如今，隨著計算處理能力、大數據技術的突破和人工智能深度學習算法的進步，人工智能電話機器人已成為熱門領域之一，其關注度不斷提升。在國內，人工智能技術對語音通話方式進行了很大的變革，尤其是人工智能機器人打電話的出現，使得服務、通信方式更加智能、便捷、高效、低成本。

電話營銷一直是企業發掘客戶的常規渠道，但隨著人工成本的增加，越來越多的企業選擇機器人代替簡單的人工操作。在降低成本、不斷提高效率的同時，電話機器人已經成為很多企業的好幫手。那么電話機器人的工作原理是怎樣的呢？

目前智能電話機器人的功能主要是通過預先輸入的話術庫，輸入一些用戶可能會提到的問題。客戶提問并匹配相應答案后，智能電話機器人就可以與客戶進行交流。機器人的錄音也是真人錄音，非常逼真。錄音師模仿場景和語氣，加上口語化的表達，效果非常自然。具體步驟如下：

1、處理和分析語音信號，并從環境噪聲、中去除一些冗余和無用的信息。

2、通過語音識別技術從處理后的信息中提取關鍵詞。智能電話機器人在提取出語音識別的關鍵信息和表達語言含義的信息后，會在語音數據庫中收集匹配的答案。匹配成功后，后臺會根據不同的語法和順序識別單詞，然后系統會以特征.信息周圍的最小單位再次識別單詞。

3、單詞識別完成后，智能算法會利用預設的語法邏輯進行語義分析，使其能夠理解客戶的意思。

4、結合關鍵信息劃分回答話術的段落，從語音數據庫中取出檢索到的單詞，按照語法排列成句子。最后分析上下文關聯，修正合適的部分，以便與客戶溝通。

這就是電話機器人的工作原理。使用電話機器人的企業還可以根據識別出的用戶意圖切換到人工服務，平均為客戶節省45%以上的人工成本。

fqj