酒店行業(yè)作為服務業(yè)的重要分支之一，是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的一部分。加上近年來，旅游業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)更是得到迅猛發(fā)展，成為“吃香”的服務產(chǎn)業(yè)之一。但是近幾年來，一些酒店的服務與衛(wèi)生備受“詬病”，如何應對市場龐大的需求又能保證服務于衛(wèi)生的質(zhì)量？“未來酒店”概念的出現(xiàn)，被視為酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)折點。

所謂“未來酒店”就是基于機器人服務，結(jié)合現(xiàn)代新興技術人工智能、數(shù)字系統(tǒng)等技術，減少人力服務的同時，還能為顧客提供新奇、高質(zhì)的服務保障，讓顧客真切地感受到技術發(fā)展帶來的改革。雖然目前未來酒店概念還在發(fā)展初期，但也不乏企業(yè)的“躍躍欲試”。比如具有代表性的阿里菲住布渴以及日本海茵娜酒店，新手PK老手，哪家的機器人會更勝一籌呢？

阿里菲住布渴正式開業(yè)，機器人成私人管家

日前，阿里巴巴首家未來酒店“菲住布渴”正式開門迎客，作為全球第一家支持全場景身份識別、大面積使用AI智能的酒店，受到廣泛關注，菲住布渴的酒店服務不僅舒適又高質(zhì)，還讓顧客體驗到了炫酷又新奇的科技“盛宴”。

在菲住布渴入住，顧客只需在大堂自助機刷臉辦理或在手機上憑電子身份證登記入住即可；入住辦完，顧客的個人信息將覆蓋酒店內(nèi)全場景，在酒店入住期間，顧客只需“刷臉”就可享受酒店的相關服務。比如搭電梯、送東西、點餐、健身等，都可以直接刷臉完成。

其中，“太空蛋”機器人作為阿里菲住布渴最受關注的亮點之一，顧客入住進酒店后，可自主選擇是否將“太空蛋”作為私人管家。如果“太空蛋”成為了顧客你的私人管家，顧客就可享受到由“太空蛋”提供的包括自主到配送倉提取用戶所需物品、甚至三餐等相關酒店服務。同時，到達目的地后，“太空蛋”會使用“天貓精靈”設備通知用戶它在房間外面，然后使用面部識別技術，以確保用戶是自己要服務的對象。它還可以發(fā)出定向照明，為用戶提示它要走的下一個路徑。

而在房間內(nèi)，顧客的需求都可以通過向客房小管家“天貓精靈”發(fā)出指令，房間的溫度、燈光、窗簾、電視等都是語音控制。同時，如果有任何需要和酒店溝通的事情，也是通過天貓精靈來完成。

除此之外，在餐廳，給客人上菜的是機器人服務員，去大堂演藝吧，調(diào)酒師也是機器人，調(diào)酒機器人可以調(diào)制多種不同的酒類和咖啡。可以說，機器人是阿里菲住布渴酒店的關鍵核心。

日本海茵娜酒店，開創(chuàng)機器人酒店先例

日本海茵娜酒店由日本大型旅游公司HIS開設，作為未來酒店最早的先例，酒店前臺和客房基本使用機器人提供服務，從接待員、行李搬運工到送餐、清潔幾乎全是機器人，其中，前臺迎接顧客的仿人機器人還精通多種語言，整個酒店僅有7名員工進行運營。

海茵娜酒店的另一大特色是人臉識別技術，客人在前臺登記時留下自己的數(shù)字圖像，代替電子鑰匙，只需“刷臉”就能開啟房間。同時，每個房間內(nèi)配備了名叫“Tapia”的機器人，該機器人可提供聊天服務，并根據(jù)客人要求開關電視或提供天氣信息。

可以看到，兩家酒店實際上有很多的相似點，都是以機器人服務為基礎，結(jié)合人臉識別等技術，通過“刷臉”來完成相關的酒店服務。所以說，要說區(qū)別哪家更好，就要看給顧客的實際體驗感了。