前段時間，一位微博網友發現，在使用滴滴打車時，同樣出發點，同樣目的地，在同樣的時間里，使用不同的手機時，價格卻不一樣。

這個消息一出來，很多網友表示自己也遇到過這種大數據“殺熟”的情況，網上訂酒店也出現不同的價格。就連在線視頻會員充值，蘋果用戶比安卓用戶都貴了不少。

那時候有視頻網站的客服回應是因為蘋果用戶購買是國際渠道，蘋果會參與抽成。所以那一段時間果醬每次打滴滴都在想，這次乘車比安卓又貴了多少？

大數據殺熟的普遍現象

我身邊朋友小白也遇到過。小白經常在外地出差，她每次訂酒店都通過某旅行服務網站預訂客房，價格一直在300元人民幣。一次偶然，他發現用朋友的帳號訂酒店是280元人民幣，而用自己的賬號訂同樣的房間卻是300元人民幣。

除了訂酒店，在旅游網站上訂機票也會被“殺熟”。有用戶表示，他習慣在出發前一周每天查看航班的票價走勢，以便買到相對便宜的機票，然而每次查看時票價都會上浮，尤其是自己提交訂單后再取消，票價會立刻上漲甚至翻倍，給人一種“票源很緊張、價格會越來越貴”的感覺。但是當他匆忙下單后，卻發現票價又恢復到最初的低價。

其實互聯網數據殺熟，很早以前就被一些企業商家玩過了。其中最受矚目的就是2000年，亞馬遜的 “殺熟” 事件。那時，一名亞馬遜用戶反映，在他刪除了瀏覽器cookies后，之前瀏覽過的DVD商品售價從26.24美元降到了22.74美元。

消息一出，亞馬遜頓時備受壓力，亞馬遜CEO貝索斯不得不公開道歉，稱這只是向不同顧客展示的差別定價實驗，絕對跟客戶數據沒有關系，一切只是為了測試。如今，一些互聯網公司與平臺，顯然忘記了當年亞馬遜有多狼狽，試圖卷土重來，再從熟客手里再分一杯羹。

企業商家應該與用戶建立信任

互聯網公司之所以“會”這么做，還是因內心遏制不住的對利潤的渴望，從而不顧商業倫理的底線，玩起了“殺熟”的古老勾當。

互聯網的套路高就高在客戶不知道，大數據技術幫企業分析、幫企業篩選，只需要利用詳細的數據，就能知道你在這個平臺上的消費習慣、消費能力以及行為偏好等了然于胸，規避了大多數客戶被發現挨宰的可能，往往都是在很偶然的情形下，譬如某次未登錄或者新手機注冊狀態下，才發現了價格上的貓膩。

“殺熟”行為雖然能在短時間內隱蔽地獲取一定利益，但用戶不會永遠被動挨宰，一旦發現了平臺的小動作，勢必會有所回應。

久而久之，互聯網平臺的品牌形象就會蕩然無存。即便是那些占據壟斷地位的互聯網巨頭，也不能為所欲為，肆意透支用戶的信任。不尊重用戶的企業，終究走不遠。

正如技術哲學專家安德魯·芬伯格所說，技術并不是一個中立的工具，而是會帶有自己的價值觀及價值偏好：因為每項技術不是來自真空，而是有特定的場景，比如：技術是由誰開發，為什么開發，技術如何運用。在大數據“宰熟”這事上，技術的運用顯然荒腔走板、劍走偏鋒，給用戶帶來了傷害。

在新經濟的發展下，一些互聯網平臺和商家企業，真的應該好好想想，下一步要怎么收復消費者的心了。畢竟“顧客黏著度”是品牌的重要資產，代表認同與信任，一旦失去，不是那么好重建。

對于這種情況，最近蘋果終于做出了回應：這完全是“背鍋”了，因為定價權100%由開發者掌握。

蘋果說，像滴滴和淘寶這類提供實體服務的企業，蘋果是不存在收費的，如果是遇上蘋果比安卓貴，那和蘋果也一點關系都沒有。

即使在蘋果抽成范圍內，也不是所有服務購買都抽成30%，如果訂閱服務（比如微博會員，QQ音樂綠鉆等）第二年自動續費，那么抽成從30%下降至15%，但很多企業并沒有相應的減少消費者支付費用。

對于這種說法，估計還是有很多網友不買賬，畢竟很多人確實遇到過蘋果比安卓貴，而且續費服務金額也沒有減少。