??會修電視還不行,還要了解用戶的心!當然不同的人想法也不一樣,我把我遇到過的歸納如下
1??總是愛貪便宜的人,他會找他熟悉的人的人,他首先不考慮他找的人技術怎么樣,修好了他就樂開了花,修不好的話,他就找另外一個人,但是他不會對第2個維修工說實話,(說第一個人沒有本事,修不好)因為第2個人多收他錢!
2??愛耍聰明的人,他很怕被人宰! 他總想著自己可以搞定,首先他把電視打開找保險,哪怕有圖象沒有聲音,他都想著換保險就可以了,如果自己弄不好,他找人了,也會對維修工說,我的電視沒有什么毛病,估計是哪個線頭掉了,焊一下就可以了,他搞的比維修工還在行,無事不曉的樣子,其實這樣最容易讓技術人員反感,也最想宰這樣的人!
3??疑心的人, 這樣的人很小心眼,在維修之前愛找維修部先打聽!愛盯人,對技術員保持不信任!換下來什么樣的東西他都要拿走,以便找其他的人看看是不是壞的,如果不是壞的,或者收費貴了,就會來找麻煩!
4??忠厚老實的人,對技術員表示信任! 這樣的人好講話,但是做為維修人員就不能宰這樣的人,如果你看人家老實,就認為可欺,那是極端錯誤的!因為這樣的人往往會給你介紹其他的客戶!
- 錢秘方一(4770)
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