今年以來，政府曾在多個(gè)重要場合提及加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力產(chǎn)業(yè)升級，而新基建的發(fā)展則離不開新的數(shù)字化服務(wù)業(yè)態(tài)。在生產(chǎn)性服務(wù)水平明顯滯后的情況下，大力助推服務(wù)業(yè)發(fā)展，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，必將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一片“新藍(lán)海”。

2020 年新春佳節(jié)，闔家團(tuán)圓的人們可能怎么也沒想到，自己在不久的將來即將度過一段終身難忘的隔離時(shí)期。因?yàn)橥蝗缙鋪淼男鹿谝咔椋瑥?1 月下旬開始，各個(gè)娛樂場所相繼閉門謝客，各大酒樓餐館接連被迫停業(yè)，商場街道沒有了往日的喧囂，物流快遞也出現(xiàn)了大面積的滯留……陡然間，人們發(fā)現(xiàn)，原來離開了服務(wù)業(yè)，日子竟會(huì)變得如此“難熬”。

作為中國經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中的主動(dòng)力和新引擎。無論是農(nóng)副產(chǎn)品還是工業(yè)制品，都需要借由服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的充分釋放。服務(wù)業(yè)本身是一個(gè)很寬泛的概念，除了人們熟悉的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)外，位于供給端的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也不可忽視。隨著中國逐步步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展是以制造業(yè)為代表的各個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

今年以來，政府曾在多個(gè)重要場合提及加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力產(chǎn)業(yè)升級，而新基建的發(fā)展則離不開新的數(shù)字化服務(wù)業(yè)態(tài)。在生產(chǎn)性服務(wù)水平明顯滯后的情況下，大力助推服務(wù)業(yè)發(fā)展，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，必將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一片“新藍(lán)海”。

針對這個(gè)話題，近日，施耐德電氣聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)推出“用服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級 數(shù)字化時(shí)代的新藍(lán)海”云上會(huì)議，施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚，浙江大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)部主任吳曉波，申鐵信息工程有限公司董事長王平，金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理鄭文明于云端相會(huì)，共同探討了服務(wù)在企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的重要價(jià)值。

中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“糾結(jié)”

施耐德電氣是數(shù)字化領(lǐng)域當(dāng)之無愧的先行者，其首先對自己內(nèi)部的 200 多家全球工廠進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這其中包括人才、技術(shù)、流程以及管理制度等方面的變革。在這個(gè)過程中，施耐德電氣積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

也正是基于這些繞過的彎兒和踩過的坑兒，施耐德電氣發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，陳蔚蔚認(rèn)為其應(yīng)該包括三個(gè)階段：第一個(gè)階段是通過一些簡單的可視化工具，使現(xiàn)有流程的數(shù)據(jù)能夠可視化、透明化；第二個(gè)階段是通過分析收集到的數(shù)據(jù)，提出可行性的建議以提升企業(yè)的效率；第三個(gè)階段則是深入企業(yè)內(nèi)部的流程管理，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初衷（節(jié)能增效）能夠真正得以實(shí)現(xiàn)。

然而，在利用自身經(jīng)驗(yàn)幫助客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的過程中，施耐德電氣發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都顯得非常“糾結(jié)”，具體表現(xiàn)在“不會(huì)轉(zhuǎn)，不敢轉(zhuǎn)，不能轉(zhuǎn)”。

所謂“不會(huì)轉(zhuǎn)”，體現(xiàn)在企業(yè)缺乏相應(yīng)的轉(zhuǎn)型能力。這能力一方面是指技術(shù)上的門檻，比如大部分制造企業(yè)在 IT 和數(shù)字化領(lǐng)域的基礎(chǔ)都比較薄弱；另一方面是指人才的缺乏，因?yàn)閿?shù)字化是一場“持久戰(zhàn)”，不但需要前期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，更需要后期的數(shù)字化運(yùn)維人員。

所謂“不敢轉(zhuǎn)”，體現(xiàn)在企業(yè)對于未來的投資期許是很迷茫的。畢竟，企業(yè)想要轉(zhuǎn)型升級就必須使自己具備數(shù)字化的基礎(chǔ)，這需要前期真金白銀的投入。鄭文明借用金茂在轉(zhuǎn)型中的親身經(jīng)歷表示：“如果企業(yè)算不清投入產(chǎn)出這筆賬，就不敢輕舉妄動(dòng)。”

所謂“不能轉(zhuǎn)”，則反映了企業(yè)存在的種種顧慮。新的技術(shù)往往很難和企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備的運(yùn)行狀況實(shí)現(xiàn)完美契合，在這種現(xiàn)實(shí)條件之下，應(yīng)該如何在流程創(chuàng)新和維持現(xiàn)有設(shè)備穩(wěn)定性方面找到平衡？

