???12月11日，我國對外資零售企業正式實行“三開放”。整個家電行業，除了流通零售業務，維修服務成為備受關注的第二大焦點。

　　中國家電維修協會秘書長劉秀敏在接受記者采訪時指出：當前，中國家電服務維修企業規模普遍偏小，服務的專業化程度低。未來，行業的發展將圍繞人才的培養與爭奪展開。

　　100億的維修市場

　　“今年中國家電維修市場規模將達到100億元人民幣，其利潤率遠高于家電制造和銷售業。”中國家電維修協會秘書長劉秀敏透露了這樣的數字。

　　據業內人士估計，當前中國家電維修行業從業人員約20萬人，高中及以下學歷占到80%以上，家電維修人員的技術水平普遍偏低，用戶對服務維修行業整體評價不高。中國家電維修協會的一項調查報告顯示：對保修期內服務質量滿意的占66.36%，對保修期外服務質量滿意的僅占18.24%。

　　門檻提高急需人才

　　當前，整個家電行業正處于技術更新換代期，維修行業的技術門檻也快速提升。

　　隨著這些高端產品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養3年制專業維修技術、服務管理人才。據了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

　　據悉，索尼、松下、TCL等企業看好此種人才培養模式，也有意嘗試類似的合作項目。

　　中外品牌“跑馬圈地”

　　值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業競相爭奪優質資源。

　　外資企業已經開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業的“收編”大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數百家乃至近千家特約維修網點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務中心。

　　相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據著強大資源優勢的國內企業也在加大網絡整合力度。康佳宣布啟動“大拇指服務工程”服務新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網絡，進一步完善維修工程師、特約維修網點認證制度，以提高服務的專業化和規范化。占據渠道優勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務工程”和“彩虹服務計劃”。

　　中國WTO研究院院長、對外經濟貿易大學張漢林教授指出：三年的實踐證明，外資企業的進入不是破壞了環境，而是促進了競爭。中外企業在多個層面展開競爭，消費者一定是最終的受益者。