有朋友向我求證，最近很多消息說中國(guó)移動(dòng)“2G即將清頻退網(wǎng)”，這是真的么？

我告訴朋友，這又是假消息。

中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃建設(shè)部發(fā)布的一份文件在網(wǎng)上傳播，里面提到了“2020年底前停止新增2G物聯(lián)網(wǎng)用戶”，于是有人由此解讀，認(rèn)為是中國(guó)移動(dòng)即將進(jìn)行2G清頻退網(wǎng)。

把大象關(guān)進(jìn)冰箱需要三步：第一步打開冰箱門，第二步把大象塞進(jìn)去，第三步把門關(guān)上。

同樣，2G清頻退網(wǎng)也需要三步：第一步停止發(fā)展2G用戶，第二步把存量客戶轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)絡(luò)上，第三步把剩余的客戶清理干凈，2G清頻退網(wǎng)，設(shè)備下電入庫(kù)。

在上一篇中，我們回顧了2G物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，談到停止新增2G物聯(lián)網(wǎng)用戶只是第一步。今天，我們來探討一下，怎么把存量客戶轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)絡(luò)上。

和把大象塞進(jìn)冰箱類似，遷移存量客戶是操作最困難的一步。

這個(gè)難度，不在于某一個(gè)客戶的問題如何解決，而是如何平滑地完成海量客戶的搬遷。

全中國(guó)有多少2G客戶？這個(gè)數(shù)據(jù)目前沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和披露。但我們可以簡(jiǎn)單算一算：

工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年5月底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)是15.92億。同時(shí)公布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶為13.19億。按照我的理解，這些不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，就是2G用戶，大約是2.73億。

這是一個(gè)很多人想象不到的龐大數(shù)字。

它相當(dāng)于，中國(guó)每5個(gè)人里面，就有1個(gè)人直到現(xiàn)在還在使用2G手機(jī)。

這可與我們的實(shí)際感知大相徑庭——我們身邊到處都是拿著智能手機(jī)的人，那這些2G客戶都是誰(shuí)呢？

第一種可能性：是使用功能機(jī)的老客戶。

這些客戶很多是老年人，他們對(duì)新生事物缺乏信任感和求知欲，已經(jīng)養(yǎng)成了固定的使用習(xí)慣，不易也不愿更改。有的老年人甚至對(duì)智能手機(jī)的便利操作心生恐懼，生怕誤操作會(huì)帶來?yè)p失。這些用戶不愿意換機(jī)，更沒有換卡，對(duì)于他們來說，簡(jiǎn)單的電話功能足夠了，不需要升級(jí)。

對(duì)這樣的存量客戶，不能簡(jiǎn)單粗暴地給他們換卡，強(qiáng)制遷移到4G。

4G網(wǎng)絡(luò)的頻段高，基站覆蓋的范圍有限，覆蓋效果還達(dá)不到2G的程度。所以確實(shí)有一部分存量的2G個(gè)人用戶，是因?yàn)榫幼〉睾突顒?dòng)區(qū)域在4G尚未覆蓋的偏遠(yuǎn)地區(qū)，換了4G也沒用。

第二種可能性：是早期的物聯(lián)網(wǎng)客戶。

早期的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，對(duì)數(shù)據(jù)通信的要求并不高，EDGE甚至GPRS都可以完全實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)連接的數(shù)字化。如今這些連接完全可以被4G或者物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)取代。

但是，這些客戶要更換連接模組，也是需要龐大的人力物力和時(shí)間成本的。一般借助系統(tǒng)升級(jí)或者擴(kuò)容改造工程的時(shí)候，同步完成這些客戶的遷移，才是最經(jīng)濟(jì)、最合理的理想方式。

但如果在短時(shí)間里，原有的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)沒有調(diào)整機(jī)會(huì)，一般運(yùn)營(yíng)商不太可能主動(dòng)去找客戶做遷移。

畢竟要做的事情太多，這種對(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不大，客戶需求也不迫切的事情，往后放放也無妨。

第三種可能性，是沉默用戶。

所謂沉默用戶，最早是十幾年前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)定義，是指訂購(gòu)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)但卻沒有使用業(yè)務(wù)的客戶。進(jìn)行夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)整改，清理虛假訂購(gòu)業(yè)務(wù)的時(shí)候，“沉默用戶”與“單條資費(fèi)過高”都曾是重點(diǎn)清理對(duì)象。

2G的沉默用戶是長(zhǎng)時(shí)間沒有產(chǎn)生通信行為的用戶，有的是套餐訂購(gòu)時(shí)送的卡，有的是用戶長(zhǎng)時(shí)間不用，忘記了甚至廢棄了的。

但是，這些沉默的正常用戶并沒有欠費(fèi)，不符合銷戶的條件，所以依舊存在于運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。

對(duì)于電子商務(wù)公司來說，即便是業(yè)務(wù)黏性再?gòu)?qiáng)，擁有忠誠(chéng)度極高的用戶，只要用戶不發(fā)生購(gòu)買行為，就沒有收入了。

電信運(yùn)營(yíng)商則不同。他與客戶簽署的是租約模式的商業(yè)合同，不是客戶一個(gè)月買一次業(yè)務(wù)，而是一次簽約，長(zhǎng)期付費(fèi)。只要契約沒有終結(jié)，就意味著客戶一直在給運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)價(jià)值。

這是讓很多企業(yè)羨慕的生意模式啊！

但從長(zhǎng)期視角看，這種方式也有弊端：如果客戶與運(yùn)營(yíng)商之間的契約不結(jié)束，運(yùn)營(yíng)商就必須持續(xù)地提供服務(wù)。所以對(duì)于沉默的2G卡，運(yùn)營(yíng)商不能輕易關(guān)閉和銷戶。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)于沉默用戶并非毫無作為，也曾經(jīng)希望利用推行實(shí)名制以及各種機(jī)會(huì)，對(duì)這些客戶進(jìn)行清理。但這種清理行為也必須征得客戶的同意，才能對(duì)既有協(xié)議進(jìn)行變更，如果用戶不同意或者不做反饋，運(yùn)營(yíng)商還是沒轍。

當(dāng)然，前面也說了，還有的卡就是套餐或者捆綁營(yíng)銷的時(shí)候送的，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，清理這種用戶沒有什么益處，反而減少了客戶數(shù)，甚至對(duì)經(jīng)營(yíng)報(bào)表會(huì)產(chǎn)生其他負(fù)面影響，何苦呢！

總體來說，如果沒有合適的機(jī)會(huì)，把存量的2G客戶翻出來遷到4G上，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，都是費(fèi)力不討好的事情。

要對(duì)上億的2G存量客戶進(jìn)行識(shí)別、梳理，針對(duì)性地實(shí)施搬遷，要是沒有強(qiáng)力的組織和硬性指標(biāo)，誰(shuí)會(huì)主動(dòng)去蹚這片渾水？

所以說，運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)梳理2G的存量客戶，把他們遷移到4G上，雖然從長(zhǎng)期來看有利于降低成本，但是要把這2個(gè)多億的海量用戶，都穩(wěn)妥地或遷移或清理，短期內(nèi)依然還是一件極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

更何況，即便完成了2G存量客戶的遷移，接下來的第三步，2G網(wǎng)絡(luò)也不是說關(guān)就關(guān)的。
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