當前零售業面臨的痛點：

1.在線上，流量紅利消失，獲客成本和物流配送成本越來越高；一些品類的用戶體驗差，導致退貨率高；

2.在線下，租金和人力成本高，單店盈利能力差。

與此同時，AI、云等技術的發展和落地應用，為零售業的升級換代帶來了機會。零售業提升效率的機會，在于利用技術與互聯網結合，實現全面數字化。數字化包含了兩個方面：一是數字化運營，二是消費者體驗的數字化。

在人工智能、互聯網、大數據等新技術的帶動下，我國零售業正在以多樣化、個性化的消費需求為基礎，上演一場深刻的變革。無人超市、無人貨架、智能配送……中國零售業各顯神通，在時代的風口下展開一系列探索，加快行業布局，引領智慧零售。

技術服務零售商，預測消費需求

在傳統零售活動中，交易圍繞著“商品”展開，零售商的經營活動是以“商品”為核心，形成“商品－貨幣”關系。而在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標，作為流通橋梁，零售商更加關注與需求側和供給側的持續互動，以消費者體驗為導向的“服務”成為零售產業的靈魂。

騰訊作為中國最大的互聯網公司之一，它的互聯網能力和工具，能夠從用戶、技術和連接三大維度與零售業找到結合點，助力零售業升級變革。

用戶維度。騰訊擁有海量的社交用戶，是零售商獲客的藍海，未來有很大的空間。而且社交平臺上用戶之間的口碑傳播，可為零售商提高銷售轉化。

技術維度。未來的零售業，隨著人口紅利的消失，單純的線上或者線下都難以為繼，只有線上線下深度融合，線下通過數字化提高運營效率，才是未來發展的出路。但目前零售業數據呈現碎片化。騰訊以技術助力各個環節，提高對用戶的洞察，幫助零售商實現全周期的數字化運營，全面提升運營效率。

連接維度。騰訊以連接為使命，將通過連接線上線下，形成一體化的消費體驗，全觸點優化用戶體驗。從用戶進店開始，通過智能識別為之做個性化推薦，到掃碼消費，再到支付，每一個環節都升級用戶的體驗。

蘇寧，智慧零售的先行者

依靠線下零售起家的蘇寧，自2009年起便開始了互聯網變革與轉型。歷經8年努力，實現了全面融合線上線下，將實體零售的“重”，即商品供應鏈資源、渠道網絡資源、物流服務資源以及人力資源，與互聯網的“輕”，即信息化管理模式、制度流程標準、全面數據績效導向相結合，實現“輕重結合”的發展模式，激發了企業發展新動力。

2017年，隨著品質消費需求的興起，蘇寧頻頻加碼智慧零售業態布局，并快速從概念階段進入到了落地實施階段。并公布“2018年新開5000家店”，構建一個“智慧零售王國”的宏大計劃。

蘇寧推動線下零售業務創新、下沉三四級市場、線上線下相互引流；與此同時，隨著無人店、人工智能技術等一系列智慧零售產品集中爆發，蘇寧迅速建立起了一整套智慧零售的解決方案，不斷引入創新技術，實現了蓬勃發展，為智慧零售快速發展提供了強大支撐。

家樂福，騰訊智慧零售的樣本

今年5月下旬，家樂福全球首家智慧門店Le Marché在上海天山開業。這個面積約4000平方米的智慧門店，是家樂福與騰訊聯手打造而成，也是騰訊智慧零售理念的一個典型樣本，代表了騰訊與傳統零售商在智慧零售上的一次探索，也讓人們看到了來未來智慧零售店的模樣。

走進這家門店，消費者最大的驚喜之一，當屬小程序“掃碼購”，用戶使用微信支付之后可獲得一個“離場碼”，在賣場出口通過驗證“離場碼”即可出去；同時，消費者“刷臉”就可完成會員注冊和綁定，免去了會員結賬輸入密碼的步驟。

從前端門店的角度來說，移動支付技術給用戶帶來了不一樣的購物體驗；從企業運營角度，移動支付技術將家樂福中國的會員和微信打通，實現會員系統數字化、完善會員體系標簽，改善企業CRM運營。

在騰訊智慧零售中，小程序是其中的關鍵。當前，微信小程序是連接線上線下服務場景+騰訊生態+微信生態的關鍵一環，可實現全場景、多觸點、線上線下覆蓋的連接器；小程序能賦能全場景，開啟IP、社交、內容、創新和數聚等多種營銷新方式，成為數字化營銷工具；輕應用重場景的小程序獨特屬性，能為傳統零售行業提供智慧零售的營銷場景解決方案，助力傳統零售行業新起航。

當前，零售業已經進入到了一個升級轉型的節點。眾多頭部零售企業都在轉型智慧零售，智慧零售已成未來零售業發展的必然趨勢，傳統零售企業抓住這個轉型的時機，改變以適應新的發展，讓企業實現新發展。