如今，縮短與客戶的距離成為企業成功的關鍵。

您為什么這么說？在魏德米勒，您怎么看待這個問題？

企業親近客戶以培養客戶的忠誠度。這些客戶信任公司并不斷惠顧公司。因為忠實的客戶更喜歡專注于一家公司進行消費，并有潛力成為該公司的積極擁護者。我們魏德米勒的銷售策略正是基于這些考量。作為首席營銷執行官，我認為維護國內和國外的客戶是我們公司成功的關鍵。這就是為什么我一直專注于拉近與客戶的距離。我拜訪了大量分布于全球各地的顧客，并由此了解他們所處的不同領域和他們對自身的定位。理解客戶，和他們一同工作以制定問題的解決方案從而為客戶創造附加值。這些都是我們銷售活動的核心。國際化是我們成功的另一個因素。這其中涉及到對于不同文化的理解。我們只有更好地服務于客戶，為他們制定最適合的解決方案才能實現營業額。

與客戶拉近距離的過程中，您把什么視為挑戰？您又是怎么培養您的員工，建立您的團隊以克服這些挑戰？

與客戶拉近距離需要不斷溝通。高效的溝通能讓員工深層次地了解客戶的需求。銷售過程中，聯絡人越多，結果越令人滿意。整個公司僅靠一個聯絡人與企業維持聯系的時代已經遠去。舉例說明，魏德米勒雇傭資深的產業拓展經理為客戶提供服務。這些經理在相關的工業領域中游刃有余。他們與客戶平等地交流以得出讓顧客滿意的解決方案。另一個非常重要的客戶聯絡人是我方的銷售代表。這些區域銷售代表確保了個人服務的質量。我們的售前和售后服務都是以我們的內部銷售力量為基礎。這些人員都經過了很好的訓練。他們作為聯接人即能單獨行動，也能以團隊運作。我們越能抓住客戶的需求，彼此的粘性也就越深。客戶對企業的良好忠誠度直接影響銷售額。

在您的國際銷售區域中，您如何運作這一切？

由于客戶訪問量的增加，我們也重建了我們國際銷售區域。我們專注于自己的銷售活動，探索協同效應帶來的影響，增強我們的競爭地位。這與我們2020戰略是一致的。我們一直專注于市場和客戶。這正是基于我們國際顧客的特殊地域需求。我們重新劃分了銷售區以適應全球消費者需求的改變。在轉型成為一個解決方案供應商的過程中，我們一直努力與客戶拉近距離。

作為工業4.0的一部分，這些改變在多大程度上影響了這個問題？魏德米勒在這個關系網中扮演了怎樣的角色？

從技術和商業角度工業來看，工業4.0需要良好的適應性。企業擴展和改變產品的范圍，把新的解決方案和新型商業模式融合。作為工業聯接伙伴。我們的主要任務是在工業4.0的進程中盡可能地為企業節約成本、創造便捷。這就是為什么我們提供給我們的客戶一個完整的解決方案組合。其中囊括了從單個的部件到完整解決方案的每個細節。這些完整的解決方案已能夠充分地滿足工業4.0的要求。

您能給我們舉出一個具體的案例嗎？

比如，在元器件部分，我們有Klippon? Connect，魏德米勒創新的電氣聯接解決方案使項目的規劃、安裝和操作更高效。新的接線端子和過程支持服務旨在裝配機柜的過程中增加產品的附加值，裝配的過程從項目的規劃，安裝直至操作。魏德米勒的WMC軟件解決方案，能更快地選擇、規劃和訂購導軌終端元器件，由此在工程過程中提高整體效率。

就工業4.0而言，魏德米勒是如何自我定位的？

魏德米勒以最先進的信息和通信技術作為基礎，致力于為未來的智能工廠提供工業聯接的解決方案以配合工業4.0的需要。工業分析，云端服務，能源管理，數字化和網絡化，以及數據同步性在其生命周期內的應用領域被重新定義。以網絡作為基礎的云端服務能對來自世界各地的智能信息進行處理。無論身處何處，我們都能在因特網上檢索當前處理的信息，快速高效地調整必要的軟件。魏德米勒的能量管理方案有助于提高效率并在相關的系統中節省勢能。魏德米勒的工業分析方案從有問題的系統中收集和處理不同的信息，并使用智能化流程加以分析。在此基礎上，我們從不同的應用軟件中輸出反常和無效率的信息，推測缺陷，導出維護意見。在創新型可通信信號轉換器、I/O系統、路由器以及交換器的使用過程中，魏德米勒也向英特網提供有效的數據以確保IT安全。總之，從一個元件的制造商到一個解決方案的供應商的轉型過程中，魏德米勒把已有的方案和新派生的解決方案相融合，整合成一個完全符合工業4.0需要的總體解決方案。

José Carlos álvarez Toba先生的個人簡介

José Carlos álvarez Tobar先生在魏德米勒工作了超過35年。在此期間，他擔任了西班牙分公司的總經理和南歐地區的區域經理。在1979年，他作為西班牙分公司的總經理，開始了在魏德米勒的職業生涯。在2003年，他開始負責歐洲南部的整個地區（法國，意大利，葡萄牙，西班牙，瑞士和北非）。在2012年，他被任命為南歐地區的執行營銷副總裁。在2015年，他擔任了巴西和拉丁美洲作為高級執行副總裁。從2016年的3月1日起，álvarez Tobar先生被任命為魏德米勒集團的首席營銷官。

álvarez Tobar先生出生于西班牙的賽維利亞。現在他和他的妻子以及三個孩子居住在巴塞羅那。álvarez Tobar先生是一個機械工程師，并且擁有巴塞羅那Instituto Estudios Superiores Empresa（IESE）商學院頒發的PADE高級管理課程文憑。除了他的西班牙母語外，他還能說流利的英語和德語。