在科幻影片里，機器人的角色經常充當人類的朋友，它們所表達出來的感情是多么的豐富，如果不看冷冰冰的外形，它實際上就是一個“人”。但現實中的機器人，沒有感情，與人對話經常答非所問，顯得很愚蠢。

當然，畢竟智能機器人發展還處在非常初級的階段，現階段我們對機器人的要求不能太高，但反過來講，機器人是否可以具備感情。對機器而言，人類情感很難量化，把看不見摸不著的“情感”，量化成機器可理解、可表達的數據或數值，從而也能夠賦予機器人“情感”。

情感計算的概念早在1997年由MIT媒體實驗室Picard教授提出，她指出情感計算是與情感相關，來源于情感或能夠對情感施加影響的計算。情感計算逐漸被人熟知，并成為人工智能的熱門領域，不少企業已研究并將其應用于人機交互并實現商業價值。

然而在用戶界面中的對情緒交互信息的表示方式，仍缺乏規范化和統一的標準，使得人機交互中對用戶情緒信息的理解、處理，以及情緒的回饋呈現等過程存在差異，阻礙了情感計算用戶界面的應用和發展。

在剛剛過去的國際標準化組織國際電工委員會上，新發起了3項情感計算領域國際標準提案，3項提案將于明年1月SC35會議后正式發起NP投票，其中，小i機器人聯合中國電子技術標準化研究院和中國科學院軟件研究所三家共同提交了ISO/IEC 30150-11《信息技術 情感計算用戶界面 Part 11：情緒表示》和ISO/IEC 30150-2 《信息技術情感計算用戶界面 Part 2：情感特性》。

小i機器人專注于認知智能相關技術的自主研發和產業化應用，小i認為，認知智能的發展分為三個層次：第一層是語言理解；第二層是分析、推理；第三層是人格和情感。在第一、第二層級，小i機器人已經有了諸多應用，在第三層級，小i機器人也很早就在積極布局。

從2013年著手研究情感計算以來，2017年小i機器人作為牽頭單位之一提交了國際上第一個有關情感計算的國際標準，這也是中國在該領域的首個國際標準。之后，小i的科研技術團隊一直以來都在參與國際尖端的行業標準研討中，推進情感計算相關標準的落地。

情感計算具有廣闊的應用前景，通過系列國際標準的制定將為實現情感計算用戶界面的應用推廣奠定統一的模型基礎，盡量消除用戶和計算機系統之間有關情緒的理解和表達的障礙，有利于國際范圍的行業應用發展。

可以預測，未來情感計算將在醫療健康、陪護服務、娛樂、營銷、刑偵、社會問題預防等多個領域產生廣泛的產業應用和商業價值。

如小i在智能客服領域已經有十多年的沉淀，目前領跑同行，小i認為認知智能技術與實際商用場景結合，可以智能化解決方案幫助客戶實現數字化轉型。再以智能客服為端點和原點，業務基本上可以覆蓋智能金融、智慧城市、智慧醫療、智能機器人等多個垂直領域。