客服、交通、醫(yī)療、家居、倉(cāng)儲(chǔ)、郵政等等，在AI技術(shù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展的2016年，人工智能的觸手仿佛蛛網(wǎng)一般籠罩了傳統(tǒng)行業(yè)。本期年終盤(pán)點(diǎn)，小編就為諸君說(shuō)說(shuō)2016人工智能解決方案那些事。?

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　　產(chǎn)業(yè)藍(lán)海噴薄而出 細(xì)說(shuō)2016人工智能方案那些事

　　在人工智能風(fēng)靡全球的浪潮下，隨著國(guó)家對(duì)人工智能公共創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的重視程度不斷加深，人工智能這塊市場(chǎng)出現(xiàn)了為各個(gè)行業(yè)提供人工智能解決方案的服務(wù)商。這類智能機(jī)器人的服務(wù)企業(yè)定位很明確，就是為行業(yè)人工智能開(kāi)發(fā)多樣化的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品差異化也很明顯，這能夠?yàn)樾袠I(yè)工作模式帶來(lái)快速的改變和發(fā)展。由此，人工智能開(kāi)始加快入侵醫(yī)療、家居、交通等傳統(tǒng)行業(yè)。本期年終盤(pán)點(diǎn)，小編就為諸君說(shuō)說(shuō)2016人工智能解決方案那些事。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的客服需求越來(lái)越大，人工智能能夠解決傳統(tǒng)呼叫中心人工客服存在的痛點(diǎn)，從而使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，朝著信息化建設(shè)方向快步前進(jìn)
? ? ? ?客服

　　據(jù)悉，云客服“七魚(yú)”是網(wǎng)易針對(duì)客服領(lǐng)域首次推出的“全智能客服解決方案”，該解決方案試圖將多樣性的人工智能技術(shù)融合到客服答復(fù)、管理、報(bào)表、數(shù)據(jù)等客服各環(huán)節(jié)，以此提升客服工作效率，打造客服服務(wù)的閉環(huán)，讓客服數(shù)據(jù)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。通過(guò)網(wǎng)易“七魚(yú)”，用戶從登錄、咨詢到下單、售后等整個(gè)環(huán)節(jié)將會(huì)感知到人工智能技術(shù)的存在，該系統(tǒng)還會(huì)提供人機(jī)互助機(jī)制、服務(wù)直達(dá)、語(yǔ)音識(shí)別、服務(wù)監(jiān)控、智能質(zhì)檢、智能績(jī)效報(bào)表等智能化服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)客服進(jìn)行“根本性的改變”。

　　國(guó)內(nèi)碩網(wǎng)資訊、數(shù)據(jù)決策已運(yùn)用Congnitive Service開(kāi)發(fā)相關(guān)的人工智能應(yīng)用，兩家業(yè)者都運(yùn)用了人類與人工智能系統(tǒng)互動(dòng)中扮演關(guān)鍵角色的LUIS。碩網(wǎng)資訊將LUIS結(jié)合人型機(jī)器人SmartRobot的肢體動(dòng)作，讓機(jī)器人可以應(yīng)人類要求隨著音樂(lè)跳舞，或是擔(dān)任壽險(xiǎn)業(yè)客服，取代傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)層層轉(zhuǎn)接不同服務(wù)的冗長(zhǎng)過(guò)程，保戶可以自然語(yǔ)言直接詢問(wèn)SmartRobot目前持有的保單效期、失效、剩余保費(fèi)金額等問(wèn)題，機(jī)器人能正確理解問(wèn)題并給予答覆，不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤理解問(wèn)題而出現(xiàn)答非所問(wèn)的情形。碩網(wǎng)資訊表示，根據(jù)客服的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)消費(fèi)者撥打客服電話，約有8成屬于固定式的問(wèn)題，SmartRobot可以確認(rèn)客戶身份，協(xié)助回答較固定的問(wèn)題，降低客服人員的負(fù)擔(dān)，并提供較活潑的互動(dòng)方式。

　　交通

　　如今，智能技術(shù)的應(yīng)用開(kāi)始普及，通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，為公眾提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的交通出行信息服務(wù)、駕車智慧避堵方案以及最佳出行方式規(guī)劃，成為了解決交通難題的創(chuàng)新模式。

