日常生活中，質量是消費者選擇產品時最關注的焦點，也是企業立足發展的基本盤。用戶體驗是衡量質量的標準，質量的差距直接體現為用戶體驗的差距。那什么樣的企業才能稱得上“質量過硬”、能為用戶帶來最佳體驗呢？

9月16日，中國質量協會評選并發布了“2021年全國質量標桿名單”，48項工業企業、10項中小企業和6項服務業企業被評為2021年全國質量標桿。其中海爾智家兩家工廠憑借用戶體驗和質量管理模式入選，分別是青島海爾（膠州）空調器有限公司、合肥海爾洗衣機有限公司，是行業入選最多的企業。

質量過硬被認可，海爾智家兩大工廠入選質量標桿

入選質量標桿，可以說是對企業生產質量過硬的權威認可。據了解，全國質量標桿是由國家工業和信息化部主導、中國質量協會具體組織的全國性質量獎項，代表著全國范圍內質量管理的先進水平。

除了質量過硬，質量標桿還引領著行業創新實踐的方向。此次，青島海爾（膠州）空調器有限公司、合肥海爾洗衣機有限公司分別憑借基于5G工業互聯網模式下可視化的管理經驗、全生命周期零缺陷管控模式的實踐經驗入選。

全流程質量創新，為用戶定制最佳體驗

什么樣的質量創新能夠讓海爾智家一次入圍兩家工廠？

青島海爾（膠州）空調器有限公司以用戶為中心、依托5G平臺搭建了一個用戶與企業零距離并聯的生態圈，通過以用戶定單為索引的全流程數據鏈貫通，實現了用戶定單全流程透明可視的最佳體驗。具體來說，作為用戶，可以關注產品生產的全過程，從用戶需求、訂單管理、部件管理、生產過程、產品確認、產品交付等全流程可視，讓用戶可以與工廠進行“零距離”交互。同時，企業還打造了“價值到人→質量到人→人人質量”模式，市場不良降低31%，現場工程不良降低49%。

在全生命周期零缺陷管控模式下，海爾合肥洗衣機互聯工廠也對全流程進行探索創新，在新品導入、供應商質量管理、工程不良的管控、工程不良的閉環、用戶體驗實驗室、用戶體驗中心模式創新、市場問題閉環七大環節進行創新升級，完善全流程質量體系，以滿足最紅用戶需求為導向，構建從設計、制造、服務的信息化場景體驗中心，創一流用戶最佳體驗，實現當年不良率下降41%，保內損失下降30%，用戶滿意度指數提升39%。

兩家工廠入選質量標桿，歸根結底是用戶對海爾智家的認可。這源于海爾智家始終以提供全流程用戶最佳體驗作為創新的核心點。如今，海爾智家正以更強的制造能力、更靈活的數字化決策，滿足用戶美好生活體驗，有效推動整個行業質量水準全面提升。

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