2018年，隨著科沃斯的上市，服務機器人表現十分搶眼。《機器人產業發展規劃（2016~2020年）》預計，服務機器人“十三五”期間年銷售收入將超300億元。

硬幣的另一面，記者在近日舉辦的2019年中國機器人行業年會上了解到，服務機器人還處于手機行業的“大哥大時代”，剛剛走過裂變，走向扎根階段。

談到服務機器人的發展趨勢，北京康力優藍機器人科技有限公司創始人兼CEO劉雪楠告訴記者，服務型機器人將和人工智能有更多的結合機會。具體而言，底層技術會逐漸趨同，每個領域都有幾家大公司去做，甚至出現巨頭；同時在一些細分領域，將會進一步地裂變和細分。

劉雪楠是服務機器人行業的“老兵”。2016年底，那一年也被業界譽為“服務機器人元年”，劉雪楠曾對表示，服務機器人正處于高速裂變期，底層技術趨同出現巨頭是趨勢，而在細分領域將會涌現不同應用端的“新星”，將在各行各業出現具有代表性的服務性機器人。

“服務機器人的時代已經開啟，歐盟、日本、韓國，在這方面的投入遠遠大于工業機器人，服務機器人未來的市場幾乎是沒有天花板的。”此前，沈陽新松機器人自動化股份有限公司總裁曲道奎也對記者表示，他對服務機器人的前景頗為看好。

時隔兩年，當記者再次和劉雪楠談及服務機器人的發展階段，他給出的關鍵詞是“扎根”。在劉雪楠看來，隨著行業的變革，各類服務機器人應運而生，而在近年來，需要思考怎樣讓這它們真正走入人們的生活，扎根市場。

從業者的感受和行業的變化密不可分，從概念興起到加速裂變再到扎根市場，目前服務機器人涵蓋客服、酒店、醫療、教育等領域。而在2018年，最讓機器人市場興奮地莫過于服務機器人第一股科沃斯上市了，這一事件被外界稱為是服務機器人領域的標志性事件，也意味著服務機器人的發展又進入了新的階段。

按照業界的共識，在機器人核心零部件方面，我國與發達國家相比還存在一些“卡脖子”的地方，但在服務機器人這一領域，全球尚處同一賽道上。

除了技術方面的迭代和資本的變革，消費者的觀念也需要改變。劉雪楠向記者表示，目前服務機器人在推廣的過程中也存在一定痛點。以服務機器人為例，相關影視作品的渲染讓消費者對于機器人有一定的期望值，希望通過低成本獲得高期望。而在未來的發展過程中，想要讓服務機器人走向家庭，也需要提升消費者的認知。

在劉雪楠看來，整個服務機器人產業從2016年至2018年呈現迭代式發展，一方面有大量的企業被淘汰，另一方面也有新的企業不斷涌入，優勝劣汰不斷洗牌。但縱然如此，整個服務機器人行業還處于手機的“大哥大”時代，電腦的“286”時代，未來還有較大發展空間。

劉雪楠表示，顏值經濟也成為服務機器人加速發展的一大要素，越要越多的用戶想要擁有好看、好用的服務機器人。但他同時提醒稱，不論產業如何變革，服務機器人的基礎科研必不可少，就像面包店不能缺少面包和奶油，只有基礎軟件和硬件方面打好地基，才能延伸出更多場景。