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張星
文摘：自從十九大宣布我國經濟進入新常態之后，電力銷售側市場化改革已勢在必行。經過市場化改革，電力商品將進入市場競爭。基于這一新形勢，改革現行的電力營銷體系，提出更加適合市場的電力營銷策略，成為電力企業共同的追求。對電力營銷中存在的一些問題進行了歸納，并針對這些問題提出相應的解決方案。
要害詞：電力企業；市場化；市場。
0引言
市場環境中，沒有商品不需要市場營銷。長期以來，電力商品作為人們的日常生活必需品，電力企業往往忽略了電力營銷的重要性。當前，售電側市場化改革，要轉變舊有的觀念，根據電力市場的具體情況制定新的營銷戰略，積極加入市場，主動參與競爭。其良好的經濟效益和市場反饋能保證電力企業既快又好的發展，因此，電力營銷戰略就是要緊隨市場變化，抓住市場需求。對電力營銷中存在的一些問題進行了歸納，并針對這些問題提出相應的解決方案。
第一，電力營銷戰略。
1.1改進產品質量。
電力是一種商品，但是這種商品具有一些特殊性，比如無形性、不易存儲、對電網有依賴性等。但電作為一種商品，它同樣具有質量。就使用者而言，電力商品質量評定大致有以下幾個方面：①輸出電壓穩定，電壓波動大，電壓波動大；②輸出時間穩定，不可突然斷電；③輸出量穩定，在用電高峰時要保證供應。根據上述三項要求，電力企業必須保證：①電網質量。電能由電網輸送，電網質量對電力產品的質量有著重要的影響。長期以來，我國電力企業粗放經營現象十分嚴重，配網粗放問題普遍存在，導致電力產品質量不高，對電力用戶財產損失無相應的法律規定，這些損失往往由用戶自己承擔。但《電力法案》、《電力供應和使用條例》等相關法律、法規的正式實施，使國家對電能質量有了規范。近十年來，我國投資近千億元，對老舊電網進行了大規模改造，并加強了新電網的建設，使電網結構不合理，電纜規格不符合要求，供電半徑超過合理范圍，電網質量得到了很大提高。但現在時過境遷，電力企業應結合以往電網改造經驗，結合新的科技成果，進一步優化電網規劃。
1.2注重用戶使用體驗。
要轉變傳統的計劃經濟理念，電力企業要在全新的市場挑戰下平穩過渡，才能保證電力企業平穩轉型，首先要做的是保證電力商品的服務質量。換位思考不只是電力企業的生存問題，而是要尋求進一步發展的問題。市場改革必然伴隨著思想變革，用適應市場經濟條件的新思想、新觀念取代計劃經濟時代的舊思想。對于電力企業而言，提高服務質量、重視用戶使用體驗、急客戶所需、謀客戶所需、提高客戶粘性才能在新的市場秩序中增加客戶粘性，才能在新的市場秩序中如魚得水，得到更多發展。它需要電力企業的營銷管理人員制定一份嚴格、完整的電力營銷工作流程規范，并有相應的考核標準，保證了電力企業營銷服務質量。此外，電力企業還應了解用戶的實際需求，及時發現他們遇到的困難，并加以解決，使電力用戶的需求得到滿足，從而實現電力營銷與電力服務的互動。
1.3積極的市場戰略。
長時間對電力商品加計劃性的影響，電力企業的主動營銷經驗基本上沒有，習以為常，等待客戶主動購買。但如今受家庭太陽能、風能等高新技術的影響，電力企業的高地位受到了一定威脅。從目前來看，電力市場仍處于賣方市場，但家庭自主發電、企業自主供電等新的發電方式已逐漸占據電力市場。有鑒于此，電力企業要有憂患意識，及時轉變觀念，積極開展主動營銷，避免“溫水煮青蛙”。為了與這些新的發電方式競爭，電力企業要立足于優質的電力質量和相對較低的耗電成本，以主動營銷為手段，在日趨激烈的市場競爭中牢牢地掌握著優勢。
2不同用電主體的營銷策略。
2.1工業用電。
產業用電具有耗電量大、負荷高、峰谷差等特點，電力營銷要根據這些特點進行改革。“計劃用電”時代，我國曾采用行政手段實施計劃用電制度，這一舉措雖有所改善，但并未根除根本：部分企業仍選擇在高峰時段生產。它給電網帶來了更大的負擔。由此可見，在社會主義市場經濟體制下，僅僅依靠政府的手段，很難解決市場中存在的問題。積極引導廣大用戶通過市場手段主動移峰填谷。這樣，就可以達到減輕電力生產和輸送負荷，使電力商品滿足更大范圍的需求。
2.日常電力。
與工業用電相比，生活用電具有持續性和相對穩定性。因為居民生活規律穩定，適用于工業用電的營銷方式并不適合生活用電。但可采用核定基準電量，超用部分按優惠電價定價。原因在于我國人民平均收入和生活水平的大幅度提高，家電產品的數量、種類、功率都在不斷增加。對此，電力企業應積極擴大電能在居民生活中的使用率，努力提高居民用電的舒適度，減少居民“舍不得”用電等現象的發生。
3是電力營銷要緊跟市場。
電產品的本質就是商品，即，電力產品要升華到市場并成功地出售，才能算是完成了一整套市場流程。因此，我們做電力營銷千萬不能忽視市場，電力市場營銷是基礎，強化產品質量等手段都是為市場服務。掌握電力市場發展動態，明確目標，分階段、分層次進行市場營銷工作，是電力市場營銷決策過程中的重要內容。電力營銷作為一種完整的電力營銷理念，認識市場、服務市場是其核心。唯有在運行中，電網才能獲得更多發展機遇。電力業營銷堅持以促銷提升效益為理念。既要確保供電安全，又要服務客戶，及時調整營銷策略，統一理念，共同參與，形成各供電企業參與市場競爭的局面。唯有如此，才能順應市場潮流，使企業得以生存、發展、壯大。
4 安科瑞為售電公司提供解決方案
安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務效率，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務。
4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺
安科瑞變電站運維云平臺利用物聯網技術，利用數字化手段監控數百個用戶變電站的運行情況，可將用戶變電站的低成本數據收集到云平臺，提供24小時不間斷實時數據服務，其中包括用戶用電歷史數據采集記錄，變電站環境參數等。利用邊緣計算網關和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數據價值，通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統存在的隱患和事故，快速派單進行搶修，充分挖掘用戶數據價值。