以數(shù)字化服務(wù)破解轉(zhuǎn)型之困

在邁向數(shù)字化彼岸的路上，每個(gè)企業(yè)的需求都是不同的，所以在施耐德電氣看來，單靠推廣某一個(gè)型號的產(chǎn)品或者某一種創(chuàng)新的技術(shù)，都沒有觸達(dá)問題的本質(zhì)。表面上看，客戶付費(fèi)購買的是技術(shù)或產(chǎn)品，究其根本，客戶實(shí)際購買的是數(shù)字化軟硬件為其帶來的價(jià)值。

而服務(wù)的價(jià)值也正體現(xiàn)于此，陳蔚蔚總結(jié)道：“服務(wù)是打通軟件、硬件之間的有效手段，它不單能夠把設(shè)備的有效性發(fā)揮到最大，還能夠幫助客戶最終實(shí)現(xiàn)購買這臺設(shè)備想要達(dá)到的初衷，比如說節(jié)能增效，所以我們認(rèn)為服務(wù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)價(jià)值不可或缺的重要一環(huán)。”

服務(wù)的價(jià)值首先體現(xiàn)在幫助企業(yè)對自身的現(xiàn)狀有更好的了解。我們不妨以看病的過程為例，當(dāng)病人告訴醫(yī)生肚子疼的時(shí)候，他的病因可能未必出在肚子上，只有對其進(jìn)行全面的檢查，才有可能找到真正的病根。同理，企業(yè)客戶在生產(chǎn)過程中遇到的痛點(diǎn)可能并不像表面看到的那樣，所以，施耐德電氣往往會(huì)先通過服務(wù)為客戶繪制一張關(guān)于自身水平的“全景圖”，比如客戶工廠設(shè)備的使用年限、周圍的工況等等，以幫助客戶了解到底哪些地方迫切需要提升，哪些地方可以徐徐圖之。站在客戶自己的角度，有了清晰的數(shù)字化實(shí)施路線圖，踐行起來也更加有底氣了。

而在實(shí)際解決痛點(diǎn)的過程中，客戶可能會(huì)糾結(jié)究竟是利用自身的資源還是外部的資源去應(yīng)對這些問題。其實(shí)，客戶自身對行業(yè)有著外部難以企及的深入了解，而諸如施耐德電氣這樣的數(shù)字化方案提供商更多是扮演輔助者的角色。綜合利用來自內(nèi)部的專業(yè) know-how 和來自外部的數(shù)字化服務(wù)，才是最優(yōu)的轉(zhuǎn)型路徑。

包括申鐵在內(nèi)的企業(yè)也確實(shí)是這么做的，王平對此表示：“我們正在尋求和那些具有成熟落地經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念的企業(yè)進(jìn)行更高層次的合作，借助一些主流先進(jìn)的技術(shù)方案，對企業(yè)的流程進(jìn)行重組，對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行改善。”

目前，在日均發(fā)送量超過 30 萬人的上海虹橋站，申鐵已經(jīng)與施耐德電氣就該特大型車站的電力配電設(shè)備改造以及大型耗能設(shè)備運(yùn)行改善等方面達(dá)成了深入合作，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

另一個(gè)典型案例是京城大廈。面對這位已經(jīng)服役超過三十年的“老兵”，施耐德電氣針對其設(shè)備老舊、能耗高、監(jiān)控系統(tǒng)匱乏等問題，利用自己全生命周期的服務(wù)針對性的改造了相關(guān)設(shè)備，最終使得京城大廈的能效成本降低了 5%，設(shè)備維修故障率降低 30%以上，且 80%的故障能夠通過遠(yuǎn)程的方式得以解決。

結(jié)語

“大家都知道，市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)。當(dāng)你的企業(yè)有了數(shù)字化的新裝備、新武器，獲得了‘千里眼’、‘順風(fēng)耳’之后，你的服務(wù)水平和價(jià)值創(chuàng)造就會(huì)邁上一個(gè)新的臺階。如果你沒有及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，就好比拿著‘長槍大刀’和別人的‘洋槍洋炮’去打，根本沒有辦法獲勝。”吳曉波用這么一段精辟的比喻來形容企業(yè)的數(shù)字化變革是多么的勢在必行。

幸好，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)，并開始借助數(shù)字化服務(wù)來助力自己的轉(zhuǎn)型升級。IDC 的數(shù)據(jù)顯示，全球接近 30%的企業(yè)已經(jīng)采用了數(shù)字化服務(wù)，另外 36.4%的企業(yè)正打算在未來的兩年內(nèi)采用數(shù)字化服務(wù)。可以很容易的推測，將來的不久這些數(shù)據(jù)還會(huì)出現(xiàn)快速的上漲。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)正從過去的客戶端進(jìn)入到現(xiàn)在的供給側(cè)，數(shù)字化服務(wù)也必將成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級的利器，所以，你準(zhǔn)備好擁抱這片數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新藍(lán)海”了么？
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