　　百度“天智”系統(tǒng)

　　在2016百度云智峰會(huì)上，百度云發(fā)布了全新人工智能平臺(tái)級(jí)解決方案“天智”，并與合作伙伴共同發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)覆蓋陸海空車的智能交通生態(tài)聯(lián)盟。據(jù)介紹，“天智”系統(tǒng)底層為百度云計(jì)算，由感知平臺(tái)、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)和深度學(xué)習(xí)平臺(tái)三部分組成，為不同需求的客戶提供全面的人工智能服務(wù)。這也是繼“天算”、“天像”和“天工”三大平臺(tái)后，百度云發(fā)布的第四大平臺(tái)級(jí)解決方案。至此，百度云實(shí)現(xiàn)了人工智能、智能大數(shù)據(jù)、智能多媒體和智能物聯(lián)網(wǎng)全方位的智能平臺(tái)服務(wù)。

　　車聯(lián)網(wǎng)解決方案

　　隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，世界范圍內(nèi)，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都面臨著道路擁堵、安全事故、能源消耗和排放污染等交通難題。而在信息科技高度發(fā)達(dá)的今天，我們正從體力型社會(huì)邁入智力型社會(huì)，尋找智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化的交通解決方案也勢(shì)在必行。汽車物聯(lián)網(wǎng)，又稱車聯(lián)網(wǎng)，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在交通與汽車領(lǐng)域的具體應(yīng)用。利用先進(jìn)的RFID傳感技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)，我們可以對(duì)道路和車輛進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)感知，并通過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，完成智能化交通管理，真正連接車輛、道路設(shè)施與行人，形成協(xié)同智能交通體系。車聯(lián)網(wǎng)可以優(yōu)化道路資源配置，減少擁堵，全面提高道路安全，降低能源消耗及環(huán)境污染。
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　　醫(yī)療

　　由于老齡化和肥胖癥越來(lái)越普遍，許多國(guó)家面臨醫(yī)療保健成本增加的宏觀經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，智能醫(yī)療轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。目前，已有許多機(jī)構(gòu)或個(gè)人針對(duì)智能醫(yī)療領(lǐng)域展開(kāi)了研究工作。

　　聯(lián)想醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+解決方案

　　2016年11月25日——聯(lián)想創(chuàng)投集團(tuán)旗下的聯(lián)想智慧醫(yī)療正式推出了“醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案。據(jù)悉，基于聯(lián)想超融合AIO-H系列的“醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案致力于協(xié)助醫(yī)院信息化內(nèi)部服務(wù)向外部服務(wù)的升級(jí)，為全面數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)提供了支撐。通過(guò)APP、微信、支付寶、網(wǎng)站使得醫(yī)院服務(wù)從醫(yī)院內(nèi)部延伸到互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)渠道，打造全方位的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。此外，聯(lián)想還將針對(duì)不同客戶的個(gè)性化需求與業(yè)務(wù)實(shí)際情況，采用靈活、方便的策略，為其提供量身定制一站式醫(yī)療IT解決方案服務(wù)，完美體現(xiàn)“全面信息集成之道”。

　　富士通智能醫(yī)療系統(tǒng)

　　近年來(lái)，許多創(chuàng)業(yè)公司都通過(guò)人工智能來(lái)發(fā)展自己的醫(yī)療健康事業(yè)，2016 年此類公司已達(dá)到 30余家，他們布局的領(lǐng)域主要包括生活方式管理及監(jiān)測(cè)、緊急救助室及醫(yī)院管理、虛擬助手、心理健康、藥物探索和可穿戴設(shè)備這六大類。2016年10月 ，富士通宣布已與東京大學(xué)達(dá)成合作項(xiàng)目，由 Yasushi Okuno 博士領(lǐng)頭組建人工智能醫(yī)療系統(tǒng)，旨在幫助醫(yī)生診斷患者病情，并給出治療建議。未來(lái)，它將成為醫(yī)學(xué)教授的好幫手，診療室里的“第二醫(yī)生”(在患者愿意的前提下)。據(jù)悉，該系統(tǒng)會(huì)對(duì)存儲(chǔ)有患者 DNA 編碼的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，然后給出建議，新系統(tǒng)會(huì)在 2020 年投入使用。
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