4.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核
操作平臺通過4G或因特網收集配電網中的電流、電壓、電能等數據，形成日報、月報、月報、年度報告及歷史曲線、同比分析對比等，讓售電企業掌握用戶用電習慣和歷史數據，更加精確地了解用戶實際用電量，為預測未來用電量提供依據，同時還可為用戶提供用能數據服務。
4.1.2閉環運維服務，降本增效
運行運行平臺除能實時采集電力數據外，還能采集變電站的變電所狀態、變壓器的負荷率、溫度、環境的溫濕度、濃煙、水浸、視頻、門禁信息等異常情況將通過APP和短信及時向運營人員發送報警信息，并且可以生成工單，通過GPS定位服務狀況，快速排除故障，縮短故障斷電時間，為用戶提供運維服務。增加用戶粘性。
4.1.3能效分析，提供數據服務
平臺可按照配電回路、區域、分項、部門統計日、月、年用電數據，并進行同環比分析，同時系統提供分時段電能及費用統計、實時需量、四象限電能、平均功率因數計算等功能，為用戶提供多維度數據服務。
4.1.4數據對接
運維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數據無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。
4.1.5用戶診斷報告
運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告，對用戶配電系統運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統運行情況，提出改進建議。
4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺
Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區或者眾多用戶的綜合能源服務提供數據支持和節能建議。
平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數據和光伏、風力、儲能等新能源數據，對用能數據進行分析，按照區域、部門、用電設備類型進行細分，提供同比、環比分析比較和用能數據追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數據和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核。
4.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺
隨著電力改革的深入，除工業企業外，未來居民和商業用電將逐步開放，銷售企業將參與居民和商業用戶的售電交易，而安科瑞預付費云平臺可以為售電企業提供先交后用電的方案，并提供對用戶自助繳費的支持。
對于居住區、商業綜合體、辦公大樓、賓館式公寓、學生宿舍、連鎖超市等，安科瑞預付費管理云平臺，目前已成功地在上述各個場景中得到了廣泛的應用，并已成功地在上述各場景中得到了廣泛的應用和穩定運行。
4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺
用電安全是綜合能源服務的一個重要環節，保障用戶的用能安全至關重要。安全用電管理云平臺對電氣引發火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進行數據跟蹤與統計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現場數據，及時發現電氣線路和用電設備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警，有效防止電氣火災的發生。系統可以顯示所有監測點位的漏電電流等電氣參數和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報告，實時評估企業用電安全狀態。
4.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺
充電樁業務越來越多出現在售電公司的業務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。
4.5.1資產管理
充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監測充電樁運行狀態，包括安裝地點、數量、充電樁空閑/使用狀態、故障信息等。
4.5.2交易管理
充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式，解決充電難、管理難和收費難的問題。
4.5.3安全管理
近來電瓶車相關的安全和火災事故頻發，成為生命和財產安全隱患。政府部門發文對電瓶車火災的整治都放在規范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監測，有助于規范管理電瓶車停放和充電問題。
4.6 產品選型
5 結束語
總之，盡管目前我國電力市場競爭激烈，但電力企業仍具有明顯的優勢，售電側市場化改革對電力企業而言既是挑戰又是機遇。怎樣才能順利地融入市場經濟，在市場競爭中占有優勢？對此，有必要對電力企業進行深入思考。從總體目標上看，電力企業要加快計劃體系的改革，改變陳舊的管理模式，樹立主動出擊的理念，積極占領市場。從目前國民經濟發展的積極態勢來看，只有從思想上深刻認識市場規律，在行動上積極應對，根據市場需求不斷總結經驗，創新營銷機制，電力企業才能在市場經濟競爭中立于不敗之地。
作者簡介：張星，女，現任安科瑞電氣股份有限公司，主要從事于售電系統的研發與應用。手機：15021601437（同微信） QQ：3008021209? ?郵箱：3008021209?@qq.com
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審核編輯：鄢孟繁
工商網監
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