做什么取舍是有意義的

　　大家也知道，一個大公司需要有KPI，公司高層需要有這樣一個商業目標，但是，如果我們很多同事直接采取了高管的工作方式來工作，特別是把很多目標數字化，這個是不太合理的。

　　在 QQ 郵箱開始快速發展的時候，我記得在內部還過一次分享，當時我說了一句話，叫做我們達到了 KPI 是我們產品的副產品。所謂副產品就是說，我們真的把這個東西做好以后我們的 KPI 自然就達到了。早期的微信團隊也一直是圍繞這樣一個思路在工作。

　　但是，當我們的團隊變大以后，這個思路其實是被動地慢慢發生了變化。這個在我自己經常會感受得到，因為很多同事跟我討論一些產品或者業務方向的時候，往往會給出一些證據，這些證據是用數字證明——這個是對我是有沖擊的。我說的沖擊是說大家在思考問題的出發點上有一些驅動力，不是來自是不是在做有價值的事情，而是來自于我們能做到一個多高的數據，那我會覺得有一點危險。

　　我舉幾個小的例子，首先是一個好的。

　　去年在春晚的紅包大戰里面，我們并沒有把競爭當成一個大戰來看待，但是競爭對手會把這當成一個大戰來看待，對方 PR 說一定要在數據上要超過我們。

　　我記得當時團隊在開會說，我們今年的策略是什么，我很高興大家最終定下來一個策略是說，我們今年的目標是怎么樣幫助用戶更高效的搶到紅包，更高效的、而不是說最終體現為一個數字非常大，這是完全不同的一個思考點。

　　如果我們是為了讓數字變得很大、更多人搶更多次數、花更多時間，那我們整個產品邏輯里面就會圍繞這個目標去做，我們會讓用戶搶 100 次才搶到一個紅包，這樣參與人數次數最多。如果讓用戶高效搶紅包，我們產品邏輯就變成了廢除了所有的多余過程，讓用戶盡可能少的花時間在微信里面。

　　這兩個產生的結果也是不一樣的，對用戶來說，花盡可能少時間搶到紅包，但是他是最愉快的，但是數字上相比而言不是最大的。在這樣的情況下，后來結果大家也看到了，反而是說我們采用這樣一種對用戶有價值的做法，最后獲得了口碑都特別好，當然數據也會很好，不會不好。

　　這里反映了一個點，你用一個不同的目標驅動的話，產生的方法是完全不同的。我們從來沒有給公司領導反映我們的 KPI 有問題了，反而現在很多同事往往是聚焦在數據的目標上，這是大家要反思一下。我跟技術團隊討論問題時候也說，不要太關注用戶的增長，因為這是一個很自然的增長，我們更應該關注我們給用戶做了什么事情。滿足了他們某一種使用的需要、愉悅的需要，更加應該關注這個方面。

　　其實，大家會看到即使在微信里面也會有很多不合理的東西存在，有的地方還大行其道。之所以說大行其道，其實還有一個原因是說即使在我們 BG 內部，我并沒有看到任何一個同事跑過來說，某一塊讓整體的微信使用體驗差了很多，我們不應該這樣做，大家只是默默忍受了，如果這樣做，不管是商業的原因還是什么原因，一定有它的道理。自己也不爽、認為很不合理的東西，但是大家不會跳出來說這個是不對的，我們應該把它改掉——像這樣的點我反而是覺得特別可怕的事情。

　　我舉一個內部不好的例子。

　　比如城市服務，城市服務作為微信里面一個入口功能也挺重要，去年制定年度目標的時候，團隊給我拋出一個年度目標，這個年度目標我一看就吃了一驚，因為我沒有看到這樣的年度數據。什么樣的目標呢？列出來明年要達到年訪問量、年 PV 達到多少……我說怎么會有一個年 PV 這個說法，我沒有聽說過，我只聽過日 PV，最多聽過周 PV。團隊解釋說如果說日 PV，那個數據太小了，不好看，我當時有點啞口無言了。

　　這看起來是一個技巧，但是我希望同事少用這樣的技巧。我們應該看到我們的日 PV、日 UV 在增長，也不愿意看到一個很大的年 PV 這樣的數據；我們應該看到城市服務里面每一項服務它的質量、可操作性越來越好，也不想看到這里面進來的次數有多少——就像剛才說的，因為當我們提出一個目標方向，我們努力方向一定會隨著這個目標改變，當提出一個純數據目標，努力方向可能會圍繞這個去做。

　　昨天跟 Tony 聊天，Tony 說微信有一個特別大優點，就是商業模式建立的比較干凈，不是在透支流量狀態下做的。之前我一直沒有想這一點，我覺得這不是應該的嗎？Tony 一說我才想到，大家發現我們在微信里面流量方面其實是非常的保守、非常謹慎的。我們所有業務不管是商業還是非商業的，我們去衡量它對用戶具體帶來價值是不是真的很大，然后再決定要不要使用這個流量。

　　就像大家看到微信廣告的表現一樣的，上次在公司會議上連 Martin 都說這里廣告的空間特別大，原因是這里的流量根本沒有完全釋放出來。事實上，大家會看到從微信廣告上線到現在，沒有一個平臺廣告產品能夠像微信朋友圈廣告這樣做到幾乎沒有什么用戶的抵觸，甚至到目前為止還有很多用戶說為什么我看不到一些廣告，他能看到——這是一個特別好的效果。

　　并不是我們刻意要達到這樣一個效果，而是說即使我們考慮像廣告這樣非常商業化的東西的時候，我們首先考慮的是用戶是不是把它當成一個很友善、很好的一個功能在使用，而不是說我們去測試一下用戶的忍耐力下限、一直到擊穿它為止，我們不是這樣想問題。

　　所以對于這一塊建議大家多一些思考，其實很有意思，你會發現任何時候都有一個分支道路讓你去選擇，看你用什么樣的方法去做選擇。

　　在去年公開課我對外說了一個觀點，好的產品是讓用戶用完即走，業界反饋說你們微信太矯情了，因為你們用戶這么多，誰也離不開了，所以你們可以這樣說。

　　其實真的不是這樣子，在我看來，任何一個好的產品就是一個好的工具，好的工具就不應該黏住人，是應該幫助用戶非常高效率完成他的任務，而不是說用完了還要拿到手里玩一會兒、多用一會兒，那不是一個很高效的表現。但是對這樣的一些想法的話，我特別希望它能夠根植到大家意識里，時刻想一下什么是我們做的對用戶有價值的事情，我愿意在這個點上反復跟大家說這個東西。