隨著對(duì)話式商務(wù)風(fēng)潮和個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)的興起，聊天機(jī)器人（chatbot）技術(shù)也愈來(lái)愈受到各行各業(yè)的歡迎。對(duì)于飯店業(yè)者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，chatbot不僅能夠針對(duì)許多服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行任務(wù)，更可望能大大簡(jiǎn)化和優(yōu)化整體的營(yíng)運(yùn)流程，為旅客帶來(lái)記憶鮮明和更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)報(bào)導(dǎo)，盡管chatbot已應(yīng)用在許多產(chǎn)業(yè)中，但目前仍有許多飯店業(yè)者還未導(dǎo)入chatbot。對(duì)于那些正在考慮是否采用chatbot，或是仍采取觀忘態(tài)度的飯店業(yè)者，專(zhuān)家提出了chatbot可為營(yíng)運(yùn)業(yè)者帶來(lái)益處的四大理由。

首先，促進(jìn)服務(wù)客戶項(xiàng)目的多樣化。Chatbot能讓飯店業(yè)者與客戶在旅途中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行互動(dòng)，而這種個(gè)性化的互動(dòng)無(wú)疑將有助于強(qiáng)化客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而減少飯店前臺(tái)的電話量。

其次，chatbot有助于改善客戶在飯店內(nèi)因等候辦理入住或離開(kāi)而可能產(chǎn)生的大排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象。若遇到飯店入住的旺季或尖峰時(shí)段，這是一項(xiàng)值得采用chatbot的好理由。

再者，增強(qiáng)網(wǎng)站體驗(yàn)感。倘若有潛在客戶在飯店業(yè)者的官網(wǎng)上瀏覽并存有一些疑問(wèn)，希望能夠在決定訂房之前獲得解答，則chatbot將會(huì)是個(gè)很好的助手。除了強(qiáng)化客戶的網(wǎng)站體驗(yàn)，還能有助于減少因不明疑慮而選擇放棄訂房的潛在訂單，同時(shí)增加網(wǎng)站的整體轉(zhuǎn)換率。

最后，獲得搜集數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。透過(guò)Chatbot與客戶的對(duì)話，能使飯店業(yè)者因此搜集到大量個(gè)人化的數(shù)據(jù)，從而有助于使業(yè)者打造出更具個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著chatbot技術(shù)的不斷進(jìn)化，愈來(lái)愈多新穎的服務(wù)與可能性也將隨之問(wèn)世。對(duì)飯店產(chǎn)業(yè)而言，在網(wǎng)站中導(dǎo)入chatbot技術(shù)將會(huì)使業(yè)者擁有莫大的助益，包括提高營(yíng)運(yùn)效率、節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本、以及在各種不同的旅程階段中獲得更加優(yōu)化的體驗(yàn)。