1、提高業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等待時(shí)間

　　去銀行辦理業(yè)務(wù)，漫長(zhǎng)的“等等等”是常態(tài)。對(duì)此，銀行機(jī)器人可替代許多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。如為客戶提供窗口引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、增減增值業(yè)務(wù)、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務(wù)，把原本需要花兩三個(gè)小時(shí)的事縮至半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，大大減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間。

　　以北京慧聞科技集團(tuán)（小笨智能）為例子，平均每月成功辦理的業(yè)務(wù)量總計(jì)達(dá)300余次，平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間小于30分鐘，有效減緩工作人員壓力及客戶排隊(duì)時(shí)間，大大提升銀行服務(wù)效率及智能化體驗(yàn)，還大大增強(qiáng)客戶粘性。

　　2、分析客戶行為，挖掘潛在客戶

　　利用人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)分析下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)中的一些問題，通過問題統(tǒng)計(jì)和客戶反饋，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升管理精確度，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　3、銀協(xié)助銀行進(jìn)行營(yíng)銷推廣

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行機(jī)器人可為顧客提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，并主動(dòng)向其介紹銀行熱銷理財(cái)產(chǎn)品、信用卡以及通過手機(jī)掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機(jī)器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營(yíng)銷工作必然更有的放矢。

　　可見，銀行智慧轉(zhuǎn)型不但是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的重要方式，也是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以“機(jī)器人換人”將是金融業(yè)加快智慧轉(zhuǎn)型的重要一步。智慧銀行的出現(xiàn)，為金融服務(wù)插上了科技的翅膀。