要按下綠色按鈕，我們就會(huì)馬上為服務(wù)對(duì)象尋找提供商。”張懷磊表示，自2015年8月正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)至今，全市“平安通”用戶累計(jì)達(dá)2萬人。

“中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，在子女無法24小時(shí)陪伴在其身邊的情況下，老年人的居家安全如何保障成為大家關(guān)心的問題。‘平安通’項(xiàng)目正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。”張懷磊表示，更多現(xiàn)代化技術(shù)與智能設(shè)備的應(yīng)用，會(huì)帶來多層次的服務(wù)內(nèi)容，解決更多元的養(yǎng)老需求，這也是智慧養(yǎng)老相較傳統(tǒng)養(yǎng)老更具優(yōu)勢(shì)的地方。“我們目前還有多款智能設(shè)備都可在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、家庭等不同養(yǎng)老場(chǎng)景中靈活使用。”張懷磊說。

智能化設(shè)備感知生命厚度

在蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)頤養(yǎng)院辦公區(qū)域，正在運(yùn)行著的一塊大屏幕上，顯示著老人們的呼吸率、心率、血壓等健康指標(biāo)，工作人員正通過智慧養(yǎng)老平臺(tái)上的信息，對(duì)養(yǎng)老院內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注老人的身體健康進(jìn)行監(jiān)督管理。

“我們將這些信息形成系統(tǒng)化、智慧化的數(shù)字信息，方便更加準(zhǔn)確地追蹤老人的情況，為其提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。”頤養(yǎng)院相關(guān)負(fù)責(zé)人張家俊告訴記者，頤養(yǎng)院從2014年開始就著手打造“智慧養(yǎng)老”模式，通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)、高科技產(chǎn)品和技術(shù)幫助老人提高生活質(zhì)量與安全保障。

在頤養(yǎng)院內(nèi)，智慧養(yǎng)老有多種體現(xiàn)形式，比如有專門針對(duì)老人的智能設(shè)備，張家俊向記者展示了智能紙尿片、床上感應(yīng)帶、睡眠心電等設(shè)備。“現(xiàn)在很多老人都不喜歡身上有外戴設(shè)備，有些脫下來后則會(huì)忘記戴上，所以我們就自行研發(fā)了這一系列感應(yīng)設(shè)備。”張家俊告訴記者，老人在享受這些智慧養(yǎng)老設(shè)備時(shí)，并不會(huì)干擾他們的生活，盡量將智能設(shè)備對(duì)老人的生活影響降到最低。“目前有23名老人在使用智慧養(yǎng)老設(shè)備，我們都是根據(jù)實(shí)際情況為老人提供智慧養(yǎng)老設(shè)備的。”張家俊介紹。

除此之外，依靠信息平臺(tái)，護(hù)理人員以及家屬都可以下載一個(gè)相應(yīng)的App，可以實(shí)時(shí)了解老人的情況。“通過智能化設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生活和健康狀況，實(shí)時(shí)同步信息，家屬遠(yuǎn)程也可以了解老人的信息，為老人的生命安全保駕護(hù)航。”張家俊說。

“隨著技術(shù)的進(jìn)步，智慧養(yǎng)老會(huì)普及吃喝玩樂以及日常生活，全方位覆蓋老人的生活，可以解決目前很多養(yǎng)老的痛點(diǎn)。”張家俊對(duì)未來的智慧養(yǎng)老充滿了希望，他告訴記者，目前他們正在測(cè)試，運(yùn)用智能技術(shù)捕捉老人的面部情緒進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解老人的需求;用大數(shù)據(jù)為老人健康管理實(shí)行全方位、全天候監(jiān)控和防護(hù)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提早進(jìn)行干預(yù)。這些智能化服務(wù)都將大幅提高老人生活的質(zhì)量，提高養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。“依托智能化設(shè)備，感知生命的厚度，這是我們的核心理念。”張家俊說。

智慧養(yǎng)老發(fā)展仍需提質(zhì)增速

目前，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)覆蓋能力仍然有限，不少人都對(duì)智慧養(yǎng)老寄予厚望，期待在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)揮更大作用，但目前來講，智慧養(yǎng)老的發(fā)展仍需提質(zhì)增速。

“智慧養(yǎng)老由于要收集與監(jiān)控老年人的日常生活和身體狀況等信息，難免會(huì)涉及到老年人的隱私，對(duì)此應(yīng)格外注意。”張懷磊表示，智能產(chǎn)品會(huì)收集哪些信息，用于什么用途，應(yīng)該向老年人及其家屬介紹清楚，并取得他們的同意才能進(jìn)行。“信息的收集使用與對(duì)隱私的保護(hù)是矛盾的兩方面，這就對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的工作人員提出了更高的要求。”

除此之外，如今大部分智慧養(yǎng)老產(chǎn)品技術(shù)成熟度還不夠，仍有較多技術(shù)難題有待攻克。“很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品考慮精度很多，但考慮溫度很少。對(duì)于老年人來講，人文溫度很重要，要避免智慧不養(yǎng)老、養(yǎng)老不智慧。”張家俊指出，現(xiàn)在一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的問題忽略了用戶體驗(yàn)，“比如很多可穿戴設(shè)備的體驗(yàn)并不好，所以我們要以個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品建立新的體驗(yàn)。”

另外，智能養(yǎng)老產(chǎn)品價(jià)格也普遍較高，對(duì)老年人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力形成了較大壓力。

問題雖然存在，不過在業(yè)內(nèi)人士看來，我市智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體上正處于上升階段，未來諸如智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的價(jià)值，還會(huì)不斷被發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可。市民政局相關(guān)人員表示，今后我市將乘著“大數(shù)據(jù)”發(fā)展的東風(fēng)，積極推動(dòng)“平安通”項(xiàng)目擴(kuò)面擴(kuò)容，進(jìn)一步提升服務(wù)人群覆蓋面;探索建立全市性養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)，方便群眾采集信息、線上辦事，進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效能。

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