12月31日，由清華大學社會科學學院、清華大學全球產業研究院主辦的“2021全球產業發展論壇”如期舉行，來自全國的產業經濟學家、領軍企業共同分析產業形式，并分享產業案例、研究產業政策，探討中國產業未來發展趨勢。

其中，海爾智家總裁李華剛發表了“創物聯網時代全球引領的生態品牌”的主題演講，并分享了海爾智家對本次論壇主題“領軍企業責任”的理解與實踐。

“海爾對‘領軍企業責任’的理解分為三個方面。”李華剛表示。

第一方面，海爾秉承用戶至上的理念，開創高端品牌、場景品牌、生態品牌三級品牌的全球引領。

首先是高端品牌卡薩帝帶領中國家電行業擺脫了價格戰的泥潭。據李華剛介紹，近5年來，卡薩帝以每年30%+的復合增長率領跑行業。目前，卡薩帝的產品單價是行業的3倍以上，在1萬元以上的價位段份額已經達到40%。

“這很奇怪，因為行業陷入內卷的時候，行業唯一一個不打價格戰的品牌，一個價格遠超于行業的品牌，卻能得到一個遠超行業的增速。這說明了什么？因為他離用戶最近，這是用戶升級所帶來的必然結果。”李華剛說，“現在的卡薩帝已經成為唯一一個中國本土的高端品牌，他徹底顛覆了傳統中國家電企業同質化、低價值、價格戰的模式，以滿足用戶體驗為核心，開創了高品質、高價值、高份額的全新高端品牌體系，持續放大用戶體驗，放大用戶價值。”

其次是場景品牌，海爾順應用戶需求的升級，創造了場景品牌三翼鳥。不同于傳統的單一家電品牌，場景品牌就是打破行業界限，提供整體解決方案，這也是物聯網時代的用戶需求升級。李華剛說：“三翼鳥的價值在于其背后的‘三個不一樣’。”

第一個是設計不一樣，三翼鳥為用戶定制屬于個人的空間。三翼鳥按照用戶的個性化需求重新組織，打破了行業和生態的界限，專為用戶定制最適合的個性化場景。

第二個是建設不一樣，三翼鳥讓用戶裝修全程無憂。“尤其是用戶不懂的時候，會有N多的信息不對稱導致的裝修煩惱。”而三翼鳥背后的1+N能力，讓用戶裝修的一切都由項目管家來完成。同時，三翼鳥平臺上還會為用戶保留裝修數據，即便是十多年后，用戶仍然可以查看。

第三個是使用不一樣，三翼鳥為用戶提供快樂、舒適的生活。在三翼鳥智慧家庭里，廚房里的菜譜在不斷地迭代、食材在不斷地完善；客廳里的智慧方案在升級、休閑生活也更加豐富。用戶的快樂可以在海爾智家體驗云平臺上分享，喜怒哀樂都有人來關注。

最后是生態品牌，也就是海爾卡奧斯平臺。作為全球首家引入用戶全流程體驗的工業互聯網平臺，卡奧斯目前已構建了服裝、農業、建材等15個行業生態，在全國建立了7大中心，覆蓋12大區域，并在20個國家復制推廣。“全球任何企業都可以成為卡奧斯的操盤手和合伙人，不斷孵化出新機會、新物種、新生態。”

第二個方面，海爾通過全流程的數字化實現自我顛覆，數字重生。

大數據、云計算、人工智能等技術的快速發展，正驅動著各行各業深入思考數字化、智能化等問題，全面提升應對能力。那么，面對新形勢新挑戰，企業如何走上數字化轉型快速通道？海爾給出了參考答案。

“過去，在世界上我們講冰箱、洗衣機、空調等產業的引領，但是這不夠，這個時代不同了，我們不能停留在過去，所以我們重新用數字化打造。”李華剛表示，海爾正通過重構四大業務中臺和三大環節的數字化實現自我顛覆。

首先，海爾重構了四大業務中臺，包括智家大腦、精益制造、研發中臺、業務中臺，這是海爾能夠實現自我顛覆的核心架構。

具體來看，智家大腦是智慧家庭的核心技術引擎，可運用AI、IoT、大數據等先進技術，讓家能思考、會學習，實現有“腦”的智慧家庭。

精益制造是創新全數字化高效協同制造體系，實現工廠與供應商、用戶等端到端價值鏈的互聯互通，快速滿足用戶多場景下的復雜需求，實現精準、高效生產與供應鏈效率提升。海爾已建成17家互聯工廠，其中3家已經入選燈塔工廠。

研發中臺是通過數字化打通不同產業、供應商、工廠各自獨立的體系，通過統一的平臺構建，實現產品研發的通用化、標準化。目前，海爾智家是唯一覆蓋OCF、IEEE、IEC、ISO、MATTER五大國際標準組織的企業，國內80%的國際標準提案也來自海爾智家。

業務中臺是打通商品研發、銷售、制造、配送、服務的全流程體系，通過數字化實現信息的全程可控可視，降費提效。

其次，海爾實現了人、能力、商品三大環節的數字化。具體來看，人的數字化包括客戶、用戶、員工；能力的數字化包括物流、服務、營銷；商品的數字化就是打造以用戶需求為中心的數字庫存平臺，通過用戶大數據平臺支持，實現全國的數據共享，按需送達。

第三個方面，作為全球領先的企業，海爾在全球范圍內履行社會責任。

“海爾智家是國內實踐ESG的先行者，已經連續10多年發布ESG報告。”李華剛說，“ESG已經成為企業可持續發展的重要指標，海爾智家將ESG作為戰略性項目，成立ESG委員會積極承擔全球化的責任與擔當。”2021年，明晟指數和Wind評級中，海爾智家的ESG評級均為國內家電行業中最高水平。

社會責任方面，在中國，海爾心系農村教育，累積投入1.22億元人民幣，共援建345所希望小學和1所希望中學，是“團中央希望工程中援建希望小學最多的企業”。在海外，當泰國、印度等多國疫情爆發時，海爾智家通過捐贈醫療設備、全套智慧家電等，積極展開援助行動。此外，在日本、俄羅斯、歐洲等國家，也積極履行社會責任，讓全球用戶感受到了中國企業的品牌溫度。

環境治理方面，海爾智家聚焦中國“雙碳”戰略，形成了“綠色設計、綠色制造、綠色營銷、綠色回收、綠色處置、綠色采購”的6-Green戰略。例如在行業端，海爾智家探索家電回收再利用，助力全行業轉型綠色循環經濟模式。“目前，我們已建成了第一個國家級、數字化‘回收-拆解-再利用’全流程的綠色再循環體系。同時，即將在明年投產的拆解工廠，每年可拆解200萬臺廢舊家電，率先實現了綠色循環經濟轉型。”

“海爾智家在環境、社會責任方面已經探索出了相對清晰的發展路徑。此外，在公司治理方面，海爾智家也在通過多種方式給予員工關懷。”李華剛表示。除了推出多層次、短中長期組合的激勵計劃，海爾智家還始終堅持“人的價值第一”，為員工提供更為廣闊的發展空間，實現員工與公司共成長。

發展道路上，海爾智家作為中國乃至全球的領軍企業，始終肩負著用戶、企業、行業可持續發展的社會責任。未來，海爾智家在創物聯網時代全球引領的生態品牌的道路上，將與更多用戶和生態方一起踏準時代節拍，為助力人類命運共同體繼續貢獻企業力量。

審核編輯：符乾江